小区物业年终总结_2023年工作总结范文示例

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社区物业年终总结(通用24篇)

小区物业年终总结 篇1

　　2023年，在x公司和x公司（甲方）的正确领导下，我们认真比较年初签署的目标责任书，结合社区实际情况，扎实工作，努力工作，协调各方，周到服务，完成年度工作和既定目标。具体情况总结如下：

　　一、提高自身队伍建设质量

　　在过去的一年里，我们加强了内部管理，从基本体系建设、员工队伍建设和服务质量建设开始，严格要求，正式管理，努力提高自身的建设质量。

　　(一)规范行为。管理办公室员工穿着统一，上市上岗；按照公司规定为业主和客户服务；员工按时上下班，请假需经管理办公室领导批准，出勤率为%。管理办公室现有的图像识别系统符合公司的要求。管理办公室每两周召开一次例会，在员工报告工作的基础上，总结和评估前一阶段完成任务的情况，安排新工作，并提出明确要求。员工分工明确，熟悉岗位职责、工作标准和工作规程；公司管理部门和管理办公室主任对员工的月度考核完成率为%。

　　(二)规范秩序。管理办公室的岗位职责在墙上，办公区域整洁，工作日志和文件记录清楚，内容完整。会议记录完善，会议工作完成率%。建立完善的档案管理制度，对收集到的各种资料、图纸等文件进行分类归档，有检索目录，文件实施率达%。同时，管理办公室初步实施了计算机管理，各种联系信、通知、报告计算机存档，可随时查阅。

　　(三)规范服务。管理办公室牢固树立服务理念，员工各负其责，尽最大努力按照公司规定开展各项管理服务。公司每月对我们的评估进行评估，对个人进行评估，对我们的管理质量进行高度评估。社区设有服务中心和24小时服务接待电话。及时处理业主(居民)的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉；业主有效投诉处理率%，业主(居民)服务需求回访率%以上。同时，我们积极协调与工程部、销售部、业主的关系，从公司利益出发，处理各项事务。管理办公室有明确的实施计划和阶段(月、季、年)工作计划，提高管理服务质量；工作计划完成率在%以上，不合格服务整改合格率在%以上。中秋节期间，我们与开发商成功举办了业主与客户的友谊会，促进了物业与开发商与业主的友谊。在业主入住率较低的情况下，为了降低成本，没有开展其他社区文化活动。

　　二、房屋管理细致到位

　　在过去的一年里，管理办公室严格按照公司的要求和三方协议，对社区住房实施定期、制度化、标准化的管理。

　　（1）交付工作有序。管理办公室于10月底完成了业主的交付工作。积极与x公司协调，准备交付事宜，安排交付现场，周到服务，耐心解释业主的物业问题；积极促进业主临时公约和早期物业管理服务协议的签订；妥善整改和维护业主提出的房屋质量问题。

　　(二)房屋验收认真细致。管理办公室从开发商的声誉和物业管理程序出发，与开发商共同成立了房屋维修整改小组。我们主要负责现场整改，对第一阶段房屋的整改和维护部分、维护过程和维护质量进行全过程管理。为进一步完善社区一期85栋别墅和3栋公寓楼的维修档案。雨后，我们对房屋渗水部位进行文字记录和照片处理，分析渗漏原因，并向开发商报告数据。同时，配合开发商、施工队、监理公司等部门协调一期房屋整改。到年底，外墙渗水、屋面渗水、窗台渗水的整改维护工作已基本完成，完成率达%以上。管理处本着对业主负责的态度，对已交付房屋的《业主房屋验收表》进行了全面检查，统计了房屋渗水等需要维修整改的问题，并及时报工程部解决。

　　(三)管理维护及时到位。管理办公室安排管理员和保安人员每天对社区进行检查和维护，确保房屋外观整洁，外墙和梯间墙基本无污渍。当业主入住率很低时，管理办公室安排清洁人员每月清洁三次，以确保梯间的卫生。公共区域没有乱贴、乱涂、乱画。对于正在装修的房屋，我们严格按照房屋装修的规定，督促业主和居民按照规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违法行为的发生。我们严格执行完整的日常检查记录，及时劝阻和报告违反规划、擅自改变房屋使用、破坏房屋安全的现象，并有相关记录。小区内装修业主发生房屋渗漏的，管理处应积极联系施工单位，对业主向物业反映的问题进行维修。同时，积极与业主沟通协调，向开发商现场负责人反馈业主的维护要求和意识形态动态，与业主达成统一意见。此外，我们加强了施工方的现场管理，以及小部分数量的会计和施工方案的检查和监督，以及现场人员施工安全的管理。施工队维修时，保安人员主动要求施工人员维修后关闭门窗，清理现场后离开现场，规范维修现场管理。

　　（4）良好的日常设施维护。自今年年初以来，我们坚持定期维护社区的日常设施和设备，使其完好正常。对社区路灯进行全面维护；供水系统进行防冻处理，确保设备正常运行。检查社区标志性建筑，发现部分标志上的文字缺陷，直接影响社区形象，及时向x公司相关领导报告，及时维修。

　　三、绿化清洁全面彻底

　　我们办公室重视社区的绿化和清洁工作，确保社区常年草绿树强壮、健康、整洁。全年绿化面积xx亩，维护树木120棵，消毒xx次。

　　(一)提高社区绿化水平。绿化人员坚持经常对社区草坪进行杂草清除、用药、施工等工作。由于社区环境艺术公园草质量不是很好，绿化人员将主要集中在拔草上，每月修剪草坪，确保草坪整洁美观，无明显杂草，重点关注中心广场8棵景观树浇水养护，根据季节、气候变化及时浇水草坪，定期培育土壤、施肥、杂草、修剪、幼苗、浇水、病虫害防治，确保区域绿化养护质量。在树木修剪期间，安排专业人员对树木进行修剪和造型。目前，树木生长良好。对于第一阶段和第二阶段的绿化，由于在施工方维护期间，我部门及时向工程部报告业主提出的绿化问题，或直接向绿化公司负责人报告，及时处理业主提出的问题。我们最近准备再次清除杂草，在萌芽期消除杂草；刷白防冻树木。

　　(二)保持社区卫生整洁。每天，我们都有保洁管理员督促社区的保洁质量，及时处理发现的问题，确保社区的环境卫生。坚持每天按照清洁操作程序检查清洁人员工作的具体实施情况，发现问题及时整改。三泉（叠泉、涌泉、喷泉）每周清洁维护，4间样板房和85栋别墅蜘蛛网每月清洁，各岛安排清洁人员清洁，主要负责道路卫生、草坪杂物、树蜘蛛网、别墅清洁、公寓走道清洁、内河、沿河漂浮物每天清除，生活垃圾由专人清理到区外城市管理指定的储存点，装修垃圾袋装存放在指定位置，由专车清运。针对社区蚊虫较多，每隔一周对社区各部门和生活场所进行药物治疗和除虫。对于冬季售楼部和社区沿湖别墅，大量爬虫栖落在房屋沿线，组织清洁班重点开展药物治疗和除虫工作，并派专人负责。对于社区蚊子较多，每隔一周对社区各部门和生活场所进行药物治疗和除虫。对于冬季销售部和社区沿湖别墅沿线的大量爬虫，组织清洁班重点开展药物治疗和除虫工作，并派专人负责。该地区的道路、休闲椅、标志、儿童游乐场、岛门每天都要清理和擦拭。

　　四、安全扎实周到

　　x社区位于郊区，靠近自然村湾。公共安全相对复杂。我们把社区的安全工作作为“树形象、安全”的重大事件。全年，社区安全，安全精神良好，赢得了良好的声誉。

　　(一)履行防卫职责。x社区保安中队x名保安队员严格按照公司制定的居民区守卫制度履行防卫职责。根据实际情况，我们将中队分为两个值班班和一个值班班。每个班由一名班长负责。社区主入口、岛屿、休闲区、施工现场入口24小时值班。售楼部、门岗、中央广场等窗口区域精心挑选业务熟练的团队成员在此值班，各值班点使用专用通信对讲机与班长互联，确保信息畅通。如果发现紧急情况，值班队员可以及时赶到现场，前期处置。制定安全休假制度、安全监控制度、巡逻人员值班登记制度、车辆进出登记管理制度、社区业主物品搬迁制度、社区访问登记制度，由于管理制度的完善和认真实施，管理责任造成的责任事故为零。

　　（2）加强安全培训。按照使用什么、学习什么、实践什么的原则，我们坚持利用团队成员的休息时间，每天晚上学习和培训军事科目和理论知识。制定社区公安应急响应程序和消防应急响应程序的演练计划。根据公安管理条例和消防管理条例，每月不少于一次实际作战演练，提高实际指挥演练水平。

　　(三)完成任务出色。由于我们的团队成员通过各种专业理论培训，团队成员可以在x组织的各种活动中完成各种公共安全工作，受到公司领导的好评。与x派出所一起，驻地一方保障一方安全x社区警察办公室社区警察密切联系合作，我区警察保险联勤制度得到有效实施。我部队员积极参与施工现场治安防范维护工作，确保x公司工程部人员在现场的安全。在过去的一年里，团队成员多次阻止外来人员在内湖钩鱼、车辆占用草坪、方便、安全火灾保险等。

　　五、财务收费实账明

　　我公司严格执行公司财务制度，按照有关协议收取服务费，合理控制消费支出，节约运营成本。2023年共收取服务费x元。

　　（1）账户管理详细、清晰。根据财务分类规则，我们办公室将记录每个进出账户，并登记登记。同时，仔细检查发票和账单，做好账单管理工作。根据财务制度，我办公室详细说明当月收支情况，定期编制财务报表，并按公司要求做好每月例行对账工作。从全年情况来看，与财务部的联系顺利，无遗漏或错误报告。

　　（2）收费管理及时正确。结合x社区的实际情况，我们遵循服务费协议的收取方法，认真区分，根据x公司、业主和我们协议的服务费、协调关系、微笑服务，定期收取、收取，2023年年度服务费已全额到达。同时，协助x公司及时收取施工单位的水电费。

　　（3）合理控制费用。合理控制费用是实现利润的重要环节。我们坚持从公司的利益出发，积极管理公司的财务管理。特别是在定期支出方面，控制消费支出，努力管理食堂，处理成本与食品的关系，严格控制采购、消费和监督，防止铺张浪费。

　　六、下一步需要改进和解决的问题

　　首先，社区设施设备较多，但工程部尚未将各种工程图纸、说明书、质量保证等交给我部门；部分设备不符合运行要求，甚至部分设备不完整；设施设备未正式交付给我部门，大部分设施设备仍在保修期内，仍需工程部协调。

　　二是大量房屋有不同程度的漏水不能及时解决，装修业主有x户、别墅、公寓楼，有漏水，工程部安排施工人员维修，但渗水问题尚未完全解决，对业主影响较大，维修施工过程不能满足漏水的要求。此事，我部正在积极联系甲方工程部尽快解决，以免影响管理费的收取。

　　第三，社区的识别系统仍然不完善，如：停车牌、限速牌、草坪警示牌等，我们多次向甲方公司发送联系信，但尚未解决。

小区物业年终总结 篇2

　　在区政府、街道党工委领导、建设局物业指导下，*社区工作站积极做好辖区内16个物业管理单位的桥梁连接工作，为辖区管理办公室提供了良好的沟通平台，共同努力创建和实施“两年”

　　1、年初，*社区工作站成立了物业单位联席会议，每月不定期召开联席会议，物业单位轮流规划会议的主要内容和地点，建立平台交流工作经验，让工作中存在的问题，可以在会议上提出和讨论，兄弟单位也可以相互合作，相互帮助，相互支持，解决彼此的困难。

　　此外，工作站还可以要求管理办公室在联席会议上配合社区的核心工作，向物业单位传达上级的主要文件精神。同时，围绕这些核心工作，安排各管理办公室的主要任务。

　　2.在物业单位联席会议的基础上，辖区管理办公室与社区工作的联系更加密切。物业管理单位非常配合社区工作。只要工作站需要，物业单位就会全力以赴配合社区工作。特别是社区计划生育和出租屋管理 、卫生、联合防御、稳定维护、公安、人民调解、信息反馈等工作，管辖范围内的物业单位已被视为本单位的工作，要求管理办公室的工作人员全力配合。管理办公室一直积极参与社区组织的各种活动。

　　3.辖区内小区业主委员会选举

　　做好辖区内社区业主委员会的选举，选举真正无私、为社区业主服务、得到业主支持的业主委员会成员。*社区工作站为两个社区的业主委员会准备了选举。第一届业主委员会于9月28日至10月28日成功选举，仅一个月；此外，*社区业主委员会的换届选举正处于投票选举阶段。

　　物业管理改造工作。*小区正准备进行物业改造。物业改造工作繁重，需要小区业主的积极配合和支持，工作才能顺利开展。

　　4.加强社区物业单位与群众居民的联系

　　*社区工作站组织各种形式的活动，将社区工作人员、管理办公室、辖区单位、辖区警察、社区组织等紧密联系在一起。

　　1月12日，*社区组织“义务公安巡逻队”参观和学习“东江纵队”。巡逻队成员包括社区党员、社区群众、辖区内单位和辖区内管理办公室人员。本次活动有利于加强社区群众、辖区内单位和组织之间的联系，了解社区和社区，将“和平与和谐”渗透到社区的各个方面。

　　11月8日，*社区组织物业单位和社区组织到横岗花园山景区登山。在路上，同志们聚在一起，笑着，携手并进，在相互帮助中表现出和谐。这项活动也深受大家的喜爱，为大家提供了交流和交流的机会。

　　5、与辖区管理办公室联合组织活动，加强与管理办公室的联系，丰富社区居民活动，与社区、管理办公室和居民密切相关。

　　今年，“卡拉ok大赛”与管理办公室联合举办；联合举办“嘉年华活动”；联合举办“流动人口计划生育宣传咨询活动”；联合举办“安全生产宣传活动”；与*大厦联合举办了“法律宣传咨询活动”等。

　　根据每个社区的特点，根据居民和管理办公室的需要，我们组织的每一项活动都让居民觉得魏镇社区真正为居民服务，真正与居民联系在一起，也为管理办公室与社区居民联系提供了更好的机会。

　　在xx年，*社区工作站加强了与物业单位、辖区单位、辖区警察、社区居民的联系，为大家提供了良好的沟通平台，共同努力打造“和谐社区” 和谐社区。

小区物业年终总结 篇3

　　2023年，公司围绕“没有最好的服务，只有更好的服务”的宗旨和“零拒绝”的服务理念和发展理念，创新工作模式，加强内部管理，树立公司形象，努力适应新形势下物业管理的发展需求，在强调“服务水平、管理水平”的基础上，通过全体员工的共同努力，更好地完成年度任务。我公司2023年的主要工作总结如下：

　　1.完成2023年的工作任务

　　今年，为了配合集团房地产开发，物业公司从集团战略需求出发，调整了工作思路，追求“先品牌后规模”的思路 以集团开发为重点，提高物业服务质量，集中优势资源，确保为集团开发的精品房地产提供配套的精品房地产管理。因此，公司进行了一系列调整，重点关注以下工作：

　　(一)完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革。

　　2023年是我公司实质性物业管理的关键一年。我公司敢于迎接挑战，主动抓住加强物业管理和内部管理的机遇，按照现代物业企业的标准和要求深化管理体制改革。我们认真分析和准确定位形成，改变日常维护管理的单一工作模式和发展理念，扩大服务范围，提高物业服务水平，参与集团开发品牌建设，迅速融入集团产业链作为未来可持续发展道路。

　　为此，我们建立健全了《各岗位经营标准及规范》、《各岗位考核细则》等一系列规章制度，以满足公司自身的发展需求和市场竞争需求，为公司的发展规划和可持续性奠定了基础。

　　同时，我们也清楚地认识到，制度建设的关键在于实施。因此，我公司继续加强检查和执行，发现问题不回避，及时纠正，确保工作有计划、有依据、稳步实施。

　　(二)加强企业文化建设，建设环境整洁、管理有序的和谐社区，打造安居物业品牌。

　　(三)积极拓展物业公司业务

　　从目前物业公司管理的规模来看，还不能维持物业公司的正常运营，现在处于亏损状态。目前物业公司只勒紧裤带，节衣缩食。

　　(四)加强员工队伍建设和人力资源储备，组建团结团队。 在员工队伍建设方面，公司一方面严格管理，坚决更换老年人和不称职人员；另一方面，进行人性化管理，合理调整岗位。通过人力资源部的有效沟通，为公司储备人力资源，安排员工参加各种培训，提高公司员工的专业能力和综合素质。

　　我公司重视团队建设，让员工感受到集团大家庭的温暖。另一方面，让员工了解团队的价值，将自身的利益和发展与公司的兴衰联系起来。鼓励全体员工形成战斗力和谐的团队，满足公司不断变革、创新、成长和发展的需要。

　　(五)强化安全意识，始终把安全作为一切工作的基础。

　　确保服务业主（居民）的人身和财产安全是物业管理的基本要求，也是至关重要的工作内容。一方面，注重提高全体员工的安全服务知识和安全预防技能；另一方面，联系区派出所、社区宣传指导，建立联合保障机制，确保为社区创造稳定的生活环境。

　　(六)今年接房情况:总接房套，其中业主已接房套；未接套；2023年新接x户。

　　(7)本年度财务支出:收入: x元(截至11月底)

　　二、存在的问题和难点

　　（1）目前，我公司的管理规模不断扩大，以集团销售为出发点，导致物业公司处于亏损状态。如何掌握物业服务水平，减少亏损平衡，仍需不断探索和调整。

　　（2）我公司的管理和评价体系需要在实践中不断改进。企业文化和社区文化建设处于起步阶段，缺乏经验，仍需要探索和总结经验。

　　（3）物业管理人员变化相对频繁，不能及时适应新环境，沟通协调不足；另一方面，大多数人没有接受更专业的物业管理技能培训，缺乏工作能力，导致工作效率低下。

　　(四)天然气安装工程进度较慢。

　　三、2023年工作计划及思路

　　2023年，物业公司将继续配合集团房地产开发，从集团战略需求出发，追求“先品牌后模式”的理念，重点配合集团开发，提高物业服务质量。一方面，认真完成董事长和董事会交给物业公司的任务，另一方面，加强制度建设，扩大业务范围，提高服务质量，打造信誉强大的物业管理品牌。

　　（1）进一步创新工作机制，努力实践内部技能，使公司的发展达到新的水平

　　2023年，我们将进一步创新和完善工作机制和管理模式，加强内部管理水平，继续巩固和完善现有制度，深化内部机制改革，实施员工薪酬和费用制度，尝试社区管理目标责任制和管理目标责任制，管理效益，依托集团，充分发挥自身优势，希望继续做好年度日常工作，以进一步开拓物业管理市场为重点，促进公司发展和经济状况明显改善。

　　(二)加强企业和社区文化建设，打造安居物业品牌

　　在完成中心任务的基础上，物业公司将继续专注于2023年 作为物业公司拓展服务深度、提高服务质量的突破点，企业文化和社区文化建设不断加强社区物业管理，提高市场竞争力。

　　(三)加强人力资源培养和人才队伍建设

　　加强培训和学习，提高专业素质和整体管理水平；加强 加强引进高科技、高能力人才，通过培训挖掘内部技术潜力，发现、培训和储备技术人才，加强人才队伍建设。2023年工作的提高增强了我们对发展的信心。我们也清楚地知道，在集团领导的正确领导下，所有员工都努力工作。

　　与去年相比，我们在企业标准化建设和基础管理方面取得了一定的成果。但仍存在诸多问题和不足；住宅物业品牌质量与集团房地产质量要求仍存在差距，基础工作仍不规范、扎实，管理执行与目标要求差距较大，人才队伍建设不能满足发展要求，这些是公司发展面临的问题，也是公司今年的重点改进工作。

　　2023年已经过去。2023年，我们迎来了新的目标、新的任务、新的挑战。面对机遇和挑战，我们有理由相信，在集团公司的支持、关怀和帮助下，通过全体员工的真诚努力，我们将共同努力，共同努力，开拓进取。未来安居物业管理的未来发展前景广阔。随着集团公司的发展，安居物业管理公司和公司全体员工将取得更大的发展。实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业的可持续发展。

小区物业年终总结 篇4

　　2023年上半年，我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提高质量、审时度势、与时俱进”的总方针，始终践行为集团公司建设和发展做出贡献的总体目标，加强内部管理和员工素质培养，不断创新，努力完成各项任务，取得一定成绩。下半年的主要工作、工作经验、存在的问题和工作计划报告如下：

　　一、完成工作

　　1.理头绪，抓管理，树形象

　　1月份我们从四川人手中正式接管物业后，首先梳理了很多线索，迅速理清了几件迫在眉睫的事情。一是抓管理，促效益，树形象。归根结底，社区管理是为业主提供各种满意的服务。这一切都取决于服务提供商的素质和能力的发挥。在工作中，不仅要有良好的态度和服务理念，还要有专业的管理。对此，公司制定了精细化的管理制度，明确了流程程序，做好了职责定位，使物业工作有序进行。二是加强人员培训，增强服务意识，树立企业形象。我们有针对性地培养员工的职业道德、礼貌、行为和专业技能，使员工能够快速满足服务要求。优秀的服务为企业树立了良好的形象。

　　2.春节为社区营造欢乐、喜庆、祥和的氛围

　　节日前，我们组织清洁人员彻底清理、清理社区公共设施、走廊、停车场、庭院、花池、草坪垃圾，整改健康死角；组织安保人员培训节日安全防范，制定安全应急预案，明确分工，落实责任，加强措施；在社区设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点，专人负责检查；节前工程维修人员对社区内各种公共设施设备进行了彻底的检查和维护，确保了节日期间水、电、暖、各种设施设备的正常运行；为营造节日气氛，我们在社区大门和庭院挂灯笼，放吉祥物、庭院、树木、假山挂灯笼，贴标语，春联、“福”字、业主维修维修服务电话卡、温馨提示也贴在社区各单元门上，同时慰问A、B30户代表区业主。真诚、温暖、快速的服务确保了社区节日的温暖、和平、安全；在集团公司的大力支持下，我们成功地在社区庭院举办了“繁荣的元宵节歌舞会”，精彩的表演、热烈的掌声、欢快的笑声将节日气氛推向高潮。

　　3.整改社区存在的问题，对公共设施设备进行系统维护

　　为了彻底改变社区业主对物业的看法，彻底解决社区多年来存在的一些问题，春节过后，在集团公司的大力支持下，我们开始了A、B维修区内的共用房屋、设施设备，彻底改善环境。先后投资20多万元，更换了社区19扇单元门，清理了44口供暖井杂物、720个维修更换楼内外管井阀门、60多户检漏修补屋顶漏水、400多块玻璃更换、60多户窗框维修、67口污水井、4个化粪池、200多米修补拓宽路面、更换A、B区域监控设备。除上述整体大修外，我们还收到了500多张维修单，回访了300多户居民。业主对我们的满意度超过98%，收到3起投诉，并成功协调解决。

　　4.建立完整的档案，年检各种手续

　　为加强公司内部管理，便于更好的服务业主，4月份，我们从相关部门逐一调回物业公司需要和缺乏的档案，然后对各种程序进行年度检查，并提前顺利完成相关部门要求的年度检查。

　　5.绿化美化社区

　　为了进一步改善社区环境，在集团公司的支持下，我们种植了1.1万多株柏树，装饰了800多盆假山花，种植了1.6万朵花。同时，我们对以前种植的花卉和树木进行了除草和修剪，精心打扮的社区呈现出新的面貌。

　　6.加强宣传，配合城管和社区完成“创城”工作

　　物业服务不仅是理性的行为服务，还包括人文思想教育和影响。在改善社区环境的同时，我们还通过广告牌向业主宣传“城市创造”的概念、消防知识、业主行为规则等，展示了15块宣传牌匾，张贴了40多个天骄街道参与“城市创造”宣传广告，发布了400多份文明城市公民问卷和200多份“创造全国文明城市” 市民须知。通过这些舆论宣传，业主自身素质和“创城”意识大大提高。

　　同时，我们也注重建立公司文化，我们动员员员工认真学习企业文化，点击集团网站，了解集团成长过程，培养员工热爱企业意识，我们也积极提交公司网站，半年我们为公司选择4份稿件，4份被网站发布。我们还向物业监管大队发送了5篇关于我们社区物业管理的文章，其中《我们只想感动上帝》发表在6期物业专刊上。

　　7.配合集团公司完成C区奠基开工仪式的准备和善后工作

　　5月22日5月25日，除值班人员外，我们所有其他员工都被派往C区，完成了集团公司交给我们的清洁销售部门的卫生，安排了场地，包括插彩旗、摆花等，负责维护场地秩序、安全卫生等任务，处理场地善后事宜。在这次活动中，我们的团队服务技能得到了锻炼，团队自身素质得到了很好的展示。

　　8、D区前期干预

　　(1)建立组织结构

　　(2)人员招聘

　　我们通过人才招聘市场和动员在职员工，采用不同的方法和渠道招聘所需的员工，严格筛选，选择最佳录取，为公司招聘大部分所需的员工。目前，招聘工作仍在进行中。

　　(3)新员工培训

　　我们对新员工进行了系统的培训，包括企业理念、工作职责、行为准则、考核制度、员工手册和安全操作知识。新员工快速掌握基本技能，保证团队的服务能力。

　　(4)房屋交付材料的准备

　　我们整理了《业主入住通知书》、《业主装修合同》、《物业服务合同》、《物业管理条例》、《业主服务指南》等相关材料。同时，我们正在建立D区的相关配套设施和设备，建立业主档案。

　　九、员工着装

　　今年6月，我们统一了员工的服装，员工外部形象的树立为公司形象增添了不少光彩。

　　二、体验与不足

　　在这半年的工作中，我们意识到一个好的团队离不开上级的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持和帮助。我们将紧紧围绕集团公司，努力为Xi建祥房地产后期服务，为Xi建祥房地产打造知名品牌。同时，我们也意识到，只有真诚、脚踏实地地地为社区业主服务，业主才会给我们良好的“口碑”。我们将继续努力提高服务质量，努力将西建祥物业打造成品牌物业，为集团公司增添光彩。

　　当然，我们在过去六个月的工作中也存在一些不足，如：员工的服务技能不够熟练，安全意识不够强，企业内部管理不够科学和标准化，员工的整体质量需要提高。

　　三、下半年的工作计划

　　1.全力以赴完成D区项目的接管。

　　2、培育市场，加强广告宣传，树立品牌意识

　　鄂尔多斯房地产开发和Xi建祥房地产开发给我们带来了无限的发展前景。要做好市场调研，总结上半年工作经验，做好业主回访，加大宣传力度，提高企业知名度。

　　3.做好我们的回访，尤其是业主的维修工作。及时、真诚、周到的服务始终是我们工作的主线。

　　4、加强A、B、D各项目、各部门的内部管理，加强员工培训学习，不断学习专业知识，提高专业水平，提高自身素质；继续完善和规范管理体系，为公司的工作奠定良好的基础。

　　5.配合集团公司完成C区前期介入

　　6、做好安全管理，安全是企业永恒的主题，坚持预防、预防、加强安全教育，实施群体预防原则，通过安全教育，不断提高社区业主和员工的安全意识和自我保护能力，为社区创造安全舒适的环境。

　　7.结合实际情况，多考虑细节，跟上集团公司的步伐，协调内外部门关系，解决集团公司的问题。

　　总之，在集团公司的领导下，我们的物业公司将注重管理、培训和创新服务理念；注重品牌，拓展市场，增强竞争力；注重人才，创造机遇，扩大发展空间；努力开拓物业市场，团结一致，创造辉煌的西溪建祥物业。

小区物业年终总结 篇5

　　2023年，在公司领导和各部门的支持和帮助下，在同事的共同努力下，我按照公司的要求和部署，更好地完成了部门的职能工作。经过一年的学习和工作，工作模式取得了新的突破，工作模式发生了很大的变化。物业管理部一年来的工作总结如下：

　　一、管理办公室的日常管理。

　　公司开展“三定”和分管理办公室，形成各自的职责，各自承担责任，对我们来说是一个全新的工作领域。物业管理部是公司住宅区物业服务形象的重要窗口部门，是总经理办公室领导下的日常维护、管理和服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的保障部门。管理办公室的工作主要包括日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维护、环境卫生、绿化维护、水电维护和安全。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查、外国单位参观指导等。面对大量复杂琐碎的事务性工作，强化工作意识，注重加快工作节奏，提高工作效率，冷静处理各项事务，力求全面、准确、适度，

　　为了避免疏漏和错误，到目前为止，我们已经基本实现了一切的解决。

　　二、日常投诉的处理和维护

　　1.处理投诉。全年共收到1432起投诉，已处理1420起，正在处理12起，处理率达到99%。其中水电投诉647起，房屋维修491起，防盗门和单元门130起，投诉164起。

　　年度投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶住户房屋漏水、2、7#楼业主投诉3#楼现场施工噪音，14#楼业主投诉酒店客房夜间麻将和屋顶无屋顶花园。16、17#楼业主对酒店油烟、噪音、18#楼幼儿园噪音、厨房油烟投诉。其中大部分已经处理好了，但18号楼的业主反映，幼儿园的油烟和噪音仍然存在。与幼儿园负责人协调后，厨房搬迁后得到了显著改善。

　　2.收费工作。年度收费工作完成得很好。除少数业主因某种原因拒绝支付费用和空置物业外，应收费用已收回。租赁工作也按质量和数量完成，可以最大限度地利用资源，尽可能振兴资金，为公司创造收入。

　　3.日常维护。根据公司年初制定的工作计划，今年顺利完成___、维护新兴园、翠竹园、香洲园、大本营等基础设施，维护环境卫生和绿化。

　　4.环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断完善和改变管理方法，努力做到园林绿化完好、清洁、整洁。全年辖区内无绿化害虫、花草树木死亡、疫情，为辖区居民创造了舒适温馨的家园。我公司荣获鹤城区艾伟先进单位称号。

　　5.水电维护。主要用于辖区内___、香洲花园、新兴花园、翠竹花园、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护和日常管理；年平均水电损失率分别为2.2-2.8%，严格控制在允许范围内；辖区内4个配电室、5台电梯、2台高层加压泵及消防配套设施运行正常，无安全事故。

　　6、装饰管理。根据年初的工作部署和计划，今年的装修管理工作已逐步进入正式轨道，实施公司统一编制新的装修服务协议和管理规定，合理堵塞未完善的装修管理漏洞，实施日常必须到装修现场检查登记制度，及时发现问题，非法装修现象明显减少、减少，无违规造成的安全事故和大投诉。

　　7.安全管理。今年安全工作普遍较好，辖区内无消防抢劫事故。但是下半年。___发生了一起汽车被盗事件，但幸运的是，它已经解决了案件，并恢复了被盗的车辆。因此，在安全工作中不应有任何疏忽、瘫痪和侥幸的想法。我们应该更加努力地管理移民人员和车辆的访问，以避免类似或更严重的事故。

　　三、加强学习，提高业务水平

　　因为感觉部门的负担，部分员工的知识、能力和经验与工作有一定的距离，所以总是不敢掉以轻心，要求员工加强专业知识，从书本、周围领导、同事，所以明显感觉今年有一定的进步。

　　经过不断学习、积累经验、知识，有一定的工作基础，可以处理日常工作中的各种问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调能力和语言表达能力等方面，经过一年的锻炼，确保各岗位工作的正常运行，能够以正确的态度对待工作任务，热爱自己的工作，在实际工作中认真努力。积极提高各项业务素质，争取工作主动性，具有较强的专业精神和责任感，努力提高工作效率和工作质量。

　　四、存在的问题和未来的努力方向

　　在过去的一年里，我们的员工可以热爱自己的工作，创造性地开展工作，取得了一些成就，但也存在一些问题和不足，主要体现在：

　　一是管理办公室大部分员工都是非物业专业人员，很多工作都是边干边摸索，所以有时候不能轻松工作，工作效率有待进一步提高；

　　第二，有些工作不够细致，有些工作协调不到位；

　　第三，相关专业理论水平不符合公司工作要求；

　　第四，随着车辆数量的增加，社区道路上到处都是车辆，给行人和车辆带来了很大的安全隐患。主要原因是中心地下停车场漏水严重，共有125个停车位，其中53个停车位漏水，车主不愿意停车；

　　第五，大本营、新兴园、翠竹园水电损失严重，主要原因是管道表老化、腐蚀、日常检查、检查管理不严格，导致盗窃、泄漏、运行、冒、滴现象严重；

　　第六，现阶段我公司管辖的物业基础设施很多都快过了保修期，发生的费用现在由物业、房地产、工程公司承担；

　　第七，目前，翠竹花园和新兴花园的物业管理成本较高，存在亏损，主要是物业规模小，人力物力投入相对较大。这类物业也是公司效益增长的障碍，不利于公司的发展。

　　在新的一年里，我们应该以提高物业管理、服务知识和工作水平为培训和学习的重点，为公司的发展和成长做出贡献。

小区物业年终总结 篇6

　　X2000年是经济快速增长和金融危机并存的时代，也是富康花园极其不平凡的一年。从新年管理堵塞事件、业主投诉到管理办公室薄弱环节的改善，赢得了业主的好评，真实记录了管理办公室全体员工的辛勤工作。总结如下：

　　1、由于我们的经营不合理和居民的非法使用，富康花园社区13栋209栋房屋在新年期间被污水浸泡。污水延伸到一楼的商店，给业主和企业造成了巨大损失。管理办公室的工作人员太忙了，业主也抱怨。在公司的支持和管理办公室工作人员的共同努力下，经过一个多星期的努力，这件事终于得到了成功的解决，业主还拿出现金安慰我们的工作人员。

　　2、市场环境的变化导致我们管理办公室秩序维护人员短缺，给社区治安防范带来挑战。由于人员不足，两户人家的门锁被撬开，虽然没有损失什么贵重物品，但它显示了人员稳定的重要性。管理办公室向公司报告，经过相应的工资和人员调整后，社区到目前为止还没有出现上述问题，以确保社区公共安全的稳定。

　　3、蝴蝶爱花西餐厅占用社区消防通道三年，引起业主对管理办公室的投诉，也带来消防隐患。经管理办公室多次协商调整，利用执法部门的整改机会，蝴蝶爱花西餐厅成功归还了长期占用的消防通道，提高了对消防的认识。此举受到了业主的高度赞扬，消除了安全隐患。

　　四、人员短缺，招聘不能选择最佳录取，部分员工自私，质量不好，对公司声誉有一定的负面影响，经过管理与业主沟通，虽然可以理解，但不可否认的是，这种行为应该死，不能联盟。否则会给公司带来毁灭性的打击。因此，下一个重要任务是加强员工素质培训，提高个人荣辱观，体现物业经理的真正价值。

　　5、管理办公室积极响应公司号召，制定有偿服务价格表，率先在富康花园实施。虽然少数业主有不同的含义，但经过沟通，他们很高兴接受这一事实。到目前为止，它运行良好，不是为了增加公司的收入，而是为了规范物业管理服务的范围。确认业主和物业管理各自的责任。

　　6、社区成立8年，地下管网小，容易堵塞。管理办公室按照年前制定的操作流程运行了一年。现在没有问题了。管网畅通，给社区业主一个舒适卫生的生活环境，受到公司和业主的高度赞扬。

　　7、由于我们在XX年成功分享芒果的经验，我们在10年的芒果管理和分享过程中做得很方便，让社区业主再次享受自己的节日——芒果节。看看社区业主分享芒果盛宴，让我们深深感受到，只有真诚付出，我们才能获得满意的微笑。物业管理艺术的决定是看看我们如何概述它。

　　8、建筑屋顶的年久失修暴露了安全隐患。管理办公室的工作人员拿着沉重的焊机爬上了每条走廊。经过一周的努力，他们终于圆满结束了。社区东西门的损坏和原设计不合理，使社区业主遭受烈日和雨水，管理办公室决心改善薄弱环节，投入大量人力物力进行改造，使以前的通行证成为现在的家，也体现了我们物业公司服务的本质。

　　九、社区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的踏脚石，多年来一直没有得到有效的解决。管理办公室与业主反复沟通，得到了大多数业主的认可，并同意由管理办公室牵头联系，讨论门禁改造计划。到目前为止，该项目已成功完成两栋建筑的改造，投入使用后运行良好。管理办公室回访了安装好的业主，答复是:“我的孩子晚上9点到楼下按自己的对讲机，让我们在家听对讲机里的音乐，笑死人。

　　由于社会环境的影响，富康花园管理10年人员减少，由16人减少现在13人，这对我们来说是一个挑战，以前的结果，不能以减少人员为借口，从而降低服务质量，所以不能得到业主的认可，经过大家的共同努力，采取实际行动给出答案。保持原有的清洁卫生标准；公共安全状况比去年好。全年共发生两起公共安全事件，一起立案；由于对绿化没有投资，只能保持原状。业主投诉率明显降低，管理处工作略显闲置。

　　纵观今年，虽然我们的工作收获不大，但仍存在许多不足。我希望在公司的正确指导和领导的监督下，我们能朝着正确稳定的方向发展，提高服务质量。

小区物业年终总结 篇7

　　一年来，在局党组的准确指导下，在业主委员会、社区居民和劳务公司的支持下，社区物业管理办公室围绕优质服务主题，不时加强服务认识，提高服务质量，积极探索，勇于创新，努力为居民创造安全、温馨、舒适的生活条件。年度任务总结如下：

　　一是加强组织指导，狠抓责任落实

　　物业管理办公室围绕整体任务，连接社区实践，制定响应的任务标准，管理员工（包括员工）的分工，了解任务职责，履行各自的职责，承担各自的责任。要求所有业务任务负责人熟悉主管业务任务，调查合同内容，按时反思监督，实时处理和纠正问题。每月举行一次任务例会，学习政治和商业知识，回忆上个月的任务，总结经验，发扬成果，纠正错误，安排下个月的任务。实时向指导申报严重事项，并与业主委员会沟通，寻求支持和理解。

　　二是做好日常治理任务，不时提高服务质量

　　1、办公室

　　做好社区各类突发公共事件的应急措施、组织协调和日常治理、业务协调、投诉受理和与相关业主沟通等任务。业主全年约3200次，约30份申报和指示，约20次，约2500次。

　　2、维修任务

　　在维修义务重、资金不足、投诉多、人员少的情况下，做好日常维修任务和突发事件，抓住重点任务，带动社区治理任务。1月，西区和南区路灯创新；1月，泊车库天花板水槽创新，漏水局部防水处理；1月，食堂旁路拓宽创新；1月，整理维修队，恢复维修队食堂，让维修团队人员放心任务；1月份，运动中间周围的高灯进行了创新；1月份，南方单位主水管、建筑落水管、保安室外路面进行了创新；1月份，维修团队人员岗亭新制定职责；4门遥控器在1月份更换；1月，围栏除锈粉刷；1月，路灯创新；1月，地下车库雨棚更换并抵消防通道的停车桩进行了创新。一年来，居民要求7300次，7100多次上门服务。主机26台，闭门器33台，分机37台，污水管31台，清水管22台，走廊灯3000多次，草坪灯500多次，屋面维修约906.28平方米。

　　3、安保任务

　　一是要求保安严格按照有关规定执行，认真填写班级记录、日常检查记录；工作时间着装标准、证书、文明语言，认真履行职责。二是根据政协委员的建议和社区实践，发现安全隐患、非法施工、设备设备损坏的实时处置报告，规划在消防重点部位放置灭火器，防患于未然。三是每周对社区夜间值班进行反思，发现违规违纪现象实时传递，并作出响应处分。

　　4、绿化任务

　　根据相关标准和省会乡综合整治要求，全年移植树木93株，草坪面积43.2万平方米，球形植物2.8万多株，乔木灌木4.17万株；施用约6吨化肥，实时防治病虫害，保证花木健康发展。

　　5、环卫任务

　　每日反思，从未连续。要求环卫工人上班穿衣或佩戴任务证，做好社区的日常清洁和清洁工作，确保达到“七无”（无烟头、无纸屑、无果皮、无灰尘、无蜘蛛网、无渣袋、无投诉）的标准。积极开展综合管理运动，重点清理社区卫生死角，按时施用灭蝇灭鼠药。根据天气变化，环卫工人的工作和休息时间在4月和10月进行了调整，确定了专人负责关键部位。更换12个果屑箱和10个渣滓桶。努力为居民创造健康舒适的居住条件。

　　第三，主要问题和下一步计划

　　虽然我们做了很多任务，但仍然有不令人满意的地方。首先，“停车困难”问题越来越突出，存在严重的安全风险。第二，单个保安不遵守规则；第三，单位防盗门使用时间过长，经常出现问题，加上零部件采购困难，不能及时维修，居民投诉较多。

　　为进一步规范治理，处理社区遗留问题，近期完成以下任务：

　　1.近日，物业监督工作传递给业主代表大会，对卫生安全进行满意度评价

　　2.与业主委员会沟通，争夺20__物业管理费年度提高

　　3.尽快启动四门“车辆进出智能治理系统”装置工程

　　4.宣传和指导业主自我创新单位的防盗门和粉刷外墙

小区物业年终总结 篇8

　　20__2000年是社区物业管理工作的时代，也是非常非凡的一年，从新年管理堵塞事件、业主投诉，到管理办公室改善薄弱环节，赢得业主的好评，真正记录了管理办公室所有员工的艰苦工作。其工作总结如下：

　　1、由于我们的经营不合理，居民非法使用，社区建筑在新年期间被污水浸泡，污水延伸到一楼的商店，给业主和企业造成了巨大的损失。管理办公室的工作人员非常忙，业主也充满了抱怨。在公司的支持和管理办公室工作人员的共同努力下，经过一周多的努力，这件事终于得到了成功的解决，业主也拿出现金安慰我们的工作人员。

　　2.市场环境的变化导致我们管理办公室秩序维护人员短缺，给社区的治安防范带来了挑战。由于人员不足，两户人家的门锁被撬开。虽然没有损失任何贵重物品，但它显示了人员稳定的重要性。管理办公室向公司报告，经过工资和人员的相应调整，社区没有出现上述问题，以确保社区治安的稳定性。

　　3.西餐厅占用社区消防通道多年，引起业主对管理办公室的投诉，也带来消防隐患。经管理办公室多次协商调整，借用执法部门整治的机会，西餐厅成功归还了长期占用的消防通道，提高了对消防的认识。此举受到了业主的高度赞扬，消除了安全隐患。

　　4.人员短缺，招聘时无法择优录取。有些员工自私，素质差，给公司的声誉带来了一些负面影响。管理处与业主沟通后，虽然可以理解，但不可否认的是，这种行为应该是死的，不应该联系在一起。否则会给公司带来毁灭性的打击。因此，下一个重要任务是加强员工素质培训，提高个人荣辱观，体现物业经理的真正价值。

　　5.管理办公室积极响应公司号召，制定有偿服务价格表，率先在富康花园实施。虽然少数业主有不同的含义，但经过沟通，他们很高兴接受这一事实。经营良好不是为了增加公司收入，而是为了规范物业管理服务的范围。确认业主和物业管理各自的责任。

　　6.社区成立多年，地下管网小，容易堵塞。管理办公室按照几年前制定的操作流程运行了一年。现在没有问题了。管网畅通，给社区业主一个舒适卫生的生活环境，受到公司和业主的好评。

　　7.因为年成功分亨芒果的经验，20__2000年，我们在芒果的管理和分享过程中做得很方便，让社区业主再次享受自己的芒果节。看看社区业主分享芒果盛宴，让我们深深感受到，只有真诚的努力，才能收获满意的微笑。物业管理艺术的决定是看看我们如何概述它。

　　8.建筑屋顶的年久失修暴露了安全隐患。管理办公室的工作人员用沉重的焊机爬上了每一条走廊。经过一周的努力，他们终于圆满结束了。社区东西门的损坏和原设计不合理，使社区业主遭受烈日和雨水，管理办公室决心改善薄弱环节，投入大量人力物力进行改造，使以前的通行证成为现在的家，也体现了我们物业公司服务的本质。

　　9.社区单元楼的门禁系统是业主与管理办公室之间的踏脚石，多年来一直没有得到有效解决。管理办公室与业主反复沟通，得到了大多数业主的认可，并同意由管理办公室牵头联系，讨论门禁改造计划。本工程已成功完成两栋建筑的改造，投入使用后运行良好。管理办公室回访了安装好的业主，答复是:“我的孩子晚上9点到楼下按自己的对讲机，让我们在家听对讲机里的音乐，笑死人。

　　由于社会环境的影响，物业管理办公室是20__人员减少，从16人减少现在13人，这对我们来说是一个挑战，以前的结果，不能以减少人员为借口，从而降低服务质量，所以不能得到业主的认可，经过大家的共同努力，用实际行动给出答案。保持原有的清洁卫生标准；公共安全状况比去年好。全年共发生两起公共安全事件，一起立案；由于对绿化没有投资，只能保持原状。业主投诉率明显降低，管理处工作略显闲置。

　　纵观今年，虽然我们的工作收获不大，但仍存在许多不足。我希望在公司的正确指导和领导的监督下，我们能朝着正确稳定的方向发展，提高服务质量。

小区物业年终总结 篇9

　　一、工作完成情况

　　1.社区整治。

　　1)为禁止外国车辆和社区私家车停放，堵塞交通，阻碍安全消防通道，我公司在各社区进出口安装车辆停车通知，社区车辆停车现象明显改善，社区私家车逐一登记。

　　2)对辖区内的居民面积和业主信息进行了详细的核对、整理和归档，从而完善了社区内居民的综合信息。

　　2.社区环境整治。

　　1)上半年基本完成了小区下水管网的大清洗工作，更换了五个污水井盖。

　　2)清理整个社区的花坛，维护和修剪社区的树木和花卉，移植倒塌的树木。

　　3.水电维护。

　　公司水电维修人员日夜不懈努力，秉承“小修不过夜，大修不过三天”的敬业精神，有序处理每一次突发事件，确保社区正常用电，受到居民的高度赞扬。

　　4.收取物业费。

　　今年上半年，公司一心一意，克服了许多困难，取得了一定的成绩。截至5月底，公司已收回约水费x，电费和物业管理费使各项工作呈现良性发展趋势。

　　5.公司办公室的日常工作。

　　1)全方位配合创卫工作。

　　2)对客服部购买的电台账进行归档整理，并对20份进行了清查__年未缴纳物业管理费的业主应通过电话催缴，并对长期未来电的业主进行挨家挨户检查。在检查过程中，发现个别业主的电表为负，并立即向上级领导报告，要求更换电表。

　　3)努力完成上级领导安排的任务。

　　6、按照20__根据目标责任书的规定，公司辖区内的物业服务项目管理合同已于4月份签订。

　　二、缺点和问题

　　一是管理人员整体素质不高，服务意识不强，实际处理事务的能力有待提高；在今后的工作中，应加强与业主的沟通和理解。

　　二是加强设备设施管理，确保设施设备安全正常运行，避免影响业主正常生活，引起业主对管理服务工作的不满。

　　第三，部分工作计划未能完成；由于自来水集团公司的问题，一户一表安装不到位，目标任务无法如期完成。

　　针对以上问题，我们将在明年的工作中吸取教训，努力提高员工的业主服务技能和管理水平，做得更好。

　　三、20__年工作计划

　　1.水电费和物业管理费的收取也在有序收取中。公司要求收费人员在月日前收取全年所有费用。

　　2.水电维护工作安排。

　　1)定期检查管辖区供水供电管道的运行情况。

　　2)配电室的日常维护和保险，发现问题及时处理。

　　3)辖区内低压配电箱每月进行一次全面调查，及时修复损坏，防患于未然。

　　3.组织各部门人员进行培训、交流和学习，进一步提高服务质量、服务理念和服务意识的形成。

　　4.加强内部专业人员培训，完善公共设施维护。

　　5.加强绿化整治，维护社区良好环境。

　　6.继续加强对长期欠费户的沟通协调，力争今年将收费率提高到80%以上。

　　7、制定各部门的岗位竞争、奖惩机制，进一步提高员工的工作主动性。

　　8.加强对空置房、装修户、公共设施的检查，更换业主室内玻璃，更换平开窗合页，降低安全隐患。

　　9.全面管理停车场和营业房，确保业主顺利经营。

　　20__20年，公司全体成员主要以解决存在的问题为出发点和立足点，继续努力克服困难，力争20年__年各项业绩再创新高。

小区物业年终总结 篇10

　　20__在上级主管部门的指导、业主的理解、合作和支持下，以及社区物业服务中心全体员工的共同努力下，年度社区物业管理服务工作。围绕公司：“从心开始，仔细发现，细致，完美”的服务宗旨。年度物业管理服务工作顺利开展。现在将是20岁__向业主汇报年度物业服务工作:

　　一、整理完善业主交房、房屋转让档案

　　从20__截至2000年，交房截止日期__今年1月，785户和20家商店已交付给业主。目前已有275户业主入住，324户业主正在装修中。186户房屋空置，未来仍有14户业主办理交付手续。部分业主房屋转让后的信息档案及时更新，确保业主信息的完善和有效性。

　　二、积极做好房屋交付后的维修和装修协调工作

　　房屋售后维修工作是房地产公司和房地产公司的共同责任，我公司本着对开发商和业主负责的态度，非常重视工作，业主装修开始后立即派专业人员检查，如插座电源、水管漏水、地漏堵塞等问题，立即派专业人员维修，对于房屋渗水、屋面不均匀等问题，立即联系开发商和施工单位，在约定的时间内到现场检查，判断、解决和区分责任。如果是施工单位的问题，我们将严格督促施工单位在与业主约定的时间内完成维修。如果是施工单位的问题，我们严格督促施工单位在与业主约定的时间内完成维修。我们还修复了房屋装修中水电改造的问题，解决了900多个小水电问题。受到业主的好评。

　　三、做好日常物业管理服务

　　物业管理的本质是服务。一年多来，我们始终坚持“从心出发、用心发现、细致、完美”的物业服务宗旨，重点落实实际工作。

　　(一)热情为业主解决问题

　　严格按照《文件》和《物业服务费管理办法》的有关规定，对社区开展一级标准的物业服务工作。开通日常服务电话和24小时客户服务热线，开通微信公共平台，宣传物业经理电话等物业服务措施。既方便了业主，又提高了工作效率。我们热情接待，真诚对待，耐心倾听，详细记录物业公司能解决的问题，安排专业人员立即解决。例如，在房屋装修过程中，由于装修人员的疏忽，将施工残留材料倾倒到下水道，造成管道堵塞。接到业主的维修报告后，我们立即安排人员进行疏浚或改造。共解决了170多个这样的问题。对12栋房屋的消防设施、设备、走廊灯、地下室停车场照明、排水设施、设备进行检查维护，每天维修或更换430多个灯具开关，平均每天更换1.17个。有70多个消防烟雾和喷头，430多个节能灯开关更换，平均每天1.17个。70多个消防烟雾和喷头，760多个节能灯和照明灯，平均每天更换2个。今年的服务使星洲城市花园的业主能够肯定我们的工作。20__年度对居民满意度的调查反映了居民对我们服务工作的满意度比20年高__年度有了很大的提高。

　　(二)维护社区秩序

　　16名现有秩序维护人员（包括消防监控人员）穿着制服，24小时值班，每小时巡逻一次。对进入辖区的访客、装修人员、装修交付、快递人员进行询问登记，并联系业主，取得业主确认信息后方可放行。确保辖区安全防范工作落实。到目前为止，社区还没有发生过打架、寻衅滋事等社会保障案件。得到了业主的一致好评，提高了业主的生活安全感！

　　(三)做好装修管理工作

　　装修管理是物业管理的重点。为保证建筑物的使用寿命，公司向每位业主明确了装修注意事项，并签署了装修履约承诺书。明确禁止行为，不间断检查登记，不破坏建筑承重和结构安全。20__城管执法部门查处并拆除了社区业主擅自建造的部分违法建筑物和构筑物。装修过程中产生的建筑垃圾集中堆放清运。截至20日，我们及时联系市环卫所组织清运__建筑垃圾3200多列车已于年底清运。并提醒装修居民和装修工人不要从楼上抛弃装修垃圾和高空扬灰。以免伤害他人或破坏公共设施。

　　20__2000年，我们物业管理中心全体员工将继续努力，履行职责，为业主提供更好的服务，为业主的实际行动服务，让主管部门放心，让业主欣赏。今年，根据社区装修和入住率，我们将提交社区、街道等部门指导，帮助我们成立社区业主大会，并在符合《省物业管理条例》中关于社区业主大会选举产生业主委员会的条件后，选举产生业委员会。与全体业主共同努力，打造“和谐、文明、安全、舒适”的优秀社区。

小区物业年终总结 篇11

　　在物业公司和公司（甲方）的正确领导下，我们认真比较年初签署的目标责任书，结合社区实际情况，扎实工作，努力工作，协调各方，周到服务，完成年度工作和既定目标，具体情况如下：

　　一、提高自身建设质量

　　在过去的一年里，我们加强了内部管理，从基本体系建设、员工队伍建设和服务质量建设开始，严格要求，正式管理，努力提高自身的建设质量。

　　(一)规范行为。管理办公室员工穿着统一，上市上岗；按照公司规定为业主和客户服务；员工按时上下班，请假需经管理办公室领导批准，出勤率达到100%。管理办公室现有的图像识别系统符合公司的要求。管理办公室每两周召开一次例会，在员工报告工作的基础上，总结和评估前一阶段完成任务的情况，安排新工作，并提出明确要求。员工分工明确，熟悉岗位职责、工作标准和工作规程；公司管理部门和管理办公室主任对员工的月度考核完成率为100%。

　　(二)规范秩序。管理办公室的岗位职责在墙上，办公区域整洁，工作日志和文件记录清楚，内容完整。会议记录完善，会议工作完成率100%。建立完善的档案管理制度，对收集到的各种资料、图纸等文件进行分类归档，有检索目录，文件实施率达到100%。同时，管理办公室初步实施了计算机管理，各种联系信、通知、报告计算机存档，可随时查阅。

　　(三)规范服务。管理办公室牢固树立服务理念，员工各负其责，尽最大努力按照公司规定开展各项管理服务。公司每月对我们的评估进行评估，对个人进行评估，对我们的管理质量进行高度评估。社区设有服务中心和24小时服务接待电话。及时处理业主(居民)的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉；业主有效投诉处理率100%，业主(居民)服务需求回访率90%以上。同时，我们积极协调与工程部、销售部、业主的关系，从公司利益出发，处理各项事务。管理办公室有明确的实施计划和阶段(月、季、年)工作计划，提高管理服务质量；工作计划完成率95%以上，不合格服务整改合格率100%。与开发商一起成功举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下，为了降低成本，没有开展其他社区文化活动。

　　二、住房管理深入细致

　　在过去的一年里，管理办公室严格按照公司的要求和三方协议，对社区住房实施定期、制度化、标准化的管理。

　　（1）房屋交付工作有序。管理办公室于10月底完成了52户业主的交付工作。积极与公司协调，准备交付事宜，安排交付现场，周到服务，耐心解释业主相关物业问题，积极促进业主临时公约和早期物业管理服务协议的签署，妥善整改和维护业主提出的房屋质量问题。

　　(二)房屋验收认真细致。管理办公室从开发商的声誉和物业管理程序出发，与开发商共同成立了房屋维修整