关于信访局上半年工作总结

上半年信访局工作总结(精选3篇)

　　**年上半年，我县全面贯彻党的十、三、四、五、六中全会精神，落实中央、省、州关于信访工作的一系列安排、部署和具体要求，以继续打造阳光信访、责任信访、法治信访、亲民信访为指导，以开展责任落实年活动为出发点，着力做好源头预防和风险研究。有效维护群众合法权益，有效促进社会和谐稳定，完成信访任务。

　　一、来信来访基本情况

　　从元到六月，接待了50批195人来信，与去年同期(26批92人)相比，件数增加了92%，人数增加了112%。其中，与去年同期(来信3件)相比，来信1件下降66%；与去年同期(23件89件)相比，来访49件，194人次，113%，118%。与去年(9批67人)同期相比，接待集体访问10批135人次，件数增加11%，人数增加101%。已办理各类信访事项42件，正在办理8件，结案率84%。

　　根据来信访问内容分类：劳动纠纷访问17批147人；农业和农村问题访问15批25人；民政救助81人；拆迁补偿4批5人；环境保护1批1人；揭露一封投诉信；其他4批5人。

　　集体访问按内容分类:集体访问10批135人。9批130人参观劳资纠纷；1批5人参观农业和农村问题；

　　县级领导接访7批76人；阅读一份批准文件。

　　二、群众来信来访反映的主要问题和特点

　　**今年上半年，群众来信来访反映的问题主要集中在以下几个方面：一是农民工工资拖欠。由于部分项目资金不能按时到位，项目层层分包，农民工工资拖欠，导致集体上访。打横幅、封锁政府机关大门、留在信访接待处等已成为农民工讨薪维权的常态；例如，甘肃省民乐县有60多名农民工**县政府楼前拉横幅讨要**年6月至**年8月在**县民源工贸公司店后，县民源工贸公司拖欠民工工资300多万元。经多方协调，安国雄已清欠部分农民工资(劳动监察大队正在处理)。二是国家先后出台惠农政策，群众要求平衡享受，及时落实精准扶贫、危房改造、搬迁等国家惠农政策。比如阿柔乡草大板村林渊山、何生海等5人代表7户30人来访，阿柔乡草大板农事队成员20人xx2000年，为响应国家政策，蓝印户口申报到县城居住，村里收回了土地**今年发放草原补偿四年后，也被无故取消，要求县政府给予满意的答复(转阿柔乡办理)。第三，历史遗留的草原纠纷仍然很高。由于缺乏证据材料，难以通过司法渠道解决，需要查阅原始文件，重新确认原草原权利，享受草原补偿；如野牛乡大玉村村民曹万鑫要求根据当时人口划分草原投诉。虽然野牛沟乡人民政府已经两次书面答复，但上访者仍以同样的要求重复上访，现县政府已对此信访事项作出审查意见，州政府正在审查中。第四，在非法建设、危险房屋搬迁项目、农村公路建设过程中影响人民正常生活、搬迁补偿不公平的信访问题的整改过程中，拆迁整改过程中引起人民上访；如八宝镇麻拉河村聂洪欣要求兑现**2000年，白杨沟大桥拆迁时承诺的安置房(经调查，当时信访人的房屋由青海省理泉联合会计师事务所评估，补偿价68321元，**2000年4月，县交通局实际支付了69321元的补偿金，并签订了征地拆迁合同，合同中没有安置房。

　　特点:一是上半年信访呈现两增两减趋势，信访总量较去年同期上升92%，集体上访较去年上升11%，越级上访较去年下降66%，重复上访较去年下降40%。二是信访形式多样化。一些上访者不再局限于信件和个人访问，而是以横幅和会场的形式大喊大叫，或者在办公场所闹事，试图造成影响，故意将群众信访视为威胁政府的手段，引起政府的关注。通过各种手段向党委和政府施加压力。第三，有些问题发生后，当事人不通过正常渠道向责任单位报告诉求，有些问题经过多次处理和审查，当事人仍不合理纠缠，成为老家庭。四是处理难度大。上访者渴望解决问题，甚至表现激烈。由于许多主观客观原因，一些信访问题本身比较复杂，法律政策法规不明确，难以解决，难以满足上访者。

　　三、主要做法

　　(一)加强领导，为信访工作的创新发展提供强有力的组织保障

　　继续实施党政领导干部信访接待日制度，制定县级领导接待日日程，认真开展党政领导领导接待活动。从元到六月，县级领导信访接待日接待了7批76名来访者，阅读了1封来信。县乡镇各部门主要领导承担信访工作主要负责人的责任，亲自掌握信访工作，全面负责，亲自询问、处理、监督重要信访事项；领导具体负责，加强直接领导，及时安排部署、组织实施，领导协调解决信访问题和突出问题。

　　(二)认真排查矛盾纠纷，从源头上解决不和谐因素

　　坚持工作重点从事后处理到事前调查解决，坚持定期调查和集中调查、一般调查和重点调查，到目前为止，共发现各种矛盾纠纷，特别是敏感时期调查解决工作，积极采取法律宣传教育、合理解决、及时分配、处置措施，有效解决群众的合理需求，真正做到发现早，化解好，控制好，处理好。认真查明群众反映的热点难点问题的原因，严格落实责任，明确领导、责任单位和责任人员，限期妥善解决，工作有效、有序、有效。认真查明群众强烈反映的热点难点问题的原因，严格落实责任，明确领导、责任单位和责任人员，限期妥善解决，工作有效、有序、有效。基本上，小事不出村，大事不出乡，为群众解决实际问题。

　　(三)完善信访工作制度，提高信访效率

　　结合信访局的正常访谈和领导的主动访谈，县领导访谈与州联县工作组协调处理重点困难案件相结合。3月，州联县工作组接受了两次，并作出了指示。大力推行责任监督监督制度，对即将到期(或逾期)的信访案件监督8次。对于所有重点信访案件，明确责任领导、责任部门地为主要依据，明确责任领导、责任部门和责任人，规定完成期限，确保投诉案件按质量、按时完成；在解决投诉问题的过程中，我们坚持严格按照政策，明确法律政策，限期解决。特别是对于群体性事件，我们本着分散、解决、解决、误导、稀释、激化的原则，积极督促责任单位解决问题。

　　(四)落实信访责任，解决信访突出问题

　　信访工作中最重要的任务和问题是妥善解决突出的信访问题，有效维护社会稳定。实践经验表明，责任落实不到位、工作不到位是有效解决信访突出问题的关键。我们坚持地域管理、分级责任、谁负责、谁负责、依法、及时、地方解决问题与指导教育相结合的信访工作原则，建立了部门内部工作的联动机制。密切关注主要责任的实施，实施逐步访问，通过落实责任，增强责任投诉的新动能，如涉及单位范围的投诉，实施初步投诉工作方法，做好第一次投诉、访问、在线投诉，初始解决投诉，解决本单位范围内的投诉，转移到负责处理的部门。

　　(五)加强长效机制建设，加强信访工作整体合力

　　一是建立健全信息分析机制。坚持稳定维护期间的日报、周报制度，每月、每季度以信息形式对信访动态进行分析判断，确保信息传输渠道畅通，及时、准确、全面、有效地提交信访信息，特别是可能引发大规模集体上访和群众性事件的迹象性和倾向性问题，按规定及时报告，提前做好工作，上半年提交信息10期；二是建立健全综合协调机制。充分发挥联席信访会议和信访部门的综合协调作用，充分发挥相关部门的职能，进一步完善上下联动、左右协调、高效运行、综合整改的工作机制。三是建立健全监督机制。今年上半年，对疑难信访案件进行了两次监督，有效加强了对信访工作的监督检查和工作指导，将监督监督工作贯穿于分配、责任落实、问题解决、结案反馈的全过程。

　　(六)加强干部队伍建设，提高信访能力

　　坚持把思想政治建设放在首位，努力提高信访干部的专业能力和工作水平，努力建设高素质、复合的信访队伍。根据干部素质由专业向复合型转变的要求，4月赴省参加全省信访业务培训班，加强业务学习培训。信访干部通过学习，熟悉和掌握党的方针政策、国家法律法规，掌握办理信访事项、解决信访问题的基本程序和方法。严格按照《信访条例》的有关规定，积极引导信访群众依法维权。自今年年初以来，我局审查了1起信访案件，不接受6起，并逐步实现了信息系统中所有信访事项的流通。

　　四、存在的问题和困难

　　虽然我们在工作中取得了一定的成绩和良好的社会效应，但面对工作中的新问题和新情况，我们也清楚地认识到工作中存在的缺点和不足：一是个别部门和单位领导对信访工作认识不到位，不重视信访工作，缺乏热情，导致信访工作敷衍，信访问题无法及时有效解决，导致矛盾加剧，形成越级访问和重复访问。一些单位不重视快速处理机制，推诿扯皮，导致群众多次来电，影响政府形象。第二，个别部门和单位不重视初步信函和初步访问，分配部门实施不力，只注意说服返回工作，不想从根本上采取措施解决问题，导致重复越级访问，上半年逾期案件1起。第三，一些涉及法律和诉讼的案件，按照属地管理的原则，要求县做稳定的工作，工作非常困难，症状不是根本原因，不能从根本上解决问题。四是县信访局现有编制设置，完成信访工作难度较大。很难理顺群众来访、来信受理、人民建议征集、信息调查征集等工作。第五，部分上访者违反规定，不参观指定的信访接待场所，有的甚至采取非法手段上访，包括封锁党政机关和道路，干扰正常工作秩序和社会秩序。

　　五、下一步工作计划

　　一是落实信访责任。加强属地责任、部门责任、领导责任和问责机制。按照属地管理、分级责任、负责人、负责人的原则，推进工作落实，严格落实访问，解决信访问题，层层签署责任，减少矛盾积累，防止问题、信访，全面宣传中央、省、州的实施措施和细则。各级各部门落实信访责任，协调信访问题，纳入党政领导目标考核，重点考核信访工作，落实相应问责。

　　二是全面推进信息系统的应用，实现严格、扎实的应用。继续深平发展信访信息系统，实现全面覆盖和功能优化。作为工作的首要任务，两个系统的建设必须实现访问的输入，建立一站式信访信息平台，努力建立良好的在线信访主渠道。

　　三是全面推进，巩固拓展体制改革成果。信访工作制度改革的重点是全面努力、精细运行、全面推进，按照全面建设四信访新模式的要求，通过比较，保持改革的连续性和系统性，引导群众依法上访，规范信访秩序。今年作为法律投诉推广年相关职能部门协调，坚持律师参与投诉接待制度，是指导群众依法有序投诉，让群众理解投诉，必须在法律框架内，法律渠道，通过法律武器维护其合法权益，正确理解投诉权利，实现权益。充分发挥专业力量在法制信访建设中的积极作用。

　　第四，努力解决冲突和纠纷问题。提高认识，增强责任感和使命感，采取多种措施解决信访问题，采取综合措施，做好源头预防管理，加强及时解决问题，继续促进信访案件的解决。各级信访部门将对未解决的信访案件进行调查整理，逐一落实案件领导、责任单位、责任人和解决期限。

　　第五，加强基础，提高能源，努力提高基层工作水平。进一步加强基层基础设施建设和团队建设。树立基础业务是基础的理念，加强信访工作内化，外化，不断加强基础，促进标准化，通过一系列学习加强思想政治建设，大力开展卓越活动，努力力进取。

　　一、**年上半年工作基本情况

　　信访大厅共受理信访699批1766人次，其中集体访问58批868人次，个人访问641案898人次。

　　网信150件，网访157件，答复率100%。市民投诉中心共办案1187件，答复率100%。

　　二、主要特点

　　(一)建立和完善相关制度

　　完善和完善信访联席会制度，建立信访分析会和交办会制度，研究判断重点积案，探讨解决方案。

　　(二)全面解决信访问题

　　全面梳理和掌握信访积累案件的情况。通过集中交办和重点调度，解决302起信访问题，解决省市交办积累案件；同时加强监督监督。

　　(三)建立健全预警稳定维护机制

　　继续开展重大项目和决策的社会风险评估，从源头上预防和解决不和谐因素。严格执行信访预警信息提交制度，加强京沈互动，防止非访问。

　　三、存在问题

　　目前，我区信访总体形势稳定可控，但仍存在一些不稳定因素。由于信访人的需求越来越高，纠缠和走访越来越多，解决难度越来越大。

　　四、下半年面临形势和工作措施

　　下半年，主要面临大连夏季达沃斯峰会论坛、省党代会、香港回归20周年**信访局以保障民生、改善民生、服务民生为目标，进一步明确工作重点，加强工作措施，全力做好我区信访工作。

　　(一)加强矛盾纠纷排查和预警防控

　　坚持以基层单位为前沿，以信访部门为枢纽，以各级组织和公安系统为保障，将工作触角延伸到基层的各个角落。实行不稳定因素和紧急报告制度，认真掌握影响稳定的各种问题、动态、信息和迹象，提前干预和解决，在萌芽状态下解决问题。

　　(二)加强责任落实和日常稳定维护

　　各部门、单位的主要领导负责稳定控制工作的第一责任人，负责稳定控制工作的直接领导责任，确保分工和履行职责。掌握动态，认真梳理，严格执行保证，积极解决，立即报告不稳定情况。

　　在重大活动和敏感节点期间，社会稳定应提前进行调查和预警，了解自己和敌人，确保第一次掌握信息，第一次工作，第一次安全处理。

　　(三)加强矛盾解决，推进融冰行动

　　坚持从源头解决问题的原则，结合全市和我区开展的融冰行动区联席办随时掌握全区融冰行动总体情况，积极推进案件处理和解决进度。根据区委、区政府的统一部署，责任单位必须由负责人亲自掌握；必须制定案件利息计划；按照冰行动的工作标准，制定工作计划和解决时限。积极推进我区融冰案件解决。

　　组织融冰行动检查组对责任单位和案件进行工作检查。因不作为、乱作为、信访问题或矛盾加剧的，要严肃追究责任。不重视、工作不力、解决工作不主动、不到位、不实现目标、造成不良影响的，追究有关人员责任。

　　(四)加强信访干部队伍建设

　　加强对信访干部的业务培训，进一步提高信访干部的综合素质，服务群众履行职责的能力。严格落实廉政建设责任制，密切重视纪律执法和问责，大力营造良好的工作环境、工作、工作、不发生事故。

　　我们将继续深化信访工作制度改革，自觉运用法治思维和法治方式开展工作，解决矛盾，加强信访案件的解决，确保我区信访群体和个人在皇姑区稳定控制，解决问题，为十九届全国代表大会和城市社会稳定提供有力保障。

　　一是抓住机遇，突出重点，稳步提高市容环境卫生质量

　　1.积极争取环卫资金，增加必要的环卫投入，确保城市环卫整体水平稳步提高。一是充分利用相关政策优势，积极争取市、区政府加大对环卫工作的投入。今年，通过多方努力，我们争取了市财政对我局环卫切割资金的倾斜，上级拨款环卫切割资金增长67.79万元；通过再就业资金渠道，争取就业资金30多万元；为辖区内重点工程项目提供环卫服务，支持近18万元。卫生资金保障在一定程度上有所提高。在此基础上，我们增加了必要的业务投资。20__2000年，我局对各业务部门的承包资金增加了28.6万元。在省级检查期间，对所有中转站、公共厕所和车辆进行了全面维护，主次干道增加了150个果皮箱和50辆社区垃圾收集车，共支出15万元。10月，在市财政安排10万元的基础上，我局投资4.75万元购买了一辆容量大、压力大的多功能新水车。12月，正在争取区财政投入和部分自筹资金，拟购买两辆东风牌翻斗式垃圾运输车。二是突出重点，增加清洁力度，洗去道路本色。在坚持每天清洗一条路的基础上，随脏随洗，提高道路清洗频率。同时采用灵活实用的清洁方法。夏季白天气温高，夜间气温相对凉爽。清洁公司根据当地情况安排白天仔细清洁、清洁慢车道和花坛，夜间加班清洁快车道，形成了蒸湘环卫的道路清洁特点，创造了蒸湘环卫道路清洁的亮点。三是加强重点工程建设路段和郊区交界处的卫生管理，提高我区整体环境卫生水平。蔡伦大道被纳入正常的环卫清洁管理范围，年工作费用超过10万元；我们为正在改造的立信大道和蒸湘南路延伸段提供环卫跟踪服务，确保清洁到位。今年还指导玉母山乡、呆鹰岭镇、长湖乡在郊区交界处新建垃圾收集点23个，新增垃圾桶2个，督促各乡镇、街道配备清洁人员，实施不定期的卫生监督，有效提高郊区交界处的卫生质量。

　　2.坚持环卫作业高标准、严要求，力求环卫主体业务管理不断完善。自始至终贯彻精细化管理理念，坚持环卫作业高标准、严要求。我们每天对主干道和样板路进行三次清扫和两次详细清扫，全天候巡回清扫。清洁时间从凌晨4:30持续到晚上10:30。并推出胜西路140多家门店签订了环境卫生责任承诺书。垃圾运输应安全、及时、封闭，注意保持车辆外观整洁；今年，根据文明创造的新要求，卫生间清洁分公司重新制定了公共厕所管理标准和考核措施，并在内部实施了移动红旗公共厕所竞赛，进一步提高了公共厕所管理水平。

　　3.加强监督整治，切实提高环卫主体业务定期管理水平。坚持通过考核促进监管，整顿促进市容，确保环卫主体经营管理的规范化。一是坚持领导轮流业务值班制，加强局领导、市容管理股、业务部门、班长四级网络监督制度，确保卫生质量定期化。二是加强对环卫业务重大考核的监管。对于重大卫生工作的检查和评估，二线人员有固定的责任路段，设立专门的监督小组，制定相应的管理措施，加强二线人员下一线作业的责任感，确保重大卫生业务评估不扣分或少扣分。三是突出门店四外整治和渣土管理，杜绝污染源。从今年4月1日起，我们组织市容执法人员在全区开展临街店四外整治活动。在早、中、晚垃圾外扫、外扔、外倒高峰时段，安排市容执法人员在城市繁华地区设立监督岗位，分兵守卫，来回巡查，严格查处行人摊担的四外行为；对临街门店逐户进行宣传教育，共向临街门店及位置单位发放整改传单1000余份，发出整改通知200余份，整改门店垃圾300余份，从源头上有效控制垃圾的产生。

　　二、立足本职，对比标准，扎实推进文明创造

　　一是广泛宣传，营造浓厚的文明工作氛围。文明创造动员会文明创造动员会议，发布300多份文明规范，全体干部职工签署了文明创造承诺，今年7月以宣传城市生活垃圾管理措施为契机，派出专车，正式实施城市生活垃圾管理措施，创建国家文明城市和优秀旅游城市工作在中央汽车站、珠广场集中宣传一周，营造浓厚的文明工作氛围。

　　二是以活动为载体，扎实开展文明创造。开展学术机关主题阅读活动，提高干部文化素质，组织办公人员积极参加区文明优质服务竞赛，提高服务水平，组织模范和城市美容师对清洁工人进行现场业务培训，组织进行安全知识培训，提高一线工人的劳动技能和安全意识。在全球范围内，我们将开展各种活动，如争夺环卫管理第一、争创文明城市、文明单位、文明团队、文明家庭、争当五一劳动积极分子、五四青年突击手等。今年，常胜西路文明示范路、解放大道等6条星级道路、红湘北路中转站等6个星级垃圾中转站、冶金公厕等6个星级公厕建成。一人被评为湖南省环卫系统先进个人，两人被评为衡阳市文明创造先进工作者，两人被评为衡阳市优秀城市美容师，六人被评为局劳动积极分子，四人被评为五四青年突击手。罗锡桂同志，局长兼党委书记，被评为衡阳市第二届优秀事业单位法定代表人，荣获三等功。

　　三是模范带头，充分发挥环卫队伍在文明建设中的主力作用。在做好环卫工作的同时，带头创造文明。带头坚持和完善周五卫生日制度。从今年3月开始，每周五下午，局领导划分卫生责任路段，带领二线人员下线捡花坛白垃圾；同时加强城市主次干道街道单位和商店全国卫生日活动宣传指导，向街道商店和位置单位发布了1000多封信。按照区文明创建办的工作部署，组织各乡镇街道开展环卫整治。今年4月至5月，我局组织乡镇街道在辖区内开展大规模卫生清理行动，重点清理脏、乱、差居民庭院、屋顶阳台、后街、城中村、郊区卫生死角和暴露垃圾，清理暴露垃圾600多吨。我局及时督促和配合责任单位对被新闻媒体曝光的环境卫生死角进行整改。充分发挥环卫队在文明建设中的主力军作用。

　　三、不断探索，勇于创新，优化环卫有偿服务费

　　卫生有偿服务费，过去一直遵循垃圾运费、清洁费、垃圾处理费三种费用分别收取，位于单位和业主难以理解卫生部门多头费现象，存在诸多误解，费用工作难以开展。针对这种情况，我局大胆探索，简化收费程序，优化收费方式，将收费团队一分为三，三种费用一体化，分为三个区域，同一团队收费，相对避免了多头收费现象。同时，实施文明收费，规范收费，坚决杜绝索、拿、卡、行为，以优质服务赢得业主认可，努力营造和谐互动的收费氛围。与过去相比，收费工作取得了新的突破，其社会经济效益有所提高。

　　四、监管并举，奖惩分明，不断完善社区环卫管理模式

　　坚持和完善政府指导、街道责任、行业管理、社区自治的社区卫生管理模式，充分发挥各级各部门在社区卫生管理中的优势和热情。乡镇街道和社区居委会各司其职，负责社区环境卫生的日常管理，加强社区环境卫生监督和业务指导。今年，社区环卫年度管理考核评分范、新闻媒体曝光纳入社区环卫年度管理考核评分范畴。坚持每天一次监督，三天一次通知，每月一次评估，实事求是，奖惩分明。48期社区环卫通知全年发布。11月，还举办了社区清洁人员业务培训班，提高社区清洁人员的理论知识水平和业务操作技能。通过上述措施，有效提高了社区卫生管理水平。

　　五、落实政策，加强协调，大力推进环卫基础设施建设

　　今年，我局争取区人民政府将环卫设施配套建设资金纳入城市主体工程建设项目的投资预算，为促进我区卫生基础设施建设奠定了良好的基础。今年市下达我区环卫设施建设任务为2站2厕年内，通过多方努力，我区在南华苑社区新建了3个垃圾中转站，衡钢西门新建了1个垃圾中转站，平湖公园新建了2个高标准公厕，主次干道新增了150个果皮箱，超级环卫设施建设任务已完成。

　　我局其他工作也做得很好。三八妇女节组织女职工座谈会；五一劳动节和 五四青年节期间，表彰了一批劳动积极分子和青年突击手；七一期间，了一批极端贫困的党员；九九重阳节慰问了退休工人；自成立以来，第一届职工代表大会于11月召开。党务工作常抓不懈，做到虚功实做。坚持三会一课政治学习制度。每月商务例会前一小时集中学习时事政治，党员活动正常。年内新党员2人，预备党员2人。党员先锋模范作用好，号召力强。全球干部职工的工资福利待遇有了一定程度的改善：年内，正式职工每月增加工资300多元，办理职工住房公积金通过不懈努力解决了两名职工子女的就业问题。

　　存在问题：

　　1、卫生工作资金不能满足现有卫生生产任务量的需要，卫生工作资金的增加跟不上劳动工资和价格的上涨，卫生队伍的工资和福利待遇较低。

　　2.环卫车辆设备老化严重，安全隐患多，需要更新。

　　3.新建环卫设施管理资金不到位，导致很多环卫设施无人管理。