局2023信访工作总结

局信访工作总结(精选13篇)

总结局信访工作 篇1

　　2019年是中国历史上不寻常的一年。在领导的高度重视下，我局消除了一切困难，全力以赴服务公安工作大局，采取了大量有效的工作措施，成功完成了工作目标。

　　一、办案情况

　　分局有10个执法单位，58名执法警察，2名法律警察，10名基层法律制员。基层法律制员由各单位主要案件质量主任或副主任兼任。

　　二、分局采取的主要措施：

　　(一)以执法统筹全局，把公安法制建设定在优先发展的战略高度，全面建设大法制工程。

　　执法是公安职能的核心。群众看公安，关键是办案。要全面提高执法水平，必须树立以执法工作统筹全局的意识，把抓队伍、抓业务、抓执法有机结合起来，全面建设大型执法工程。

　　年初，分局成员达成共识，研究全局执法工作，明确提出年度执法质量必须达到优秀的目标。规定各科、所、队长是部门法制工作的第一责任人。要求全体警察动员，统一思想，在此基础上，各单位和部门认真分析和疏浚，积极发现执法工作中存在的问题，决心逐一整改，真正把法律工作作为公安工作的生命线，统一思想理解，巩固执法基础。以法律素质和执法工作为评价部门和警察工作的主要依据，形成全球法律重视的良好氛围，使严格、公平、文明的执法成为每个警察的自觉行为。

　　为确保执法工作的不懈努力，我局将法律工作作为警察等级评价的重要组成部分，规定法律部门每月对各单位的案件质量进行综合评价，列出排名，评分，作为当月目标评价的重要依据；规定由法律部门牵头，会同各单位主要负责人召开执法联席会议，报告本季度各单位的执法情况，分析存在的执法问题，共同解决执法问题；规定每季度由法律部门牵头，会同有关部门组成的执法质量评法质量进行综合评价。目前，我局法律部门的职责从过去的案件审计、执法培训、执法检查、复议到公安法律协调、基层案件过程现场检查指导、执法监督、执法预警、分析通知和法律服务，对促进大型法律项目的建设发挥积极作用。

　　(二)努力提高警察的法律素质作为内强素质的关键措施。

　　要实现全体公安民警严格、公正、文明执法的目标，不仅要提高专职法律干部的专业素质，还要通过教育培训提高全体民警的法律素质和执法水平。为了做好质量培训，我们把握了三个组合：

　　三是执法检查反馈与案解法相结合。

　　我们充分发挥当前的网络优势，承载案件，解释案件。由于所有案件都来自工作实践，它在执法和处理案件方面发挥了很强的指导作用。培训活动开展以来，分局法制办公室在做好自身培训的同时，每月主动到派出所指导业务培训，为警方提供法律业务指导，受到基层警方的欢迎。

　　二是定期教育培训与专项教育培训相结合。

　　法律部门每月通知各单位当月行政刑事案件平均得分并排名，并利用分局例会分析本月发现的问题原因，要求各单位结合实际情况进行整改。同时，针对执法中的突出问题，不定期召开兼职法律制员会议，进行专项教育培训。今年上半年以来，通过举办讲座、集体讨论、轮换培训等形式，重点研究了《行政案件程序规定》和《行政许可法》。通过有针对性的专项培训，提高了警察对法律的情感理解，扩大了警察的知识和法律视野。警方普遍认为，通过专家教学，可以帮助警方从不同的角度思考问题，更全面、更彻底地理解法律，正确地使用法律。

　　三是重点教育培训与综合教育培训相结合。

　　今年以来，为了更好地落实《机关办理行政案件程序规定》，我局重点关注办案单位的兼职法制人员。首先，法制办公室培训兼职法制人员，各单位先后派兼职法制人员到法制办公室学习两天；然后通过兼职法制人员培训本单位警察，实现全体员工的教育。为保证教育培训效果，法制办公室建立了教育培训记录，详细记录了教育培训的内容、时间和参与者。同时，法律制员对本单位的教育培训与本单位的法律考核挂钩。目前，各单位的兼职法律人员已成为实施程序规定的骨干；推动了单位执法水平的提高。

　　(三)深化执法监督，落实执法责任，注重法制工作。

　　执法监督是法律部门的一项重要工作。监督的深度和强度是衡量法律工作有效性的重要标准。我们从以下几个方面开始，使执法监督继续深入发展。

　　一是建立健全内部执法监督机制。

　　我们发布了公安局内部执法监督暂行规定，继续完善公安局执法质量千分制和百分制，建立统一规范的法律审计制度和绩效考核机制，明确执法责任，分别建立一级管理、垂直联系、领导责任机制和执法责任机制。本单位主要负责人是本单位执法活动的第一负责人，对本单位的所有执法活动负全部责任；负责人为本单位执法活动的具体负责人，案件负责人对案件负责，过错责任；审批人对审批案件负有过错责任；执法监督人员负责监督整体执法活动，对监督不力的过错责任。通过落实各级执法责任和监督各环节的执法活动，进一步完善监督机制，提高监督效率，不断推进执法活动的标准化和制度化。

　　二是做好案件审查，加强事前监督。

　　我们修订了《公安局案件审查条例》，明确了案件审查的范围、程序和违反规定的责任，从源头上加强对执法案件处理的监督；结论前解决问题，加强案件处理 准确性。在具体审计方法上，法律部门坚持与主办警察制度相结合，实行面对面审计，要求公安、刑事案件必须由主办警察。审计人员当面指出案件档案的不足，主办警察当场纠正错误；对困难复杂案件，由局领导、法律、案件处理部门集体决定。

　　三是继续完善执法质量千分(百分)考核制度，有效结合日常考核和年终考核。

　　202019年底，在党局长的提议下，分局小组提出在我分局实行执法质量千分(百分)考核制度，日常化考核，个案化考核。经过两年的实践，我们分局的执法质量得到了很大的提升。在操作过程中，我分局根据实际情况和警方提出的一些问题，对千分制进行了适当的修改。一是将千分考核纳入当月等级考核；二是将审计监督工作贯穿于案件的全过程，包括备案、交付、执行等，纳入千分制；三是解决分局上访问题，将上访案件与千分考核相结合；四是将市局各业务部门的一些与办案有关的规定纳入千分考核，促进上级各项制度的有效落实，如讯问犯罪嫌疑人涉网情况、建立情报资料、出具三份订单等制度；五是实行绩效考核。千分制实施以来，案件质量明显提高，但部分民警办案多扣，办案少扣。不办案不扣分的错误思想导致分局办案数量下降。为了提高警方办案的积极性，6月份，经分局组研究，制定了每次逮捕和行政处罚都加分的制度。加分制度实施以来，案件数量增加。

　　第四，在执法责任制上，将领导责任的落实延伸到全员岗位责任的落实，将目标管理与评价有机结合。

　　将执法质量与民警切身利益挂钩，严格兑现奖惩，真正落实执法责任制。根据分局的要求，我局各基层执法单位将法律工作作为重要内容纳入警察目标考核规则，为各警察逐一建立执法档案，执法档案详细列出了本季度主办或协办案件的数量、名称、最终得分、问题整改、法律学习和执法考试等。执法档案准确、详细地记录了警方第一季度执法的数量和质量，并与警方的目标评估挂钩。被分局评为较差档案的，扣除主办警方的相应分数。充分发挥目标评估的杠杆作用，极大地激发了警方处理案件的热情和主动性，也迫使警方从案件开始到案件结束始终保持在标准化的轨道上。

总结局信访工作 篇2

　　2019年，民政局始终坚持学习宣传投诉条例，认真落实市委、市政府、市联合投诉工作部署，结合实际工作，解决民生，维护人民利益，严格落实投诉责任制，扎实开展冲突纠纷调查活动，解决社会矛盾，有效维护的合法权益和社会稳定。2019年民政局信访总结如下:

　　一、信访、建议、提案工作扎实推进

　　今年，全国人大共提出3项建议，全国政协提案7项，全部按要求完成，代表委员满意度100%；网上25件，领导指示10件，群众信6件，群众信41件，受理41件（次）信已完成，基层解决了100%的矛盾。初步信函和初步访问的一次性完成率达到100%，使一切都得到了解决，一切都得到了回应，群众满意度相当高。与去年相比，今年信访总体稳定，信访总量同比下降。信访中反映的问题主要包括以下几个方面：一是优惠待遇，原参与部队人员要求提高待遇；军事复员干部和下岗志愿者要求军事转业企业下岗干部享受解困待遇；二是基层组织治理、村选举异议；三是窗口服务、婚姻登记、社区许可证等因素；四是社会服务，葬礼坏习惯扰民等问题。

　　上述信访已完成，并与信访人建立了良好的联系和沟通关系。

　　二、扎实工作措施，维护信访稳定

　　一是加强宣传教育，提高思想认识。以科学发展观为指导，深入贯彻信访条例，及时组织干部职工传达信访工作会议和文件精神，全面深入了解和掌握信访工作要求和信访条例理解和掌握，进一步提高投诉意识和责任。结合基层政权建设，开展了《信访条例》和农村基层民政策的宣传教育，既保护了群众的知情权，又增强了群众的法律意识，提高了群众利用正常渠道反映需求的能力，有效维护了农村社会的稳定。

　　二是加强工作责任，狠抓任务落实。年初，我们修订完善了都江堰市民政局信访工作制度，制定了领导干部下访工作计划，明确了领导信访责任、第一问责任、处理责任、问责、监督检查等关键环节。结合学习实践科学发展观活动机遇，建立领导上市访问制度，坚持民政工作研究、部署、检查、实施；坚持领导访问接待日制度，主要领导领导阅读批准，接待群众，解决疑难访问问题；主管领导协调处理各自的主管工作，督促反馈处理结果；部门负责人积极配合解决矛盾，帮助解决来访者的实际困难。全局形成了主要领导负全责、主管领导、业务部门、一级、层层落实的民政申诉工作模式，有效推动和促进了工作任务的全面落实。

　　三是密切关注调查调解，及时解决矛盾。为维护社会秩序稳定，我局认真安排和部署了全市民政制度维护社会稳定的工作，要求各基层民政工作全面深入地开展矛盾纠纷调查调查。我局坚持把军队涉军维稳作为信访工作的重中之重，一方面高度重视，严加防范。按照属地管理原则，建立了涉军人员信息档案库，严格监控关键对象和标志性信访动态。另一方面，尽一切可能解决他们的实际困难。

　　四是加强监督，及时反馈。一是逐一登记备案、跟踪监督、季度检查、半年审查、提出监督意见。二是监督基层民政工作的实施情况，重视调查反馈；三是按要求和程序向市委、政府领导报告，反馈信息和工作动态，积极接受市委、市政府、信访局的监督指导。信访局工作总结五是打破殡葬习惯，节俭办丧。近年来，葬礼坏习惯扰民现象严重影响了城乡人民的正常生活，严重破坏了我市城乡环境综合治理成果。

　　都江堰市民政局在市委、市政府的领导下领导我市殡葬服务从业人员、电子礼炮车、非殡葬专用车接运遗体等。召开各类人员代表座谈会，征求治理意见和建议。制定了《关于规范殡葬活动的通知》、《文明殡葬说明》、《给殡葬服务人员的信》、《文明殡葬服务承诺书》、《殡葬服务人员公约》、《文明殡葬宣传口号》等宣传材料。并以都江堰市人民政府办公室的名义制定了《都江堰市治理违法殡葬行为和不良殡葬习惯工作计划》和《关于印发违法殡葬行为和不良殡葬习惯工作计划的通知》。4月23日，全市动员大会召开后，通过都江堰电视台、都江堰快报、悬挂横幅、张贴公告、农村广播、农信通、村务公开栏、发放宣传资料等，正式进入宣传阶段，开展各种形式的宣传活动，扎实做好宣传、教育和指导工作。自5月24日起，由市民政局领导全面负责非法殡葬行为和殡葬习惯管理工作，与公安、交通、城市管理、环境保护执法小组开展为期15天的集中联合执法活动，采取现场证据收集、教育、处罚、非法运输车主教育和警告。

　　到目前为止，都江堰市在处理非法殡葬行为和不良殡葬习惯方面取得了实质性成果，有效改善了不文明殡葬行为和不良习惯。节俭葬礼和文明葬礼已深入城乡人民的心中，为文明城市建设和国际旅游城市建设做出了积极贡献。

　　三、存在的问题及下一步的工作计划

　　在市委、市政府、市信访局的大力支持和指导下，在市民政系统干部职工的共同努力下，虽然取得了一定的成果，但客观分析，也存在一些不容忽视的问题：一是救援水平较大，仍存在潜在的信访问题。二是由于政策的连续性和民政职责的局限性，群众反映的一些问题根源复杂，涉及面广，矛盾尖锐，难以处理。积极汇报这些问题，认真分析研究。

　　下一步，我们将紧紧围绕服务全市经济社会发展为目标，着力解决民生问题，落实民权，维护民利，着力抓难点，突出弱点，把民政信访工作推向新的水平，创新业绩。

总结局信访工作 篇3

　　根据省厅关于国土资源信访集中处理的突出问题*性事件工作计划文件的精神和要求，结合我县国土资源信访工作报告如下：

　　一是加强领导落实

　　为有效维护社会稳定，针对当前国土资源信访工作的新形势、新问题和群体*随着性事件的增多，我局成立了景德县国土资源局，由单位负责人组长，分管局长为副组长，各股室长为成员，处理信访突出问题和群体*性事件领导小组，领导小组下设办公室(设在执法监督股)，具体承担领导小组的日常工作，同时根据各股室的业务性质，对涉及国土资源信访的问题进行了分工，落实到各股室，分配给人，从而加强了各股室的协调配合，形成了处理信访突出问题和群体*性事件办性事件。

　　二、分析问题妥善处理

　　近年来，随着市场经济的深入发展，县正处于经济快速发展时期，城市建设和小城镇建设也在扩大，加上私营企业的发展，私人租赁和征用农民集体土地建设企业违法现象突然增加，导致农民与集体、农民、农民与土地补偿摩擦和矛盾，特别是在低征地补偿问题上，与往年相比，我局上访咨询的人数较多。

　　为了从源头上解决问题，解决基层矛盾，解决萌芽状态，我局认真分析，找出原因，重大问题及时向县党委、县政府报告，同时按照管理、分级责任、集中处理的原则，要求乡镇认真落实工作职责，及时解决辖区内发现的问题，批准乡镇处理，及时书面回复和解决，限期向我局报告情况，认真做好上访者的思想工作。自今年年初以来，我局收到了7封人民信（包括3封上级信），4次个人访问，81次政策咨询和回答。通过法律宣传和政策指导，处理和妥善解决信件访问的所有问题，不造成重复上访和集体上访。

　　三、依法建立规章立制

　　为维护社会稳定，加强行政执法监督，促进行政预防和纠正违法或不当的具体行政行为，确保法律法规的正确实施，保护人民的合法权益，我局根据县土地资源信访问题的特点，制定和完善信访案件调查制度、群众访问接待制度、人民信访制度、信访人员守则、信访工作制度等制度，并在局域网站上公布，以便群众监督。在依法全面实施行政工作中，将信访工作作为一项长期工作，分解工作，做到一级一级，层层落实，认真落实信访工作。

　　四、今后信访工作思路

　　认真组织全县国土资源法律法规宣传教育活动，丰富宣传内容，拓宽宣传渠道。宣传的重点是党和国家关于土地资源管理和基本农田保护政策、土地市场建设和土地执法监督以及经营性土地使用权的规定。结合普法活动的开展，向基层、群众、企业、领导宣传法律、法规和国土资源政策。

　　2、加强对土地资源的动态检查，重点检查群众反映的违法行为，及时跟踪监督，依法解决现场发现的信访问题。未按程序批准土地，随意侵犯群众利益的，应当认真调查、处罚，并依法制止。

　　3.认真接待人民群众来信访问，严格执行第一问责任制，记录访问情况，回复信件，处理反馈。积极做好上访当事人的思想工作，稳定来访者的思想情绪，防止群访、越级访、重复访问的发生。

　　4.定期研究分析信访工作情况，认真解决不同阶段的信访问题，妥善处理，努力完善和落实各项制度。

总结局信访工作 篇4

　　自2019年以来，在局领导的正确领导和上级业务主管部门的关心和指导下，紧密围绕目标任务开展工作。过去一年的工作总结如下：

　　一、 主要工作及成效

　　一年来，在县委、政府的正确领导和上级业务主管部门的具体帮助和指导下，积极配合有关部门，始终坚持邓小平的理论 重要思想，xx以大精神和科学发展观为指导，紧紧围绕上级下达的目标任务，工作圆满完成。主要是:

　　(一)认真宣传国土资源法律法规

　　紧紧抓住“4.22地球日，6.25土地日之机，采取各种形势开展宣传活动，迅速抛开全县宣传热潮。据统计，在4.22地球日宣传活动期间，全县共发放国土资源法律法规传单1.6万张，宣传口号1600张，群众会议5次，座谈会15次，电视播放2次；向全县14个乡镇、136个村委会、970个自然村、4个矿区发放宣传材料1.6万份，用宣传车来回宣传15次，设立街头咨询台14次。

　　(二)认真解决排查矛盾纠纷

　　一年来，在县委、县人民政府的直接领导下，在信访局的大力支持和配合下，严格按照中央、省、市、县有关会议和文件的要求，始终坚持 严防跨地区串联聚会，严防突发大规模群体*以性事件、严防到州、上省到京上访、严防影响稳定的重大突出事件为目标，扎实开展矛盾纠纷排查化解工作，通过共同调查发现的个人、群体上访迹象已得到圆满处理。

　　(三)积极做好行政案件复议听证和应诉工作

　　一年来，我局立案查处各类土地案件20起，涉及土地面积0.840公顷，现场制止18起，立案调查2起，涉及土地面积0.6015公顷；结案2起，涉及土地面积0.6015公顷，涉及查处率100%。

　　二、经验和经验

　　经过一年的工作，我们取得这些成就的基本经验和经验如下：

　　认真学习，努力实践 重要思想，贯彻科学发展观，提高业务水平，提高能力是法律法规和群众信访的基础；严格按照程序，认真执行相关法律、法规和政策，是做好工作的有效途径；领导重视法律法规和群众信访，这是做好法律法规、宣传、教育和来信访问的关键；努力学习，努力工作，不怕困难，不怕疲劳，敢于坚持原则，严格执法是做好法律法规、宣传、教育和来信访问工作的重要保证。

　　三、存在的困难和问题

　　在过去的一年里，在县委和政府的直接领导下，在上级业务部门的帮助和指导下，取得了一定的成果。但仍远离上级业务部门的要求，主要是：

　　(一)个人、群体、信访数量逐年增加，信访人员较少，不能及时处理信访事宜；

　　（2）由于我县人民文化素质低，沟通不便，法律法规宣传困难。

　　四、今后的工作意见

　　积极按照目标责任制开展工作，进一步加强法律宣传教育，制定和完善各项规章制度，努力做好群众信访工作，为我县社会稳定和经济发展做出应有的贡献。

总结局信访工作 篇5

　　我局 在县委、县政府的正确领导下，在县委群众工作局、县信访局、县法制办、县综合综合治理办公室的指导和帮助下，认真贯彻稳定压倒一切的工作主导思想，共同努力，各级落实目标管理责任制，采取有效措施，积极调查、预防和解决各种矛盾和问题，确保本局和联系乡的顺利开展。

　　一、主要成果

　　(一)过去一年，没有刑事案件、重大责任事故和邻里纠纷。全年只有 市长热线转移信访案件在短时间内妥善解决，确保局内安全稳定，确保全国两会和奥运会期间信访稳定工作，实现零进京和零进京目标。

　　（2）法律宣传教育进一步深入人心，依法办事的理念进一步增强。今年，在财政收支、项目投资、经济责任等100个项目的审计中，对发现的违纪行为进行了处理和处罚，没有发生行政复议和行政诉讼。

　　（3）确保联系乡镇的社会稳定和一方的安全。在过去的一年里，在对联系乡镇的调查中发现了10起冲突和纠纷。局领导亲自带领团队深入村社会调查，与乡镇党和政府领导共同研究解决方案。通过努力解决各种纠纷和矛盾，没有集体上访。确保社会稳定和一方的安全。

　　(四)干群关系进一步密切。我们意识到社会稳定维护工作不是小事，重点是预防，关键是基层。为此，在局党组书记的带领下，向联系的乡镇慰问了10多名老党员，发放了1000多元慰问金，受到了干部群众的好评。在局资金短缺的情况下，帮助村支部活动室建设20xx建设资金0元，聘请高级农业艺术家对村农民进行农业技术培训，促进农业产业结构调整，密切干部群众关系，促进社会和谐稳定。

　　二、具体做法

　　一是严格执行领导责任制，明确工作职责。局党组书记、局长同志是全局信访、维稳、安全工作的总负责人。领导局党组成员具体负责信访和维稳日常工作。其他领导小组成员实行一岗两责，各部门负责人是各部门信访、稳定工作的第一负责人。信访、维稳、安全工作常抓不懈，形成一级抓一级、层层抓落实的维稳信访工作格局。

　　二是落实信访问题第一责任制。我局全面落实信访问题第一责任制，严格执行法律程序，严格规定，严禁作风粗糙、方法简单，杜绝矛盾激化、形势扩大，有效解决信访问题。

　　三是做好矛盾纠纷排查工作。我局领导充分认识到，做好调查工作对解决不稳定因素至关重要，努力解决矛盾源头，始终把握矛盾纠纷的调查。坚持定期召开矛盾纠纷调查会议，在节假日、重大政治活动等敏感时期开展专项调查调查活动，重点调查，建立台账。认真做到思想上千万不要有侥幸；工作上千万不要有疏漏；范围上千万不要留下死角。

　　第四，有效解决群众反映的问题。我局长期重视信访工作，认真研究群众反映的所有问题，及时解决合理解决合理的诉讼问题，及时教育不合理的诉讼，及时处理违法行为，及时帮助生活困难。通过信访、访问、利息访问，及时解决和稳定群众反映的问题。

　　第五，信息渠道畅通，信息掌握到位。在全国两会和奥运会期间，根据上级的要求，结合我局的实际情况，严格执报告制度。从2月29日起，我局领导实行每日信访值班制，7名局领导班子成员轮流值班，每班24小时制，随时掌握信访信息。实行信息日报告和零报告制度。安排专人按时向信访局汇报信访情况，不迟报，不漏报。

　　第六，以不同形式开展法制教育，主要宣传《审计法》、《内部审计条例》、《公务员法》、《治安处罚法》、《行政处罚法》、《国家赔偿法》、《计划生育法》、《保密法》等法律法规，使普法教育在我局得到更好的落实，职工教育达到100%，依法加强法制观念。

总结局信访工作 篇6

　　今年以来，我县认真贯彻省市信访工作的一系列重要精神，坚持改革、发展、稳定，高度重视和加强信访工作，扎实开展县党委书记、县长访问活动，及时解决人民反映的各种突出问题，进一步畅通信访渠道，规范信访秩序，不断创新信访工作机制，建立了信访工作顺畅、有序、务实、高效的新秩序，为全县经济社会发展创造了良好的社会环境。从1月到12月，全县接待了1126条(人)受理群众的来信，与去年同期相比 1258件(人)次下降10次。从1月到12月，全县接待了1126条(人)受理群众的来信，与去年同期相比 1258件(人)次下降10件。其中，来信8件较去年同期下降20件xx与去年同期相比，每次访问214人次减少5人次；集体访问55批904人次，比去年同期60批1023人次减少8、12人次；集体访问占信访总量的80人次。去市上访4批97人次，没有去省上访。省市交办案件4处理 现已报告，县立案67件，结案65件，结案率97件，一般信访问题查处率90以上，信访总体情况明显改善。全年信访工作总结如下：

　　一是深入开展矛盾纠纷排查化解工作，确保一控两降工作目标的实现

　　调查解决矛盾纠纷是有效解决社会不和谐因素的重要措施，是维护社会稳定的基础工作。按照省市关于维护社会稳定的部署和要求，坚持以人为本，积极认真调查解决矛盾纠纷，有效解决与群众切身利益有关的矛盾和问题。一是及时传达贯彻全市维护社会稳定和信访工作会议精神。4月23 5月13日，全市维护社会稳定和信访工作会议召开后，县委、县政府高度重视，及时召开县委常委扩大会议，学习贯彻会议精神。5月13日，全县各级各部门负责人300余人参加了全县维护社会稳定工作会议，认真学习传达了全市维护社会稳定工作会议精神，详细安排部署了全县维护社会稳定工作。二是深入开展百日矛盾纠纷排查化解活动。按照早调查、发现、控制、解决的要求，坚持预防第一、教育指导、依法处理、防止激化的原则，调查解决企业重组、征地拆迁、代课教师、退伍军人、退耕还林、城镇妇女家庭、乡镇八名成员引起的信访问题；涉及法律、诉讼和社会保障的信访问题；损害群众利益的各种不当行为；部分部门和干部不作为、不作为引起的信访问题，每季度组织力量进行全面、网络调查，及时掌握了一些可能导致集体上访的关键事项、关键人员和一些迹象和动态问题，做到了未来访的先知和准备。全县共调查了97起信访案件。对于调查中发现的问题，我们坚持调整和结案的原则，全面运用人民调解、司法调解、行政调解等手段，坚持三位一体，提前主动理顺情绪，化解矛盾，妥善协调处理部分征地补偿、城市拆迁改造等大量重点信访案件。

　　二是完善信访工作制度，建立信访工作长效运行机制

　　一是坚持领导信访接待日制度和预约接待制度。各乡镇将乡镇逢集日确定为领导信访接待日，实行分级接待和归口处理。每周一县级领导信访接待日集中接待涉及较大案件。确实由于问题复杂，需要相关部门协调，由乡镇或集中部门报告信访局分类，确定县领导信访预约接待事项，并通知访问领导、职位和具体接待时间、地点，通知相关部门和乡镇领导参与接待，做群众信访、管理、人。县级领导接待的信访事项，以纪要形式下发落实。按照大案两个月、一般案一个月、急案速查速结的要求，逐案制定措施，落实责任，确定专人跟踪监督协调，确保信访案件能够按时完成。全年，县级领导信访接待日共接待群众87批278人，接受各类信访案件87起，办理85起。

　　二是坚持信访工作联席会议制度，坚持每月至少召开一次信访工作联席会议，听取报告，分析情况，研究解决信访工作中的突出问题，协调处理省市重大信访案件。今年以来，共召开信访联席会议12次，协调处理8起重大信访案件。三是建立健全信访案件监督监督制度。对于中、省、市交办案件和县立重点信访案件，按照一案、一领导、一专队、一套工作计划、一抓到底的要求，落实包办案领导和办案部门的责任，限期完成报告，确保信访案件有落地、有解释、有结果。同时，县政府办公室发布了《关于办理县级领导信访接待日接待事项的通知》，对重视查处的单位进行了通报和表扬；对工作不力、措施不到位、办理工作不及时造成群众越级上访、多人事件或不良影响的单位，在全县给予批评，有效促进了信访问题的妥善解决。第四，在重会议和活动期间坚持信访值班制度。针对今年中、省各种重要会议和重大活动，县投诉局同时做好日常冲突纠纷调查解决工作，根据上级部门的要求，在重要会议和重大活动中，派投诉领导到现场值班，确保投诉工作没有问题。今年以来，我参加了10多次各类会议值班，成功完成了任务。五是建立信访目标责任制。按照地域管理、分级责任、谁负责、谁负责的原则，全面落实乡镇部门信访工作目标责任制和最高领导责任制，将信访工作纳入乡有关部门年度工作目标进行考核管理。年初，县政府与各乡镇、县有关部门签署了信访工作目标责任书，明确各乡镇、各部门负责人是本乡镇、本部门信访工作的第一负责人，对信访工作负全，亲自抓，真正做到了责任、措施、工作三到位。

　　三、坚持依法处理信访问题，建立良好的信访工作秩序

　　解决信访问题，保持良好的信访秩序，关键是依法按照政策办事。一是依法解决信访问题。对法律和政策有明确规定，有条件解决的，限期解决，永不留尾巴。暂时不具备解决条件，需要逐步解决的，应当向群众解释政策情况，并按照政策规定尽快逐步解决。二是依法维护信访秩序。对行为过度、不合理、扰乱信访秩序的上访者，应当及时通知公安机关介入，采取必要措施，依法处理，维护正常的信访秩序。三是妥善处理涉法信访问题。司法部门应当给予法律咨询和法律援助，引导群众通过仲裁、诉讼、行政复议等方式公平解决问题。人大、政法、信访部门对进入司法程序的信访案件进行跟踪监督，有效维护了信访人的合法权益。

　　四、加强初信初访处理和重信复访复查，切实做到信访问题案结事

　　一是加强初信初访接待。今年，我们要求各乡镇、各部门高度重视和加强接待工作，加强第一次信访工作，认真处理每一封信，热情接待每一次访问，认真寻求解决问题的方法，通过及时分配，调查每一个信访案件，尽一切可能提高第一次访问问题的完成率，逐步扭转群众越级访问、初始访问、集体访问、单一访问的概念，有效防止因忽视处理初步信访问题而导致越级访问、集体访问和重复访问的发生。真正做到了信访问题小事不出村，大事不出乡，重大问题不出县，为实现一控两降目标打下坚实基础。二是加强重信重访复查复查，切实做到信访问题案结事。二是加强对重信重访的审查和审查，有效实现信访问题的案件结案。3月初，县信访联席会议组织力量对县内各类重信重访问题进行了深入调查，共发现重信重访问题6件，全部落实5件，即落实案件领导、领导单位和办案人员、完成期限、稳定措施和处理问题所需资金。截至目前，上述六个重访问题已全部解决。

　　五、扎实开展县委书记、县长接访活动，切实推进信访问题的解决

　　6 月28日，县委、县政府高度重视处理信访突出问题和多人事件联席会议电话会议后，多次组织召开县委常委(扩大)会议，学习传达中、省、市关于处理信访突出问题和多人事件联席会议电话会议精神，全面安排部署县委书记、县长接访工作，确定县委书记、县长带头接访。每天安排县级领导到县信访接待大厅接待群众，通过电视新闻媒体报道、公告及时向公众公布，通知群众积极参与活动，使县党委书记、县长开展扎实有效的接待活动。同时，县党委书记、县长也多次带领法院、投诉、城市建设、交通、土地、水利、林业等相关部门主要负责人到化子坪镇、建华镇、县建设局、街道办公室南社区访问、访问群众，了解群众的痛苦，倾听群众的声音，解决群众投诉问题，回访一些困难的重大投诉案件，重点解决了大量涉及民生的信访问题，如生产生活道路、公共厕所维护、温室改造、退耕还林、农村人畜饮用水等，使信访案件得到彻底解决。截至目前，县委书记、县长已接待70批237人，现场答复12件，不支持5件，立案53件，已完成51件，未到期正在处理2件。

　　六、开展科学发展观深入学习实践活动，努力开创信访工作新局面

　　开展科学发展观深入学习实践活动以来，我局严格按照县委学习实践活动实施方案的要求，紧紧围绕如何在信访工作中贯彻科学发展观的思路。经过反复讨论研究，制定了信访局支部学习实践活动实施方案，提出了化解矛盾纠纷，构建和谐的实践载体。

　　在研究阶段，支部组织党员干部集中时间学习党xx大报告，《毛泽东邓小平论科学发展》××市县关于开展深入学习实践科学发展观活动的文件和领导讲话精神等必修课。每个人都写了2万多字的学习笔记和5篇以上的写作经验。领导小组成员深入基层进行调查研究，广泛征求群众意见。写5份研究报告。

　　以解放思想，实事求是，促进信访工作科学发展为主题，开展了解放思想讨论活动，引导信访干部从违反科学发展观要求的观念、做法、制度机制的束缚中解放思想认识，扫清信访工作科学发展的思想障碍。

　　在分析检查阶段，支部始终要求理论学习贯穿学习实践活动，组织党员干部学习××县检查讲话精神和信访工作三点指示精神，学习党xx四中全会精神要求党支部领导小组成员进一步征求意见，开展谈心活动，全面发现突出问题，撰写领导小组民主生活专题会议演讲材料，召开领导小组专项民主生活会议和党员组织生活会议，认真开展批评和自我批评，形成小组自检分析检查报告，组织群众对分析检查报告进行评价，提出整改措施和努力，为学习实践活动整改实施阶段奠定坚实基础。

　　总之，今年以来，在各级各部门的大力支持下，经过信访部门的努力，信访工作取得了一定的成绩，信访情况明显改善，但在今后的工作中仍存在一些问题和不足。一是继续深入调查解决矛盾纠纷；二是继续开展重信重访专项治理；三是坚持县级领导信访接待日接待工作；四是继续做好科学发展观活动的学习和实践，使信访工作真正走上科学发展的道路。

第五章:2019年教育局信访总结

　　我局在20xx在环保投诉工作中，始终围绕保护人民利益，严格环保执法，坚持为人民服务的宗旨，思考人民的想法，紧急人民，密切关注环保投诉工作不放松，实现接待、登记、回复一站式服务，提高投诉工作水平，发挥良好的社会效果。以下是我们的局20xx年度环保信访总结如下:

　　一是加强环境信访工作全力提高调查处理能力的领导。

　　环境信访在一定程度上反映了人民群众的呼声。因此，信访调查的质量直接关系到环保部门在人民群众中的形象。

　　首先，我局建立了领导个人掌握、负责、负责领导具体掌握、经常掌握的工作机制，将投诉工作纳入主要议程，及时研究解决投诉工作中遇到的重大问题，指导投诉工作；第二，将投诉工作目标分解到各职能部门。我局环保报告工作主要由环境监督旅负责，对部门和个人负责，形成联合信访工作的局面；第三，制定了一系列信访处理制度和程序，规范了接待、登记、领导审查、处理、监督、完成、反馈等环节的严格要求，进一步规范和制度化。

　　二是加强服务宗旨，改变工作作风

　　为了使环保信访工作被动为主动，有效防患于未然，我们主要做了以下工作:一是主动汇报工作，认真听取意见。二是严格控制建设项目环保审批，严格执行环评制度和三同时制度。在项目审批过程中，简化审批程序，实施一站式审批，实施需要上级审批的项目领导制度，帮助建设单位协调办理审批手续，严格控制新污染源的产生，做好源头信访防范工作。三是加强对老污染源的监督管理，从根本上减少环境信访的原因。

　　20xx2000年，我局共接待群众来访17次，县委、政府监督3起，市环保局批准2起。在处理过程中，局领导及时召开办公室会议安排部署，第一次赶到现场调查，及时处理；对群众访问和电话访问，每次处理后及时回复访问者。这样，我们不仅坚持执法的严肃性，而且理性地说服人们。所处理的案件无上访，避免了环保信访的发生，取得了良好的效果。

　　四、加强信访队伍建设，努力适应新形势下的信访工作

　　投诉小组的建设是环境投诉工作的保证，为了满足新时期环境投诉工作的需要，及时解决人们反映的环境问题，我们采取以下措施：一是保持社会稳定，我局开通了12369环保报告热线，实施12小时值班，特殊时期24小时值班制度。

　　二是加强信访人员的法制观念，不断提高依法行政水平，进一步增强信访人员的法制观念，取得良好效果。

　　三是增强信访人员的责任感和使命感，进一步提高调解信访案件的能力。通过这些措施的实施，提高了信访团队的整体素质，增强了应急和公平调解的能力。

　　五、有问题和下一步工作计划

　　虽然我县的环境信访工作取得了一定的成效，但与党和人民对环境信访工作的要求还有一定的距离。因此，在下一步工作中，我局将始终围绕保护环境就是维护人民的根本利益，努力改进和加强环境信访工作。

　　下一步，我局要认真探索新形势下信访工作的规律和特点。立足新实践，进一步完善工作思路，丰富工作经验。

　　二是加强案件查处，确保信访渠道畅通。我们坚信，在县委、县政府、市环保局的领导下，在县信访局的正确指导下，在各有关部门的密切配合下，在人民的支持和支持下，我县的环境信访工作将取得更好的成绩。

总结局信访工作 篇7

　　上半年以来，在区委、区政府的正确领导下，在区信访局的业务帮助和指导下，我局的信访工作以邓小平的理论和三个代表的重要思想为指导。根据《国务院信访工作条例》，紧紧围绕维护全区社会政治稳定的目标，《xx省信访条例认真落实信访十项制度，坚持日报制度，每月召开调查消除不稳定因素工作会议和信访工作例会，积极调查消除不稳定因素，努力解决我局信访工作中存在的问题，到目前为止，我局还没有赴京、省、市、区上访、信访，为促进我区社会政治稳定和经济繁荣做出了积极贡献。我们的具体做法是：

　　一是加强学习，提高认识，统一思想。

　　区卫生局领导班子提出了信访工作的警示和学习，促进了信访工作要求的提高。认真学习贯彻党xx大精神，深刻理解代表重要思想的三个精髓。教育区卫生局及其下属二级机构的全体干部职工通过每月的信访工作例会，统一思想到党xx大精神和三个代表的重要思想，正确理解党和政府的工作，正确理解党和政府的困难，以积极、有前途的精神投入工作，服务全区人民的身心健康，努力腾飞经济，为社会政治稳定做出贡献。组织区卫生局全体工作人员和下属单位信访工作负责人或领导认真学习信访工作规定，局党组还要求各单位信访工作负责人或领导不仅要学习信访规定，还要组织全体干部职工认真学习。在学习的同时，要坚持理论联系实际，着眼社会稳定，真诚树立宗旨意识和群众观念。只有落实信访制度，才能真正做好其他工作。从例会和调查不稳定因素入手，促进各项信访制度的有效实施。从实践三个代表的重要思想，从维护社会稳定的高度认识信访工作的重要性。通过认识的提高，我局信访工作从被动到主动，从应对到认真，做好了信访工作。

　　二、领导重视，措施有效。

　　1.每季度召开局党组会议，研究信访工作，听取局各部门及下属二级单位信访工作汇报，分析当时信访工作情况，解决信访工作中存在的突出问题

　　2、继续实行信访工作负责人制，坚持负责人亲自抓、负责领导具体抓、负责人具体做的工作机制，形成了人人重视信访工作的良好氛围。

　　3.坚持局领导周三接待群众来访制度。同时，积极落实领导批准群众来信制度和领导包案制度。由于我局信访工作具体到位，到目前为止，我局还没有群众来访或信访事件，因此也没有立案。但我局明确要求坚持一系列信访工作制度，如有访必接、有信必读、读后必批、有案必立、有案必包等。

　　4、局与二级机构签署目标管理责任书，建立健全投诉工作制度，制定投诉工作目标和具体奖励措施，因投诉工作无效，导致北京、省、市集体投诉，责任单位领导黄牌警告，单位领导及相关负责人今年不得评估。卫生局将在全区卫生系统通报表扬信访工作做得好的单位，年终表彰和评价优先。

　　三、坚持信访例会和不稳定因调查消除会报告制度，积极调查消除不稳定因素。

　　四、认真对待，及时总结，努力解决不稳定隐患。

　　为了做好信访工作，局领导通过努力做了大量工作。

　　1.局领导认真对待信访工作，及时总结信访工作经验，解决问题，总结经验，应对信访工作中的各种情况。

　　2.通过以往的信访工作例会，多次强调各二级单位领导要以身作则，公正廉洁，尽量减少矛盾的发生，学会正确处理和积极解决单位出现的各种矛盾，努力在基层解决矛盾，消灭萌芽状态，要求各单位领导和全体工作人员牢固树立宗旨意识，为人民着想，全心全意为人民服务。努力为人民服务，为人民服务，为人民服务，努力工作，特别是领导干部在实际工作中积极解决各种矛盾，避免和减少上访事件的发生。同时，要求加强信访制度的宣传，让员工了解法律，正确反映问题。

　　3.局领导通过各种机会和渠道积极向区委、区政府领导反映不稳定因素的存在，从根本上解决这些因素的存在。

　　五、存在的问题。

　　1.防疫站、妇幼保健所职工工资和办公资金不能有效发放，这两个单位职工情绪可能波动，给信访工作带来很大隐患。

　　2.西郊乡卫生院的全面拆迁尚未正式启动。如果钢花路要开通，西郊乡卫生院要拆除，可能会导致员工思想浮动，这也是一个重要问题。

　　六、下半年工作要点

　　1.多方位、多渠道学习信访知识，始终把握基层单位的信访工作。

　　2.继续建设信访接待室，努力建设全区一流的信访接待室。

　　3.坚持信访日报告制度，每月按时召开信访例会。

　　4.积极反映，努力解决区防疫站、区妇幼保健所的资金问题；做好工作xx乡镇卫生院的整体搬迁从根本上解决了这两大不稳定隐患。

总结局信访工作 篇8

　　一是提高认识，加强领导

　　(一)充分认识新时期信访工作的重要性和紧迫性。我县以加强信访工作为构建和谐、促进良好快速发展新飞跃的重要措施，作为实践重要思想的具体体现，作为领导干部作风整改教育的主要内容。以维护群众信访权益、解决群众实际问题为立足点，有效完善统一领导、地域管理、综合解决、集中处理、依法规范、民主监督、信息推广的人口和计划生育信访长效机制。

　　(二)认真加强信访领导。我局调整和丰富了信访工作领导小组，实行行政负责人制度。主任为组长，对整体信访工作负全面责任，副主任为副组长，具体掌握信访工作，各部门负责人为成员。局党组和局信访领导小组定期召开会议，研究部署信访工作中的热点难点问题。配备专职人员，实施专门的信访接待室，增加必要的设备设施，并向社会公布通讯地址、电子邮箱、投诉电话、信访接待日的时间和地点。坚持分级负责、归口处理、谁负责、谁负责的原则，将信访工作纳入目标评估，部署、检查、评估信访工作和业务工作。严格执行领导信访接待日制度、领导包案制度和责任追究制度。

　　二、完善制度，精心组织

　　(一)坚持信访三项原则。一是坚持就地解决的原则。不要推，不要等，不要交矛盾，把所有的信访问题都控制在当地，解决在基层，领导干部不仅要管理自己的业务，还要管理信访工作，与相关部门合作，形成联合管理、综合管理的工作模式。二是坚持依法信访的原则。在处理信访问题时，严格依法处理政策法律规定，不符合规定，严格按照法律权力、程序和时限处理信访问题，提高信访案件的质量和效率，引导群众依法上访。三是坚持预防为主的原则。把工作放在前面，做在前面，经常深入群众，调查研究，倾听群众呼声，把群众上访变成干部下访，解决群众问题，减少信访问题的发生。完善信访网络，畅通信息渠道，查处信访迹象，及时上报信访信息。

　　(二)完善和落实各项工作制度。一是完善和实施人口和计划生育投诉联席会议制度，相关部门共同研究重大问题和复杂的人口和计划生育投诉，采取政策、法律、经济行政等综合措施处理投诉。二是完善和实施人口计划生育信访例会制度。每季度召开人口和计划生育信访例会，通报信访情况，分析信访情况，研究处理信访问题。三是完善和落实初信初访首办责任制。根据法律法规的有关规定，及时妥善处理信访人反映涉及人口计划生育内容的信访事项。四是完善和落实定期调查调理矛盾纠纷制度。坚持每月对人口和计划生育投诉进行集体调查，特别是对可能导致越级访问、集体上访、重复上访和集体事件的各种隐患，加强调查调解。五是完善和落实信访案件限期办理制度。成立专门的工作组和人员，跟踪调解发现的信访案件和不稳定因素，建立健全相关文件档案。一般信访案件在一个月内完成，问题复杂的信访案件在三个月内完成。

　　(三)信息渠道畅通。一是完善和实施信访信息运行制度，逐步构建县人口和计划生育信访管理信息系统，依托现有政府信息网络资源，实现系统信息互联，形成上下信息互动和工作联动。二是完善和实施信访信息分析制度。利用群众信访过程中的信息，对重要信访案件进行个案分析，发现倾向性问题，为领导决策提供建议。

　　三、成果

　　通过完善信访长效机制，今年上半年我县人口计划生育信访处理质量和效率明显提高，信访案件明显下降。今年，在国家法定节日和两届会议期间，没有到省、北京或集体上访重访和个人访谈转化为集体访问案件，提高了案件回复率和按期完成率，回复率达到100%；目前接受各类信访案件10起(次)，其中来访5起(次)和来电5起(次)。目前已完成，结案率达到100%，群众满意度达到95%以上。人口计划生育法律法规政策意识率达到90%以上。

总结局信访工作 篇9

　　市教育局坚持2019年 以人为本、情感访问为原则，综合运用政策、法律、行政手段，采取教育、协商、调解等有效方法，注重身心下降，向上访问，依法、及时、合理地处理人民反映的热点、难点问题，维护员工的合法权益和社会稳定做了大量工作。教育系统信访工作报告如下：

　　一是加强领导，落实信访责任制

　　我局领导高度重视信访工作，将信访工作列入重要议事日程，全局重点部署。教育局成立了信访工作领导小组，形成了主要领导负全面责任、负责领导直接责任、其他领导一岗两责、职能部门、相关部门密切合作、共同管理的工作机制。对重大信访事项实行领导问责制和领导包案制度。本着分级责任、归口管理和谁负责、谁负责的原则，信访问题发生在哪个地区，形成了一级、一级、一级负责、层层落实的信访工作领导责任制。

　　坚持领导接待群众来信来访制度。实行局长、校长接待日制度，方便群众来访，及时引导和化解各种矛盾。建立信访接待室、信访举报电话、信访举报箱和电子邮件。教育局领导在基层检查工作中处理信访问题和案件。同时，听取群众意见，了解群众意愿，及时解决群众问题。今年，我们大兴研究之风，调查研究，举办研讨会，倾听基层和群众的声音，减轻学生家长的经济负担，依法规范管理和教学行为，遵循教育规则，提高群众对教育的满意度，减少群众的信件、电话和访问。通过征求意见和调查研究，调整了四项政策，不仅减轻了学生的课业负担，也减轻了家长的经济负担。

　　二是建立健全信访规章制度，推进信访制度化、规范化建设

　　教育局和学校都建立健全信访工作规章制度，确保信访工作的各个环节都有规章可循。建立领导责任制、领导案例制度、岗位责任制、投诉接待制度、登记制度、限时完成制度、重大事项快速报告制度，建立社会矛盾和投诉隐患调查档案，坚持学校、社区定期、不定期，及时调查不稳定因素。教育体系力求从源头上预防和控制腐败，减少投诉的各种因素。为此，我们注重加强自身建设：一是全面实施政府事务和学校事务开放制度；二是建立各种监督制度；三是实施教育内部审计制度；四是实施基础设施项目招标制度。这些制度的建立和有效实施对遏制腐败和从源头上减少投诉起到了积极作用。

　　三是加强政策宣传，提高服务质量，规范信访秩序

　　为进一步宣传《教育部办公厅关于进一步加强新时期教育信访工作的意见》等法律法规，我们以板报、校报、电子音像等形式开展了《信访条例》同时，加强对教育法律法规的研究，提高申诉人、干部、教职员工和学生的法律意识，确保教育体系依法行政、教学，努力营造和谐健康的教育环境。

　　加强政务和校务公开，从源头上预防和减少信访问题。教育局和各级各类学校全面实施政府事务和公开。全面披露学区划分、教育收费、招生考试、考核晋升、考核选拔、资金使用、干部任用等热点、难点和敏感问题。政府采购大宗商品，提高资金使用透明度。今年，我局在新闻媒体上公布了四项教育和社会服务承诺，以及主要领导、主管领导和具体工作人员的联系和监督电话。

　　改变干部的工作作风，提高服务质量和水平。进一步完善局20多项规章制度，实行服务第一问责制，实现热情周到的服务。积极实施学习型、服务型、效率型、创新型、勤奋型五型机构的建立，实施上市服务。积极热情、文明、认真接受、耐心、周到的服务，减少信访问题的发生。

总结局信访工作 篇10

　　今年以来，我县认真贯彻省市信访工作的一系列重要精神，坚持改革、发展、稳定，高度重视和加强信访工作，扎实开展县党委书记、县长访问活动，及时解决人民反映的各种突出问题，进一步畅通信访渠道，规范信访秩序，不断创新信访工作机制，建立了信访工作顺畅、有序、务实、高效的新秩序，为全县经济社会发展创造了良好的社会环境。从1月到12月，全县共接待受群众来信访1126件(人)次，较去年同期下降1258件(人)次。1月至12月，全县接待群众来信1126次(人)次，较去年同期1258次(人)次下降10次。其中，8封来信较去年同期下降了20封xx与去年同期相比，个访214人次减少5人次；集体访问55批 与去年同期的60批1023人相比，904人次分别下降了8人和12人集体访问占信访总量的80人。去市上访4批97人次，没有去省上访。省、市交办案件4起，已报告，县立案67起，结案率97起，一般信访问题查处率90多起，信访总体情况明显改善。全年信访工作总结如下：

　　一是深入开展矛盾纠纷排查化解工作，确保一控两降工作目标的实现

　　调查解决矛盾纠纷是有效解决社会不和谐因素的重要措施，是维护社会稳定的基础工作。按照省市关于维护社会稳定的部署和要求，坚持以人为本，积极认真调查解决矛盾纠纷，有效解决与群众切身利益有关的矛盾和问题。一是及时传达贯彻全市维护社会稳定和信访工作会议精神。4 1月23日，全市维护社会稳定和信访工作会议召开后，县委、县政府高度重视，及时召开县委常委扩大会议，学习贯彻会议精神。5月13日，全县各级各部门负责人300余人参加了全县维护社会稳定工作会议，认真学习传达了全市维护社会稳定工作会议精神，详细安排部署了全县维护社会稳定工作。二是深入开展百日矛盾纠纷排查化解活动。按照早调查、发现、控制、解决的要求，坚持预防第一、教育指导、依法处理、防止激化的原则，调查解决企业重组、征地拆迁、代课教师、退伍军人、退耕还林、城镇妇女家庭、乡镇八名成员引起的信访问题；涉及法律、诉讼和社会保障的信访问题；损害群众利益的各种不当行为；部分部门和干部不作为、不作为引起的信访问题，每季度组织力量进行全面、网络调查，及时掌握了一些可能导致集体上访的关键事项、关键人员和一些迹象和动态问题，做到了未来访的先知和准备。全县共调查了97起信访案件。对于调查中发现的问题，我们坚持调整和结案的原则，全面运用人民调解、司法调解、行政调解等手段，坚持三位一体，提前主动理顺情绪，化解矛盾，妥善协调处理部分征地补偿、城市拆迁改造等大量重点信访案件。

　　二是完善信访工作制度，建立信访工作长效运行机制

　　一是坚持领导信访接待日制度和预约接待制度。各乡镇将乡镇逢集日确定为领导信访接待日，实行分级接待和归口处理。每周一县级领导信访接待日集中接待涉及较大案件。确实由于问题复杂，需要相关部门协调，由乡镇或集中部门报告信访局分类，确定县领导信访预约接待事项，并通知访问领导、职位和具体接待时间、地点，通知相关部门和乡镇领导参与接待，做群众信访、管理、人。县级领导接待的信访事项，以纪要形式下发落实。按照大案两个月、一般案一个月、急案速查速结的要求，逐案制定措施，落实责任，确定专人跟踪监督协调，确保信访案件能够按时完成。全年，县级领导信访接待日共接待群众87批278人，接受各类信访案件87起，办理85起。二是坚持信访工作联席会议制度，坚持每月至少召开一次信访工作联席会议，听取报告，分析情况，研究解决信访工作中的突出问题，协调处理省市重大信访案件。今年以来，共召开信访联席会议12次，协调处理8起重大信访案件。三是建立健全信访案件监督监督制度。对于中、省、市交办案件和县立重点信访案件，按照一案、一领导、一专队、一套工作计划、一抓到底的要求，落实包办案领导和办案部门的责任，限期完成报告，确保信访案件有落地、有解释、有结果。同时，县政府办公室发布了《关于办理县级领导信访接待日接待事项的通知》，对重视查处的单位进行了通报和表扬；对工作不力、措施不到位、办理工作不及时造成群众越级上访、群体性事件或不良影响的单位，在全县给予批评，有效促进了信访问题的妥善解决。第四，在重会议和活动期间坚持信访值班制度。针对今年中、省各种重要会议和重大活动，县投诉局同时做好日常冲突纠纷调查解决工作，根据上级部门的要求，在重要会议和重大活动中，派投诉领导到现场值班，确保投诉工作没有问题。今年以来，我参加了10多次各类会议值班，成功完成了任务。五是建立信访目标责任制。按照地域管理、分级责任、谁负责、谁负责的原则，全面落实乡镇部门信访工作目标责任制和最高领导责任制，将信访工作纳入乡有关部门年度工作目标进行考核管理。年初，县政府与各乡镇、县有关部门签署了信访工作目标责任书，明确各乡镇、各部门负责人是本乡镇、本部门信访工作的第一负责人，对信访工作负全面责任，亲自抓，真正做到了责任、措施和工作三到位。

　　三、坚持依法处理信访问题，建立良好的信访工作秩序

　　解决信访问题，保持良好的信访秩序，关键是依法按照政策办事。一是依法解决信访问题。对法律和政策有明确规定，有条件解决的，限期解决，永不留尾巴。暂时不具备解决条件，需要逐步解决的，应当向群众解释政策情况，并按照政策规定尽快逐步解决。二是依法维护信访秩序。对行为过度、不合理、扰乱信访秩序的上访者，应当及时通知公安机关介入，采取必要措施，依法处理，维护正常的信访秩序。三是妥善处理涉法信访问题。司法部门应当给予法律咨询和法律援助，引导群众通过仲裁、诉讼、行政复议等方式公平解决问题。人大、政法、信访部门对进入司法程序的信访案件进行跟踪监督，有效维护了信访人的合法权益。

　　四、加强初信初访处理和重信复访复查，切实做到信访问题案结事

　　一是加强初信初访接待。今年，我们要求各乡镇、各部门高度重视和加强接待工作，加强第一次信访工作，认真处理每一封信，热情接待每一次访问，认真寻求解决问题的方法，通过及时分配，调查每一个信访案件，尽一切可能提高第一次访问问题的完成率，逐步扭转群众越级访问、初始访问、集体访问、单一访问的概念，有效防止因忽视处理初步信访问题而导致越级访问、集体访问和重复访问的发生。真正做到了信访问题小事不出村，大事不出乡，重大问题不出县，为实现一控两降目标打下坚实基础。二是加强重信重访复查复查，切实做到信访问题案结事。二是加强对重信重访的审查和审查，有效实现信访问题的案件结案。3月初，县信访联席会议组织力量对县内各类重信重访问题进行了深入调查，共发现重信重访问题6件，全部落实5件，即落实案件领导、领导单位和办案人员、完成期限、稳定措施和处理问题所需资金。截至目前，上述六个重访问题已全部解决。

　　五、扎实开展县委书记、县长接访活动，切实推进信访问题的解决

　　6月28日，电话会议召开后，县委、县政府高度重视处理信访突出问题和群体性事件，多次组织召开县委常委(扩大)会议，学习传达中、省、市关于处理信访突出问题和群体性事件的电话会议精神，全面安排部署县委书记、县长接访，确定县委书记、县长带头接访。每天安排县级领导到县信访接待大厅班级接待上访群众，及时通过电视新闻媒体报道、张贴通知等形式向公众宣传，通知群众积极参与活动，使县党委书记、县长开展扎实有效的接待活动。同时，县党委书记、县长也多次带领法院、投诉、城市建设、交通、土地、水利、林业等相关部门主要负责人到化子坪镇、建华镇、县建设局、街道办公室南社区访问、访问群众，了解群众的痛苦，倾听群众的声音，解决群众投诉问题，回访一些困难