信访年终工作总结范文

年终信访工作总结范文(精选16篇)

信访年终工作总结 篇1

　　在2019年环保投诉工作中，我局始终以保护人民利益为重点，严格执法环保，坚持为人民服务的宗旨，思考群众的想法，紧急群众，密切关注环保投诉工作不放松，实现接待、登记、回复一站式服务，提高投诉工作水平，发挥良好的社会效果。2019年环保投诉工作总结如下：

　　一是加强环境信访领导，全力提高调查处理能力。

　　环境信访在一定程度上反映了人民群众的呼声。因此，信访调查的质量直接关系到环保部门在人民群众中的形象。首先，我局建立了领导个人掌握、负责、负责领导具体掌握、经常掌握的工作机制，将投诉工作纳入主要议程，及时研究解决投诉工作中遇到的重大问题，指导投诉工作；第二，将投诉工作目标分解到各职能部门。我局环保报告工作主要由环境监督旅负责，对部门和个人负责，形成联合信访工作的局面；第三，制定了一系列信访处理制度和程序，规范了接待、登记、领导审查、处理、监督、完成、反馈等环节的严格要求，进一步规范和制度化。

　　二是加强服务宗旨，改变工作作风

　　为了使环保信访工作被动为主动，有效防患于未然，我们主要做了以下工作:一是主动汇报工作，认真听取意见。二是严格控制建设项目环保审批，严格执行环评制度和三同时制度。在项目审批过程中，简化审批程序，实施一站式审批，实施需要上级审批的项目领导制度，帮助建设单位协调办理审批手续，严格控制新污染源的产生，做好源头信访防范工作。三是加强对老污染源的监督管理，从根本上减少环境信访的原因。

　　2019年，我局共接待群众来访17次，县委、政府监督3起，市环保局批准2起。在处理过程中，局领导及时召开办公室会议安排部署，第一次赶到现场调查，及时处理；对群众访问和电话访问，每次处理后及时回复访问者。这样，我们不仅坚持执法的严肃性，而且理性地说服人们。所处理的案件无上访，避免了环保信访的发生，取得了良好的效果。

　　四、加强信访队伍建设，努力适应新形势下的信访工作

　　投诉小组的建设是环境投诉工作的保证，为了满足新时期环境投诉工作的需要，及时解决人们反映的环境问题，我们采取以下措施：一是保持社会稳定，我局开通了12369环保报告热线，实施12小时值班，特殊时期24小时值班制度。二是加强信访人员的法制观念，不断提高依法行政水平，进一步增强信访人员的法制观念，取得良好效果。三是增强信访人员的责任感和使命感，进一步提高调解信访案件的能力。通过这些措施的实施，信访队伍的整体素质得到了提高，应急调解能力得到了提高。

　　五、有问题和下一步工作计划

　　虽然我县的环境信访工作取得了一定的成效，但与党和人民对环境信访工作的要求还有一定的距离。因此，在下一步工作中，我局将始终围绕保护环境就是维护人民的根本利益，努力改进和加强环境信访工作。

　　下一步，我局要认真探索新形势下信访工作的规律和特点。立足新实践，进一步完善工作思路，丰富工作经验。二是加强案件查处，确保信访渠道畅通。我们坚信，在县委、县政府、市环保局的领导下，在县信访局的正确指导下，在有关部门的密切配合下，在人民的支持和支持下，我县的环境信访工作将取得更好的成绩。

信访年终工作总结 篇2

　　20__年，__县教育局在县委的正确领导和指导下，县教育局把纪检监察信访工作放在重要位置，认真落实信访责任制，不断提高信访工作质量和效率，及时处理教育体系信访问题，化解矛盾，有效维护社会稳定，促进教育和谐。

　　提高思想认识，增强信访敏感性

　　教育工作战线长，涉及面广，事务复杂。近年来，随着经济社会的发展和进步，教育越来越成为全社会关注的焦点。由于历史积累、政策限制等原因，教育体系的某些方面不可避免地会导致一些矛盾和误解。一旦处理不当，答复或解释不到位，很容易激化矛盾，导致上访，影响社会稳定。

　　信访工作不是全局，而是影响全局。对此，教育局党组高度重视，充分认识信访工作的重要性，始终站在讲政治、讲大局的高度，始终保持清醒的头脑，以一贯的政治敏锐性和工作责任感认真对待信访问题。局党组每年召开多次信访工作会议，为信访工作提供人力、财力、智力支持。局党组对重大信访事件进行了专题研究，认真处理，有效化解矛盾，维护稳定。

　　建立健全机构，落实信访责任制

　　为有效加强信访领导，局党组调整完善了嘉鱼县教育系统纪检监察信访领导小组领导小组设办公室，与监察审计办公室联合办公，并悬挂信访办公室门牌。各基层单位指定专职或兼职信访联络员，负责所在单位的信访工作。

　　按照谁负责，谁负责的原则，我局全面实施了信访责任制和责任调查制度。将信访责任落实到单位和人员身上，建立了局党组成员、业务分管领域、股长联络、股份室职能范围内的信访问题，校长承包学校，负责本单位稳定的信访责任机制。

　　局党领导小组与基层单位签署了申诉工作目标和责任书，明确了工作任务和责任要求，加强了工作责任，全面实施了领导责任制和一票否决制。通过完善机构，落实责任，在整个系统中建立了全面、高效的申诉工作网络。

信访年终工作总结 篇3

　　20xx年过去了，新的20年过去了xx年已经到来，一年的工作结束后，我们必须总结过去一年的工作，总结我们一年的优缺点，这样我们就可以在明年有一个警钟，让我们有教训，让我们可以更好地发展，所以我们的工作是有意义的，可以一百英尺，进一步。20xx一般来说，我区的信访工作是公平公正的，为人民服务！

　　在地方委员会、行政部门和林业管理局的正确领导下，在省办公室的具体指导下，以三代表重要思想为指导，大胆创新，跟上时代，以解决人民实际问题为出发点和立足点，努力提高投诉效率和质量，通过各级党委、政府部门的共同努力，投诉问题大多解决在基层，为经济建设和社会稳定做出了积极贡献。

　　20xx20年，全区信访部门接待群众来信6992次，其中受理群众来信515次，接待群众来信6477次；群众集体上访202批4064次；地区信访办接待群众个人来访173次，269次，比去年同期142次，218次。83%，人数下降23%。39%；接待群众集体上访69批1120人次，分别比去年同期78批2817人次下降11人次。53%和60。24%。

　　一、用xx大精神领导信访工作，认真落实党政领导信访责任制。

　　地委、行政部门和林业管理局将信访工作视为实施xx三代表精神和实践的具体体现是各部门工作质量的综合反映，是基层党政领导干部控制整体工作和处理复杂局面能力的检验，是评价基层工作和干部素质的重要标志。因此，我区始终把信访工作作为一把手工程，全力推进党政领导信访责任制的落实。一是定期召开各种会议，研究、部署、落实信访工作。全年召开全区信访4次，地委常委、常务会议5次，地区信访领导小组4次，信访专项推进会议1次。二是在《大兴安岭日报》上向社会公布专员信访电话和三县四区行政首长信访电话，并公开承诺服务内容和服务时间。三是认真做好党政领导信访接待日。通过新闻媒体和政府宣传委员会，定期向社会公布领导接待日的时间、地点、姓名、职位和工作范围，各级信访部门安排预约接待共同问题。四是落实各级领导包案制度。全年所有信访案件均实行一案双责制。省办下交的案件由一名地级领导和一名县级领导承包，区域监督案件由县级和科级领导承包。五是重点、难点信访案件实行双重监督。地方委员会、行政部门和林业管理局领导高度重视解决三访等重点难点，为了进一步提高监督效果，有效解决投诉问题，决定对重点难点投诉案件进行双重监督，即在区域投诉办公室的监督下，由地方委员会监督办公室监督，共有五个重点投诉案件纳入地方委员会监督办公室监督。第六，地委、行政管理局主要领导到基层进行检查，各地必须检查信访工作，有利于促进信访工作的顺利进行。七、地委、行政管理局与县、区局签订信访工作目标责任书，奖惩责任目标的完成。目前，全区基本形成了党政领导负全面责任的工作氛围，主要领导亲自掌握，负责记录领导的具体掌握，部门领导合作掌握，层层落实信访领导责任制。

　　二是加强民主政治建设，及时反映社会形势和舆论，不断推进法治工作。

　　充分发挥信访了解民情、反映民意、集中民智的重要作用，加强民主政治建设。一是在民主决策、民主监督和民主管理中发挥信访作用。全年收集398条信息，整理编发55期；征集人民237条，报省办17条。一方面，我们通过信息渠道及时反映问题。例如，各级领导高度重视关闭、停止、破产、转型企业职工留下的问题、红村农民土地春耕问题急需解决、旧建筑供热系统改造等信息。另一方面，加强人民建议征集，以林区经济发展建设、人民生产生活、文化建设、医疗卫生、城市管理建议征集为基础，向领导机关提供尽可能多的参考价值、成果转化人民建议，收集林区发展建设人民智慧。比如《中学要开展远程教育》、《完善健身设施，倡导全民健身》、《非国有企业负责人当选政协委员要进行社会保险缴费资格考试》、《加强草原管理势在必行》等。二是认真学习、宣传、贯彻信访法规，严格执行国务院《信访条例》。各县区制定了各科信访工作制度，并将信访法规、制度编成册，分发给各基层单位。《黑龙江省信访工作条例》颁布后，全区掀起了学习热潮，基层信访工作人员接受了培训。三是维护信访正常秩序，引导群众依法有序信访。塔河县进一步建立和完善了8项工作机制；呼中区制定了《呼中区群众依法逐级信访程序图》，实行基层信访单位领访制度。

　　三是提高信访干部素质，不断加强信访部门自身建设。

　　1、全面领会xx通过开展两风建设活动，不断提高信访干部素质。在两风建设中，我们从加强员工学习教育入手，重点学习xx大精神，胡同志关于坚持两个必须优良传统的重要讲话等学习内容，使员工学习教育达到100%。为了解决两风建设中存在的问题，我们制定了工作计划，发布了17份征求意见表，发现了5种工作作风的不足，进行了深入整改，制定了5项整改措施。建立健全4项规章制度。为了不断提高信访干部的政治和专业素质，结合创建学习机构活动，我们开展了素质教育活动，内容是：树立两新形象：即全心全意为人民服务的公务员形象和密切党群干部群众关系的窗口形象。为了不断提高信访干部的政治和专业素质，结合创建学习机构活动，我们开展了素质教育活动，内容是：树立两新形象：即全心全意为人民服务的公务员形象和党与群众关系密切的窗口形象。创造三种能力，即综合文本能力、口头表达能力和协调能力。弘扬一种作风，即当日事、当日毕雷厉风行。塑造一种精神强化一种意识，即创造卓越意识。

　　2.信访部门办公自动化水平有所提高。各县、区都非常重视信访部门的能力建设，加大了对信访部门的投入。全区信访部门基本配备了电脑、传真机、打印机等办公设备。在机构编制紧密的情况下，努力向信访部门倾斜，确保全区信访工作的顺利发展。

　　四、努力减少集体访问、越级访问、重复访问，为区域经济建设创造良好的社会环境

　　三访一直是信访工作的重点，地委、行政管理局明确要求各级党委和政府采取强有力的措施力量措施，对自己的门持乐观态度，管理自己的人，做自己的事，努力维护社会稳定。为了减少集体访问、越级访问和重复访问，解决三次访问问题，在省办公室的统一部署下，今年重点开展信访积累战争，重复北京到省的专项治理和涉及法律和诉讼的信访案件的专项治理。

　　1.开展群众重复上访问题专项治理和涉法访案重点治理。为做好两治理工作，地方委员会、行政部门高度重视，8月17日召开全区信访工作会议，9月9日召开北京上访建议和稳定工作会议，10月10日召开联席会议，三次特别会议分别动员部署两治理工作。制定了《大兴安岭地区群众重复上访问题专项治理工作方案》，成立了由地委副书记领导的地区群众重复上访问题专项治理领导小组。该计划要求该地区的专项治理工作从8月15日开始，到11月底结束，分为四个阶段。地区政治法律委员会对涉及诉讼案件的审查和再审进行了详细的分工，成立了由地区政治法律委员会主管领导领导的重点控制诉讼案件工作领导小组，发布了集中处理诉讼案件专项治理计划，计划涉及地区中级法院13、地区公安局5起诉讼案件，划分领导包责任，明确任务，对重点案件监督部门的责任提出了具体的工作期限。目前，在专项治理工作中，省级信访案件35起，实际情况28起。目前，在专项治理工作中，省级信访案件35起，实际情况28起。已查明28起案件，其中10名上访问已完全结案；地级领导承包责任制和责任单位分别实施了18起信访案件，加强了稳定控制。目前整体稳定，稳定率达到92。59%。涉及18起法律信访案件7起，自查11起)，其中法院12起(基层法院3起，中级法院6起，省高等法院3起)，公安局5起，诉讼1起。所有案件已按省要求归口办理，大部分案件正在复审中。省高等法院正在审理，已胜诉一件，涉及公安的两件已表示息访。我们的主要

　　一是专项治理重点解决问题。在专项治理过程中，我区注重解决实际问题，保持稳定。阿木尔林业局某某因补发工伤医疗费用、工资等问题，因要求长达30年，在这次专项治理中，视其无连锁反映的可能性，实行倾斜解决，退休工资补发标准由95%提高到100%，补偿金由11万元提高到17万元。本人彻底走访，妻子已迁居外地老家，本人表示不再上访。塔河县王是一名知识渊博的年轻工人。由于退休和养老保险的不合理要求，他多次访问北京，患有严重的肝腹水。塔河县将此人从北京带回医院进行抢救治疗，并发放1000元的困难补贴，有效稳定了上访者的情绪。松岭区李的家庭生活非常困难，要求照顾和解决儿童就业等问题。政府解决了他们的问题，为他们的孩子安排了适当的工作，并让他们享受生活津贴。及时解决群众的生活困难。对于在呼中区迁居长兴岛的张等人，除了呼中区党政主要领导亲自带领工作组到长兴岛现场办公解决实际问题外，地委、行政组织由地级领导带领的工作组赴长兴岛帮助协调解决500多户居民的落户问题。经过耐心细致的工作，与瓦房店市长兴岛镇签订了落户协议，避免了大规模集体访问北京。

　　二是党政领导高度重视，主要领导亲自指挥。地委书记亲自询问了专项治理工作的进展情况。专员加强了信访电话问题的处理，要求每天提交信访问题的处理情况，并亲自指示重要信访问题的处理情况。地级领导亲自指挥、研究和处理重点信访案件。地委、行署10名副地级以上干部挂帅包案，12名县级领导参责任分工。在治理整改过程中，地方委员会召开了三次执行会议，研究治理整改工作和关键困难案件的困难问题。领导信访接待日的密度从每月2次增加到每月4次和不定期的临时接待，为治理工作铺平了道路。

　　三是加强监督工作。地方委员会和行政部门两次召开了关键单位信访案件处理的推广报告。信访主管领导亲自到县、林业局听取关键困难案件处理进展报告，并提出监督意见。地方委员会监督办公室监督了点疑难案件。区域信访办组织工作组深入基层监督专项治理工作，逐一走访了解和处理专项治理工作的进展和难点。

　　2.对进京到省上访问题会战进行集中处理。

　　地方委员会、行政部门和管理局非常重视信访战争，分别召开了地方委员会常务委员会会议、地区信访领导小组会议和全区动员会议，集中处理北京和省级上访问题。县、区（县级企业）和地林直属单位也迅速采取行动，召开了常务委员会（党委）或县（区局）办公室会议，研究部署地方和部门的战斗工作。

　　一是做好矛盾排查和包案工作。会战中，我们把矛盾排查放在首位，将排查范围扩大到200*多年来，除省办下交的17起案件外，地区还确定了45起自查案件。同时，省办下交的17起案件分别确定了一名地级领导和一名县级领导，45起自查案件分别由县级和科级领导承包，62起疑难信访案件均实行一案双责制。要求每一位领导认真负责，亲自受理和监督所包案件，直至案件能有最终结果。为了增加战斗工作的透明度，利用新闻媒体公开报道战斗工作，给群众知情权，为群众监督创造条件。

　　二是党政主要领导亲自克服困难，全力调查处理。面对战争中上访老户多、问题解决难、稳定控制难的复杂情况，各级党政领导亲自指挥，深入基层，本着倾斜解决、就地稳定的原则，筛选出62个信访问题中的五个难点问题，如老志青年工人群体访问、呼中区迁居长兴岛人员落户问题、事业转移分流人员中退休人员福利待遇、省办下交上访问题等，及时提交地委常委办公会和专员局长常务会议进行研究解决。在呼中区长兴岛上访案件的处理中，地委副书记魏文彦亲自承包案件。地委常委、地区政法委书记张福亲自带领公安局、信访办、呼中区有关人员组成的工作组深入辽宁瓦房店市、长兴岛镇，与当地有关部门协商解决呼中长兴岛人员落户问题。据不完全统计，战中全区共投资438万元，重点解决了上述五个难点问题。

　　第三，加强对战争的监督。战争期间，区域检查组深入基层单位对重点疑难案件进行监督，通报批评8起调解不到位的信访案件责任单位和责任人，告诫20人，行政拘留9人，公安警告2批37人。

　　四是进一步丰富和完善信访工作的长效机制。为加强信访责任制的落实，各地、各部门创造了加林局一案双责、一责三挂钩、加区五到位、呼中区社区联合保障稳定、松岭区特殊困难群众关心生活、保障稳定等一些良好的经验和做法，有利于促进战争工作的顺利进行。与去年相比，我区进京到省上访次数下降了9次。6%，人数下降59。95%。

　　五、畅通信访渠道，努力为人民办实事

　　各级党委和政府采取各种措施畅通信访渠道，正确处理改革、发展、稳定的关系，以信访问题的解决作为实践三代表的具体体现，努力解决人民的实际问题。一是继续实行党政领导信访接待日制度。全年共有地级领导到地区信访办值班接待上访群众25次，直接解决了52起信访问题。例如，1月19日，啤酒厂原工作人员因拖欠工资和养老保险而上访。行政副专员、管理局副局长李廷祥在领导信访接待日两次接待，接待后与有关部门协调解决问题。四是加强专员信访电话工作。省长信访省长信访电话办公室交办事项16件，直接办理专员信访电话231件，二级网络单位接受群众话访345件。今年，专员信访电话接待由每月报告一次改为每天报告一次。王专员亲自审批，加快了信访问题的调解和解决。200*2000年3月20日，内蒙古自治区居民王致电专员信访，称他的卡车拉冰淇淋棒在我区新林区塔源林场检查站被罚款1300元，没有罚款收据。我办将此次访问交给新林区。经调查，王某反映的问题属实。新林区资源部认为，员工罚款金额适当，但未开具罚款收据违反了相关工作制度和相关法律法规。

　　二是继续推进信访工作触角的延伸。地方、县（区）、乡（镇）、村（社区）、企业的群众信访工作网络基本完善，使群众信访问题层层管理，确保人民信访权的顺利发放。

　　三是坚持抓早、抓小、抓的原则今年3月，通过调查，我们了解到呼玛和韩家园近100名金矿工人希望越级集体上访，因为他们希望根据国家政策限期封矿后解决生活出路问题。根据信访部门的调查，地委、行政部门及时向上级请示，制定切实可行的解决两矿工生产生活实际问题的办法。当地电力工业局得知古莲河煤矿部分工人因要求解决一次性安置工人工资问题而酝酿上访时，立即组织调查组，从购煤款中预付70多万元，兑现工资，有效解决职工生活困难。

　　为严肃林政纪律，整顿行业不正之风，对两名林政工作人员进行了处理：

　　1.转移林政工作岗位；

　　2.罚款200元；

　　3.写书面检查。并将此处理决定通知新林区各检查站。

　　总结20xx在全年的工作中，我们确实取得了良好的成绩，为维护社会稳定和促进整个地区的发展做出了贡献，但我们也应该看到我们工作中仍存在的问题和不足：

　　1.群体上访跨区域、跨行业串联上访。

　　2.部分地方和部门领导对新形势信访的重要性认识不足，工作薄弱。

　　3.个别单位和部门缺乏创新意识，工作作风和方法不能满足新形势、新任务的要求。

　　在明年的工作中，我们将继续实践三代表的重要思想，面对困难和挑战，提高政治意识、整体意识、责任意识、危险意识，努力探索新思想、新措施、新方法，以人民解决实际问题为重点，维护社会稳定，促进经济发展，继续做出新的贡献！

　　20xx年对我们来说也是一个非常重要的年份，我们的20年有很多工作任务xx年度工作时间表已经满了，但这不是理由，也不是借口。我们必须做得更好，为人民服务，为人民寻求幸福，寻求利益是我们信访工作的目的。信访工作在一定程度上有很多禁忌，也是得罪人的单位。因此，我们必须始终以人为本，不怕得罪人，做好20xx年信访工作！

信访年终工作总结 篇4

　　我们**镇党委、政府认真总结2019年信访工作经验教训，牢固树立发展第一，稳定第一责任的理念，全面提高对信访工作的认识，牢牢把握镇社会稳定的现实，加强领导，以信访工作基础设施和制度建设为突破，采取积极预防和及时解决措施，加强工作，努力工作，信访工作开创了新局面。2019年，我镇从市三访重点管理镇转变为区级以上零访镇，确保和谐稳定，为各项事业的发展提供保障。2019年，我镇从市三访重点管理镇转变为区级以上零访镇，确保和谐稳定，为各项事业的发展提供保障。回顾过去一年的信访工作，我们关注以下三个方面：

　　一是加强信访基层基础设施建设

　　我们充分认识到维护社会稳定、做好信访、加强基础设施建设的重要性和必要性。

　　一是建立覆盖全镇的信访信息员网络。我们确定村民代表中质量较高的村民组长和企业中层骨干为信访信息员，成立覆盖全镇、面向各行业的信访信息员队伍，并在年初对该队伍进行类分批的信访培训，提高了他们做好信访工作的能力。去年，全镇信息人员报告了47条信访信息，形成了信访人员拾柴的局面，使全镇信访信息和社会稳定的动态情况能够在第一时间反馈给各级管理领导，并在第一时间进行调解处置。

　　二是加强村级组织建设。对于战斗力、号召力、凝聚力不强的党支部书记，对突发事件反应不敏感，镇党委下定决心坚决调整。去年，我镇调整了6名支部书记，占全镇行政村的50%，显著提高了全镇村级支部书记的整体素质，显著加强了村级组织建设，有效巩固了信访工作第一一道防线实现了小事不出村甚至大事不出村的目标。

　　三是加强对村级工作的系统指导。我们选拔了12名年轻、素质高、能力强、熟悉农村工作的机关干部到12个行政村担任实职副书记，指导和帮助村完善制度，加强管理，开展各项工作，促进各村上级政策的落实，及时将各村的真实情况和群众建议带到镇上，为党委和政府的科学决策提供依据。同时，村干部积极参与村级各类矛盾的处理和解决，有效提高村级管理水平和战斗力，避免出现一些新的不稳定因素，推进信访工作。

　　二是加强信访工作制度建设

　　从源头上预防不稳定因素的重要措施是创新制度，建立健全相关制度。

　　去年，我们从实际出发，在村级实施了四项制度，取得了良好的效果。一是讨论日制度。规定每周二为村干部和群众面对面交谈日，村干部听取群众意见、建议、调解矛盾，积极利用好想法、好想法、好方法，不仅促进村工作，服务群众，而且可能解决萌芽状态的不稳定因素。二是村级零招待制度。村级必不可少的招待交流由镇财政支付，村级一列实行零招待，从根本上杜绝了村与村之间的一系列不合理的招待交流现象，如在村里吃工作餐等，净化了风气，提高了村级集体资金的利用率，提高了村干部在群众中的形象。三是承包制度。镇建立了村级承包招标中心。村级山林、砖瓦厂、标准厂房等集体资产承包和工程项目承包，应在镇招标委员会的指导和监督下，按照招标办法和程序向镇招标中心公开招标。公开、公平、公正、规范的村级承包经营，有效制约了村干部腐朽的发生。同时，我们制定并引入了新的村级财务管理体系，加强了各管理环节的预防，进一步加强了财务开放、透明、标准化的管理，避免了村级财务管理问题引起的群众上访。四是村民代表议事制度。我们进一步规范了村民代表讨论的程序，扩大了讨论的权限，村级重要决策、重要事项、5000元以上财务费用由村民代表讨论，形成决议实施，加强村民代表对村干部的限制和监督，取得了防止未燃烧的效果。

　　在镇机关内，我们建立了信访第一问责任制。所有来访者都能得到热情的接待，由人负责到底；二是信访检查调查制度。规定信访干部不在办公室，由负责领导带领，每周三次到村检查，调查不稳定因素，不是等待群众来访，而是主动下访，抓未，抓早，预测前，调解前，加强调解前，力量和精力，解决萌芽状态、初始阶段，增加扎实，减少事后，从上访到下访，从领导到领导，牢牢掌握投诉工作的主动性，打破投诉事件总是领导的被动局面，也进一步密切关系，如去年我们开发建设工业区块，征用300多亩土地，涉及多个村庄，因为投诉工作，没有投诉事件。三是完善和加强信访考核制度。三是完善和加强信访考核制度。有效加强对各部门信访工作的考核，提高信访工作成绩的比例，与年终奖金挂钩，使信访工作与各单位有关，各机关负责，不再仅仅是信访办公室的责任，而是整个机关的责任。

　　三、积极探索信访调解新途径

　　由于我镇是市三访重点管理镇，并非没有矛盾和问题，相对于各种矛盾问题，特别是历史遗留问题更加突出。在过去的一年里，我们结束了10多起访问案件，清理和消化了一系列历史遗留物的积累

　　一些新的不稳定因素得到了解决。终结信访案件169起，涉访群众371人。在调解过程中，我们积极探索信访调解的新方法、新途径，多次召开村民代表听证会、全国人大政协、村民代表联合调解会、区、镇、村三级联合调解会、亲属联合调解、朋友联合调解等一系列政策、法规、亲情结合的新举措，结束了169起信访案件，使全镇所有老来访者都进行了密切访问。

　　虽然我镇去年的信访工作取得了一定的成绩，基本形成了早发现、早预防、早控制、早解决的机制，但与区委、区政府的要求和兄弟乡镇还有很大的差距。在新的一年里，我们将继续总结经验，改进措施，积极探索，努力工作，使信访稳定工作更好，为创造安全和和谐做出新的贡献！

信访年终工作总结 篇5

　　2019年，在市信访局、区工委、管委会的正确领导下，开发区信访工作坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，深入贯彻科学发展观，努力贯彻民本岳阳的执政发展理念，解放思想，紧紧围绕项目立区、产业兴区、科技强区、创新活区的发展思路严格按照地域管理、分级责任、谁负责、谁负责的原则，忠实履行职责，不断提高信访工作整体水平，为开发区经济发展和建设和谐社会做出积极贡献。一年来，全区上访总量为2947人，其中北京一批1人，到市421人，本级接待2525人，办理上级重要信访监督7件，管委会和各部门领导处理重要疑难信访29件，接受群众电话上访105次，办理群众信42件。一年来，全区上访总量为2947人，其中北京一批1人，市421人，本级接待2525人，上级重要信访监督7件，管委会和各部门领导处理重要疑难信访29件，接受群众电话上访105次，人民信42件。根据目标评估要求，我们主要从以下四个方面做了工作:

　　一是各级领导高度重视，信访工作地位不断提高

　　(一)加强组织领导，形成合力

　　4月17日，市委常委、开发区工委第一书记范金军主持召开信访工作专题会议。区工委、管委会领导认真听取了信访工作报告，研究了一些具体问题，明确加强了信访领导工作，进一步改善了信访局的工作条件，从资金等方面选派了2-3人到信访局工作，确保有人有钱。要求组织部门分批安排新晋升干部到信访局临时锻炼3-4个月。7月9日，区工委、管委会领导召开会议，研究部署我区大访谈工作，落实领导包17个重点疑难信访问题；8月6日，开发区工委书记欧江平主持召开全区信访维稳工作会议，安排部署下半年信访维稳工作。欧书记指出：目前和未来一段时间，信访稳定工作认识形势，加强责任，认真落实7月3日省委常务委员会扩大会议精神，积极解决冲突纠纷，解决群众合理需求，地区信访稳定工作必须实现三保障、七防范工作目标。由于工管委会领导高度重视，我区信访维稳整体合力进一步加强。

　　(二)加强访问，形成长效机制

　　今年以来，市委常委、区工委第一书记范进军、区工委书记欧江平、区工委副书记、管委会主任王雨田多次亲自接待上访群众，指示信访。并对信访工作作出重要指示；区工委副书记、管委会副主任陈硕发对原康王乡粮店、供销合作社的所有权提出了具体解决方案；区工委副书记刘光明对西塘镇干部作风、三河乡周继先恢复党籍等问题作出了重要指示；区工委委员、纪委书记姜献平对康王乡干部违纪、三河乡干部违法建房负责；区工委委员、管委会副主任徐棉桃亲自到区、市接访，积极组织有关部门参加重大信访协调会，稳步解决了白象方便面厂工伤纠纷、三荷乡车祸人道援助、三荷乡养老院经济责任调查落实、西塘镇王八安意外死亡救助等问题；区工委委员、管委会副主任林敏伯积极落实三个乡镇农田补偿到位情况，督促处理结果。乡镇、局主要领导坚持对信访工作负全责，亲自抓，带头包案，带头接访，妥善处理信访案件。乡镇、局的主要领导坚持对信访工作负全面责任，亲自掌握，带头承包案件，带头接待，妥善处理信访案件。目前，我区接待工作机制日益完善，信访工作任务完成良好，为维护我区社会稳定做出了积极贡献。

　　(三)积极开展大接访活动

　　开发区成立了以工委委员、管委会副主任徐棉桃为组长的大接访工作组，加强对大接访工作的领导。7月10日至9月25日，开发区工委、管委会范进军、欧江平、王玉田、徐棉桃、林敏伯、黄晓年、谭国良等15位领导坚持每天带领相关部门负责人到信访局零距离接待群众，有效解决上访群众的实际问题。7月14日，开发区工作委员会第一书记范进军接待了乌江机械筛选厂下岗职工罗志良。在认真听取了罗志良的要求后，范书记真诚地说：老罗等同志的生活津贴，请民政部门按照政策实施。从接待室出来，罗志良高兴地把范书记的声明告诉了同伴：今天，秘书亲自来访，帮助我们解决了生活安全问题，心中的石头终于落地了。在大接访活动中，我区接访领导始终坚持认真倾听来访群众的要求，耐心细致地回答来访群众的问题。对于土地征用、企业重组、劳动社会保障、退伍军人、民政等问题，可当场解决；应当解决，不能当场解决的，按照地域管理、分级责任、谁负责、谁负责的原则，限期处理；缺乏事实依据、法律法规的，当场解释真相，做好教育解释。通过开展大型访谈活动，通海路管理办公室阳山、茶园两社区水电改造、乌江机械筛厂原退休职工解决生活困难、部分退伍军人安置等问题得到有效答复。我区大访问活动共接待来访群众1432人，解决群众合理需求57件，落实领导包15件，落实需求问题21个责任单位。通过开展大访问活动，群众满意度显著提高。二、突出重点解决问题，信访秩序不断改善

　　今年以来，我们继续认真学习贯彻国家信访条例和湖南省信访条例，认真贯彻中央、省、市联席会议精神，处理信访突出问题和群体性事件，积极开展集中整改活动，取得了良好的效果。

　　一是坚持劝说返回教育。我们先后劝阻了112名北京上访者、1名北京上访者和213名省上访者。有效遏制了北京题。

　　二是坚持解决疑难问题。通过梳理调查、分析研究、有针对性的建议、访谈报告、会议分配、领导案例和监督、监督等形式和措施，对康王乡粮店、供销合作社、八字门19户宅基地分配、乡镇支部书记生活保障、退伍军人安置等15起信访案件，积极督促处理；有效解决了原乌江机筛厂罗志良、康王乡王正荣渔场补偿经济纠纷、三河乡廖文祥法律投诉案件经济补偿等8起重点困难案件；采取有效措施落实丁景新菜地损坏、欧阳佐清牛蛙养殖水淹补偿、水果市场收费纠纷、康王乡朱爱红基础分配、三乡幼儿园教师养老保险、西塘镇周正兵反映的村级财务、康王乡金山村车祸人道援助、康王乡采石场农民工工资等问题；正确解决了魏银桂、唐大鹏、王端珍等计划生育并发症问题，原岳阳县被称为十大癌症之一。4月1日，三河乡花园村村民廖文祥因涉嫌寻衅滋事被保释候审后，一直在市委、市政府、市人大、市机关职能部门上访。工委委员、管委会副主任徐棉桃高度重视，牵头成立了廖文祥事件工作组。徐主任亲自参与调查，多次与信访局、白石岭公安局、三河乡政府等单位主要领导一起上门做耐心细致的工作。廖文祥被拘留拘留132天。由于法律检察院鉴定结论的变化，重新认定廖文祥轻伤他人不是犯罪行为，取消了对廖文祥的所有刑事强制措施。考虑到廖文祥家庭的特殊困难，一次性救济现金为4万元。5月5日，康王、西塘、三河15名幼儿园教师代表到区，反映区教育文化局未履行原解聘承诺，购买养老保险问题尚未实施，详细了解情况后，及时向区工作委员会、管理委员会主要领导报告，积极联系区劳动局、教育文化局等单位，通过大量工作，9月15日，三个乡镇幼儿园教师养老保险问题已全部实施。对于其他问题，我们还以情况通报、信访动态等形式对特殊保护期和重要信访问题提出意见和建议，取得了良好的效果。

　　三是坚持依法依规处理问题。在工作中，我们始终坚持双手抓、双手硬的原则，支持群众的合理需求，积极寻找实施的方法。一是宣传教育到位；二是坚决制止；三是依法区分情况。1月9日，西塘镇高城村居民王八安帮村居民黄生华盖房时，后屋檐突然倒塌，导致王八安当场死亡，另外两名帮工受重伤。下午2点，王八安的妻子对西塘镇政府的协调不满，带领10多名亲属到市上访，然后到区信访局，工作委员会委员、管理委员会副主任徐棉桃亲自访问并提出了三点协调意见王八安妻子等上访群众不支持协调处理，对处理意见不满，在信访局哭泣，跪下寻求帮助，通过反复耐心细致的思想工作，劝诫，信访局局长邓旭红明确指出，其行为严重影响了正常工作秩序，不听劝阻将依法处理，晚上10点离开信访局。对于其他重大信访问题，我们开展干部下访，深入基层和有关部门了解情况，采取现场办公、理解等方式，落实群众的合理要求。四是坚持现场监督复杂问题。今年4月、7月、10月，工委书记欧江平带领信访局等有关部门主要负责人对三河乡计划生育并发症和养老院经济责任纠纷进行了三次监督监督；西塘镇梅花鹿事件和养老院捐款；金凤桥管理处白石村群众利益分配、控制建设和拆迁；康王乡羊角山地基分配和控制建设；通海路管理处八字门19户宅基地、拆迁等信访案件。目前，我区信访行为得到有效规范，信访秩序明显改善。

　　三、全面完善制度，不断完善工作机制

　　以制度建设为重要工作，坚决按照制度办事，按照政策处理问题，有效促进信访工作的实施，提高解决信访问题的效率。

　　一是积极完善应急调解机制。我们建立了一套完整的应急联动、预测预测、应急响应、后期保障等方案，形成了统一的指挥、响应敏感、合作有序、高效的应急调解机制。11月10日，康王乡金山村摩托车死亡事件发生后，我们迅速组织了由信访、公安、司法、劳动、民政等部门人员组成的应急小组，分别负责，密切关注动态，积极协调问题，平息情况。到目前为止，我们已经启动了五次应急联动，将每种情况的发展和影响控制在最小范围内。

　　二是认真落实领导包案制度。各级各部门按照五包责任制的要求，由领导解决重大信访问题。3月21日，金凤桥管理办公室白石岭村群众集访反映，砖桥组征地利益分配不均。金凤桥管理办公室立即落实工委委员、管理办公室书记刘衍义案件处理，成立了3、21信访领导小组，限期解决信访问题。今年以来，区工委、管委会领导、乡镇、局负责人共包案件29起，到期率达98%以上。

　　三是认真开展联合接访活动。信访局牵头组织，认真开展联合接访活动。3月4日，花果山水果市场80多名个体经营者参观了市场。我们积极与区经贸局、工商局、区物价局、区地方税务局、公安局等单位协调，落实上访问题。3月17日，60多家白象方便面厂走访市政府。工委委员、管委会副主任徐棉桃、严若鹏迅速带领区信访、劳动、经贸、公安、安全监督等部门负责人到现场劝说，并组织相关人员召开协调会。徐主任指出，工厂方应按照属地管理、分级责任、谁负责、谁负责的原则，及时向开发区主管领导和相关职能部门报告情况，解决问题，要求白象方便面厂立即解散人员，区安监局会同有关部门解决问题。目前，全区共接访19次，处理信访19起，解决了一批复杂的信访问题。

　　四、注重自身建设，进一步发挥信访作用

　　我们高度重视信访局自身建设，积极开展四个一接待活动，即笑脸相迎、椅子让座、一杯热茶解渴、暖心话语和干部下访活动，进一步加强信访职能。在组织上，加强了联席会议和投诉领导小组的职能；在基础工作中，认真重视基层投诉工作的七建设，乡镇、管理办公室投诉办公室基本实现了领导、组织、制度和工作的实施。三乡两个地方都配备了村(场)和居委会信访信息人员，将信访工作触角延伸到村组屋；在团队建设上，一是加强信访干部的政策和业务学习；二是巩固和加强各级基层组织的信访人员。信访局新调动了两名人员，三个乡镇和一个管理办公室设立了信访办公室，明确了主任和这些组织措施。为信访工作提供强有力的组织保障；在资金和办公条件保障方面，工作委员会和管理委员会保证了信访工作的正常运行，进一步改善了信访局的办公条件；一是加强信访调查机制。按照发现、早期干预、控制、解决的要求，要求乡镇、管理部门和有关部门认真落实冲突纠纷调查制度，采取月调查和重大敏感期调查、专项调查和案例调查、管理跟踪，防止投诉，积极解决基层问题发挥了一定的积极作用。我们组织了元旦、春节、全国两届会议、省两届会议、奥运火炬传递、湖南商务会议等重要时期和武汉铁路、退伍军人、残疾人、拆迁控制、征地等重要群体和事项33次，发现214起重要矛盾纠纷，及时解决和稳定控制。我们组织了元旦、春节、全国两届会议、省两届会议、奥运火炬传递、湖南商务会议等重要时期和武汉铁路、退伍军人、残疾人、拆迁控制、征地等重要群体和事项33次，发现214起重要矛盾纠纷，及时解决和稳定控制。二是加强重要信访的分配机制。对于全区受理的1413起信访问题，我们进行了转移和分配。对于分配的信访问题，明确要求分配、分配、报告，回复率达到98%以上，真正实现了一切都有结果，一切都有回复，有效地促进了信访问题的结案。三是在特殊时期加强稳定控制机制。在特殊保护期间，严格落实责任，落实领导承包，专人负责，积极做好思想稳定工作，对葛大山、陆四望等个人拜访老家庭和重点人员采取了人盯人等有力措施。利用意识形态咨询和理解解决方案，重点解决集体访问、越级访问和重复访问问题，坚决解决萌芽状态下可能出现的各种矛盾和纠纷，在当地稳定控制，有效保持特殊保护期的安全稳定。四是实行量化考核机制。全区加大了信访工作的综合考核和考核，量化了考核目标，每月公布考核结果。乡镇、管理办公室和部门非常重视考核结果。各单位坚持教育到位、处理到位、落实到位。如今，群众有序上访意识明显提高，信访工作秩序明显改善。

　　在肯定成绩的同时，我们更清楚地看到，我区信访工作中仍存在一些值得高度重视的问题：一是信访总量一直在高位运行；二是集体访问和越级访问仍然很高；三是群众期望过高，难以处理问题；四是乡镇、管理办公室财务实力差，处理信访问题的经济手段不强；第五，职能部门的信访意识有待进一步提高，需要加强按要求处理信访问题的职责。充分了解信访工作的长期性、难度、复杂性和客观必然性，进一步增强信访工作的使命感、责任感和紧迫感，为开发区实现二次创业目标做出新的更大贡献！

信访年终工作总结 篇6

　　2x新的2x年已经到来，一年的工作结束后，我们必须总结过去一年的工作，总结我们一年的优缺点，这样我们就可以在明年有一个警钟，让我们有教训，让我们可以更好地发展，所以我们的工作是有意义的，可以一百英尺，进一步。2x一般来说，我区的信访工作是公平公正的，为人民服务！

　　在地方委员会、行政部门和林业管理局的正确领导下，在省办公室的具体指导下，以三代表重要思想为指导，大胆创新，跟上时代，以解决人民实际问题为出发点和立足点，努力提高投诉效率和质量，通过各级党委、政府部门的共同努力，投诉问题大多解决在基层，为经济建设和社会稳定做出了积极贡献。

　　2x年，全区信访部门共接待群众来信6992次，其中受理群众来信515次，接待群众来信6477次；群众集体上访202批4064次；地区信访办接待群众个人来访173次，269次，比去年同期142次，分别上升21.83%，人数下降23.39%；接待群众集体上访69批1120人，比去年同期78批2817人分别下降1.53%和60.24%。

　　一、用xx大精神领导信访工作，认真落实党政领导信访责任制。

　　地委、行政部门和林业管理局将信访工作视为实施xx三代表精神和实践的具体体现是各部门工作质量的综合反映，是基层党政领导干部控制整体工作和处理复杂局面能力的检验，是评价基层工作和干部素质的重要标志。因此，我区始终把信访工作作为一把手工程，全力推进党政领导信访责任制的落实。一是定期召开各种会议，研究、部署、落实信访工作。全年召开全区信访4次，地委常委、常务会议5次，地区信访领导小组4次，信访专项推进会议1次。二是在《大兴安岭日报》上向社会公布专员信访电话和三县四区行政首长信访电话，并公开承诺服务内容和服务时间。三是认真做好党政领导信访接待日。通过新闻媒体和政府宣传委员会，定期向社会公布领导接待日的时间、地点、姓名、职位和工作范围，各级信访部门安排预约接待共同问题。四是落实各级领导包案制度。全年所有信访案件均实行一案双责制。省办下交的案件由一名地级领导和一名县级领导承包，区域监督案件由县级和科级领导承包。五是重点、难点信访案件实行双重监督。地方委员会、行政部门和林业管理局领导高度重视解决三访等重点难点，为了进一步提高监督效果，有效解决投诉问题，决定对重点难点投诉案件进行双重监督，即在区域投诉办公室的监督下，由地方委员会监督办公室监督，共有五个重点投诉案件纳入地方委员会监督办公室监督。第六，地委、行政管理局主要领导到基层进行检查，各地必须检查信访工作，有利于促进信访工作的顺利进行。七、地委、行政管理局与县、区局签订信访工作目标责任书，奖惩责任目标的完成。目前，全区基本形成了党政领导负全面责任的工作氛围，主要领导亲自掌握，负责记录领导的具体掌握，部门领导合作掌握，层层落实信访领导责任制。

　　二是加强民主政治建设，及时反映社会形势和舆论，不断推进法治工作。

　　充分发挥信访了解民情、反映民意、集中民智的重要作用，加强民主政治建设。一是在民主决策、民主监督和民主管理中发挥信访作用。全年收集398条信息，整理编发55期；征集人民237条，报省办17条。一方面，我们通过信息渠道及时反映问题。例如，各级领导高度重视关闭、停止、破产、转型企业职工留下的问题、红村农民土地春耕问题急需解决、旧建筑供热系统改造等信息。另一方面，加强人民建议征集，以林区经济发展建设、人民生产生活、文化建设、医疗卫生、城市管理建议征集为基础，向领导机关提供尽可能多的参考价值、成果转化人民建议，收集林区发展建设人民智慧。比如《中学要开展远程教育》、《完善健身设施，倡导全民健身》、《非国有企业负责人当选政协委员要进行社会保险缴费资格考试》、《加强草原管理势在必行》等。二是认真学习、宣传、贯彻信访法规，严格执行国务院《信访条例》。各县区制定了各科信访工作制度，并将信访法规、制度编成册，分发给各基层单位。《黑龙江省信访工作条例》颁布后，全区掀起了学习热潮，基层信访工作人员接受了培训。三是维护信访正常秩序，引导群众依法有序信访。塔河县进一步建立和完善了8项工作机制；呼中区制定了《呼中区群众依法逐级信访程序图》，实行基层信访单位领访制度。

　　三是提高信访干部素质，不断加强信访部门自身建设。

　　1、全面领会xx通过开展两风建设活动，不断提高信访干部素质。在两风建设中，我们从加强员工学习教育入手，重点学习xx大精神，胡同志关于坚持两个必须优良传统的重要讲话等学习内容，使员工学习教育达到100%。为了解决两风建设中存在的问题，我们制定了工作计划，发布了17份征求意见表，发现了5种工作作风的不足，进行了深入整改，制定了5项整改措施。建立健全4项规章制度。为了不断提高信访干部的政治和专业素质，结合创建学习机构活动，我们开展了素质教育活动，内容是：树立两新形象：即全心全意为人民服务的公务员形象和密切党群干部群众关系的窗口形象。为了不断提高信访干部的政治和专业素质，结合创建学习机构活动，我们开展了素质教育活动，内容是：树立两新形象：即全心全意为人民服务的公务员形象和党与群众关系密切的窗口形象。创造三种能力，即综合文本能力、口头表达能力和协调能力。弘扬一种作风，即当日事、当日毕雷厉风行。塑造一种精神强化一种意识，即创造卓越意识。

　　2.信访部门办公自动化水平有所提高。各县、区都非常重视信访部门的能力建设，加大了对信访部门的投入。全区信访部门基本配备了电脑、传真机、打印机等办公设备。在机构编制紧密的情况下，努力向信访部门倾斜，确保全区信访工作顺利开展。

　　四、努力减少集体访问、越级访问、重复访问，为区域经济建设创造良好的社会环境三访问问题一直是投诉工作的重点，地方委员会、行政、管理明确要求：各级党委和政府采取强有力的措施，看门，管理人，做自己的事，维护社会稳定。为了减少集体访问、越级访问和重复访问，解决三访问问题，在省办公室的统一部署下，今年重点开展了三项工作：信访积累战争，重复北京到省的专项治理和涉及法律和诉讼的信访案件的专项治理。

　　1.开展群众重复上访问题专项治理和涉法访案重点治理。为做好两治理工作，地方委员会、行政部门高度重视，8月17日召开全区信访工作会议，9月9日召开北京上访建议和稳定工作会议，10月10日召开联席会议，三次特别会议分别动员部署两治理工作。制定了《大兴安岭地区群众重复上访问题专项治理工作方案》，成立了由地委副书记领导的地区群众重复上访问题专项治理领导小组。该计划要求该地区的专项治理工作从8月15日开始，到11月底结束，分为四个阶段。地区政治法律委员会对涉及诉讼案件的审查和再审进行了详细的分工，成立了由地区政治法律委员会主管领导领导的重点控制诉讼案件工作领导小组，发布了集中处理诉讼案件专项治理计划，计划涉及地区中级法院13、地区公安局5起诉讼案件，划分领导包责任，明确任务，对重点案件监督部门的责任提出了具体的工作期限。目前，在专项治理工作中，省级信访案件35起，实际情况28起。目前，在专项治理工作中，省级信访案件35起，实际情况28起。已查明28起案件，其中10名上访者明确表示，利息访问已完全结案；18起信访案件任制和责任单位分别实施了18起信访案件，加强了稳定控制。目前总体稳定，稳定率达到92.59%。涉法信访案件18起(交7起，自查11起)，其中法院12起(基层法院3起，中级法院6起，省高等法院3起)，公安局5起，诉讼1起。所有案件已按省要求归口办理，大部分案件正在复审中。省高等法院正在审理，已胜诉一件，涉及公安的两件已表示息访。我们的主要

　　一是专项治理重点解决问题。在专项治理过程中，我区注重解决实际问题，保持稳定。阿木尔林业局某某因补发工伤医疗费用、工资等问题，因要求长达30年，在这次专项治理中，视其无连锁反映的可能性，实行倾斜解决，退休工资补发标准由95%提高到100%，补偿金由11万元提高到17万元。本人彻底走访，妻子已迁居外地老家，本人表示不再上访。塔河县王是一名知识渊博的年轻工人。由于退休和养老保险的不合理要求，他多次访问北京，患有严重的肝腹水。塔河县将此人从北京带回医院进行抢救治疗，并发放1000元的困难补贴，有效稳定了上访者的情绪。松岭区李的家庭生活非常困难，要求照顾和解决儿童就业等问题。政府解决了他们的问题，为他们的孩子安排了适当的工作，并让他们享受生活津贴。及时解决群众的生活困难。对于在呼中区迁居长兴岛的张等人，除了呼中区党政主要领导亲自带领工作组到长兴岛现场办公解决实际问题外，地委、行政组织由地级领导带领的工作组赴长兴岛帮助协调解决500多户居民的落户问题。经过耐心细致的工作，与瓦房店市长兴岛镇签订了落户协议，避免了大规模集体访问北京。

　　二是党政领导高度重视，主要领导亲自指挥。地委书记亲自询问了专项治理工作的进展情况。专员加强了信访电话问题的处理，要求每天提交信访问题的处理情况，并亲自指示重要信访问题的处理情况。地级领导亲自指挥、研究和处理重点信访案件。地委、行署10名副地级以上干部挂帅包案，12名县级领导参责任分工。在治理整改过程中，地方委员会召开了三次执行会议，研究治理整改工作和关键困难案件的困难问题。领导信访接待日的密度从每月2次增加到每月4次和不定期的临时接待，为治理工作铺平了道路。

　　三是加强监督工作。地方委员会和行政部门两次召开了关键单位信访案件处理的推广报告。信访主管领导亲自到县、林业局听取关键困难案件处理进展报告，并提出监督意见。地方委员会监督办公室监督了点疑难案件。区域信访办组织工作组深入基层监督专项治理工作，逐一走访了解和处理专项治理工作的进展和难点。

　　2.对进京到省上访问题会战进行集中处理。

　　地方委员会、行政部门和管理局非常重视信访战争，分别召开了地方委员会常务委员会会议、地区信访领导小组会议和全区动员会议，集中处理北京和省级上访问题。县、区（县级企业）和地林直属单位也迅速采取行动，召开了常务委员会（党委）或县（区局）办公室会议，研究部署地方和部门的战斗工作。

　　一是做好矛盾排查和包案工作。在战争中，我们把矛盾调查放在首位，将调查范围扩大到x年以来的不稳定因素。除省办下交的17起案件外，该地区还确定了45起自查案件。同时，省办下交的17起案件分别确定了一名地级领导和一名县级领导自查案件分别由县级和科级领导承包，62起疑难信访案件均实行一案双责制。要求每一位领导认真负责，亲自受理和监督所包案件，直至案件能有最终结果。为了增加战斗工作的透明度，利用新闻媒体公开报道战斗工作，给群众知情权，为群众监督创造条件。

　　二是党政主要领导亲自克服困难，全力调查处理。面对战争中上访老户多、问题解决难、稳定控制难的复杂情况，各级党政领导亲自指挥，深入基层，本着倾斜解决、就地稳定的原则，筛选出62个信访问题中的五个难点问题，如老志青年工人群体访问、呼中区迁居长兴岛人员落户问题、事业转移分流人员中退休人员福利待遇、省办下交上访问题等，及时提交地委常委办公会和专员局长常务会议进行研究解决。在呼中区长兴岛上访案件的处理中，地委副书记魏文彦亲自承包案件。地委常委、地区政法委书记张福亲自带领公安局、信访办、呼中区有关人员组成的工作组深入辽宁瓦房店市、长兴岛镇，与当地有关部门协商解决呼中长兴岛人员落户问题。据不完全统计，战中全区共投资438万元，重点解决了上述五个难点问题。

　　第三，加强对战争的监督。战争期间，区域检查组深入基层单位对重点疑难案件进行监督，通报批评8起调解不到位的信访案件责任单位和责任人，告诫20人，行政拘留9人，公安警告2批37人。

　　四是进一步丰富和完善信访工作的长效机制。为加强信访责任制的落实，各地、各部门创造了加林局一案双责、一责三挂钩、加区五到位、呼中区社区联合保障稳定、松岭区特殊困难群众关心生活、保障稳定等一些良好的经验和做法，有利于促进战争工作的顺利进行。与去年相比，我区进京到省上访次数下降了9.6%，人数下降了59.95%。

　　5、畅通信访渠道，努力为全区各级党委和政府人民办实事，采取各种措施畅通信访渠道，正确处理改革、发展、稳定的关系，以解决信访问题为实践三个代表的具体体现，努力解决人民群众的实际问题。一是继续实行党政领导信访接待日制度。全年共有地级领导到地区信访办值班接待上访群众25次，直接解决了52起信访问题。例如，1月19日，啤酒厂原工作人员因拖欠工资和养老保险而上访。行政副专员、管理局副局长李廷祥在领导信访接待日两次接待，接待后与有关部门协调解决问题。四是加强专员信访电话工作。省长信访省长信访电话办公室交办事项16件，直接办理专员信访电话231件，二级网络单位接受群众话访345件。今年，专员信访电话接待由每月报告一次改为每天报告一次。王专员亲自审批，加快了信访问题的调解和解决。x2000年3月20日，内蒙古自治区居民王致电专员信访，称他的卡车拉冰淇淋棒在我区新林区塔源林场检查站被罚款1300元，没有罚款收据。我办将此次访问交给新林区。经调查，王某反映的问题属实。新林区资源部认为，员工罚款金额适当，但未开具罚款收据违反了相关工作制度和相关法律法规。

信访年终工作总结 篇7

　　20xx在区委员会的正确领导和全国人民代表大会、政府和市中级人民代表大会的大力监督和支持下，我院采取了有效措施，努力解决投诉和投诉问题，取得了一定的成果，全年接待来访者 113人次，妥善处理上级转让群众信访18件，共解决涉诉信访6件，其中余珍秀、邓电平两个疑难积案当事人出具了信访承诺书，成功劝阻12名想访问北京的信访人员，有效处理张金华、谢振平、廖斌卿等3起信访突发事件，有效预防9起信访突发事件。但涉诉信访工作形势依然十分严峻，重复访问、越级访问时有发生，影响社会稳定。然而，诉讼信访的情况仍然非常严峻，反复访问和越级访问时有发生，影响了社会稳定。我们对此深感责任。为有效解决信访问题，认真分析研究信访案件，找出原因，采取对策，尽快扭转被动局面。现将有关情况汇报如下：

　　一、领导重视，真正把握实管

　　一是正视现实，增强涉诉信访的政治责任感。我院是一个涉及诉讼和投诉案件较多的单位。面对多年来各种诱因、复杂案件样、案件复杂、调解困难的重点诉讼和投诉案件，我们深感责任重大。为扭转投诉信访工作的被动局面，维护社会稳定，我院多次召开党组会议和审判委员会会议，分析形势，分析原因，研究具体解决办法，从政治角度把处理投诉工作列入重要议程。二是明确责任，落实任务。根据上级的相关要求，将所有关键案件分解给每一位领导。要求必须亲自接受访问说，亲自研究罢工的原因，亲自协调处理，确保包装案件完全解决。三是加强监督检查，促进责任落实到位。为了改变领导包中只动嘴不动手、假包虚包的问题，我院制定了领导包案责任制和医院领导值班周制，每月定期听取情况报告，制定彻底解决问题的措施，检查督促工作落实。医院领导每周轮流值班。同时，根据责任倒查的要求，通知解决问题无效的案件负责人，确保大部分重点案件在承包领导的艰苦细致工作后停止。例如，邓电平案和余珍秀案均为院长谢华云包案，两案已彻底解决，两案当事人感激地出具了息访承诺书。

　　二、以案件结案为目标，从源头走访

　　(一)抓好立案关，疏化访问。法律、法规不明确或者法律法规可以接受，但主要由政府有关部门解决，或者司法解释不应