信访工作总结精选模板

信访工作总结精选模板(精选16篇)

信访总结精选模板 篇1

　　今年，在县纪委、乡党委的正确领导和指导下，乡纪委信访工作坚持以三个代表重要思想为指导，紧紧围绕改革、发展、稳定大局

　　一是建立健全信访工作机构和制度

　　今年，结合中、省、市、县关于进一步加强农村基层党风廉政建设的要求，修订完善了信访制度和相关手表，结合乡镇党委、纪委换届工作，进一步丰富和加强了乡镇纪委队伍，确定了一名专职信访干部，一名委员具体负责信访，乡镇纪委书记直接接待，进一步加强了乡镇纪检监察信访工作。不断加强纪检监察干部信访质量，规定了9项信访工作的基本要求和责任追究制度，确保了我乡信访工作在机构、人员和制度上的有效运行。

　　二、认真做好信访接待工作

　　在过去的一年里，我们坚决要求信访接待干部认真做好日常接待工作，耐心做好上访者的思想工作，稳定上访者的情绪，尽可能解决基层问题，尽量避免越级上访。及时将受理的信访交给领导，让领导指示。今年，全乡受理了一份业务内群众信访报告，并收到了大量业务外信访（来访）。我们都及时联系了主管单位和管辖部门，督促他们处理。最后，我们反馈了处理结果。通过我们的监督，大多数问题都可以及时妥善解决，群众对此非常满意。

　　三、加强领导，认真做好纪检监察信访工作

　　今年，乡镇党委、纪委高度重视信访工作，以信访工作为纪检监察工作的基础，亲自安排，具体询问。一是按要求，年初制定了年度信访工作计划，确立了抓信访、保稳定、促经济发展的工作思路。马发[20xx]关于印发的16号〈马家台乡20xx年度党风廉政建设和反腐败目标管理责任制通知〉建立了《信访责任追究办法》。第二，每季度召开一次联席会议，研究和安排投诉，听取投诉报告，及时提出改进措施，及时发现和处理各种问题。三是坚持领导接访日制度，随访处理，及时妥善处理信访问题。第四，结合每月对信访矛盾纠纷的大调查和调解，及时了解各类有倾向、有迹象的上访者，及早了解、预防和处理问题。截至年底，没有越级上访者。五是实行目标责任制。今年年初，乡纪委将各村信访工作纳入党风廉政建设责任内容，年底与党风廉政建设一起检查考核。对群众反映问题解决不力导致越级访问、集体访问的，追究单位领导的责任。

　　四、加强信访信息工作，提高信息质量

　　一是继续巩固和完善乡、村、小组信访信息员网络，完善乡、村标志调查制度，及时发现和掌握趋势和标志性问题，及时解决和处理发现的问题，消除基层矛盾。二是进一步做好信访信息工作。今年，我们及时准确地向市纪委报告了各种统计报表，并向党委和政府提供了三次有迹象和倾向性的信访。三是提交乡镇党委会议研究，发布乡镇聘请廉洁政府监督实施意见，使各村、小组具体负责廉洁政府建设、反腐败和投诉信息报告，参与乡镇纪律检查委员会研究讨论工作，进一步扩大投诉信息来源渠道，加强调查，维护台乡安全创造工作。

　　五、充分发挥信访作用，加强信访案件的查处和监督

　　一是建立领导包案制度，从信访案件的初审、立案到处理，一包到底，随时听取案件调查报告，亲自指挥协调。二是加强纵横合作办案。今年，乡镇纪委除加强与村两委会的联系外，还及时联系曹坪派出所、县公安局经济调查组、县计划生育局、人事局等部门，获取各种违纪线索。六、充分发挥职能作用，做好信访监督工作。

　　根据县纪委警察委员会警告工作的具体要求，今年我们向反映轻微违纪行为的党员干部发出警告警告通知，说明情况，限期改正，发挥警告教育的作用。

　　总之，今年我乡的信访工作取得了一些成绩，但也存在一些不足。一是深度、高质量的信访信息较少。二是解决信访问题的能力不足，调查力度不够。第三，部分纪检监察干部的专业水平有待提高。

　　鉴于上述情况，明年我们将从以下工作入手，重点加强纪检信访。一是按照乡镇纪检信访目标逐一落实，更好地发挥信访作用。二是进一步发挥信访网络的作用，及时发现问题，及时调查各种不稳定因素，确保一控四无信访目标的重新实施。三是及时办理上级部门转让的各类信访件，加强联系，做好解释稳定。四是加强县乡联合办案，增强乡纪委解决信访问题的能力。五是进一步做好信访接待工作，突出直查快办职能。六是积极完成上级领导和委员会领导分配的其他任务。

信访总结精选模板 篇2

　　20xx2000年，我部(局)全面落实中央、省委、政府关于信访工作制度改革的一系列安排部署，紧紧围绕年度工作重点，实施网上信访，推进积案化解，推进信访改革，推进业务提升，优化群众诉求表达渠道畅通，解决问题行动精准化，信访制度创新措施逐步取得成效。全市群众和信访工作通过服务联系信访群众 最后一公里问题取得了更大进展。

　　一、实施网上信访

　　今年以来，我市加快了信访信息化建设的应用步伐。在建设全市四通八达信访信息网络体系的基础上，3月18日召开了阳光信访启动新闻发布会，标志着我市信访信息化建设在全省开辟了第一公里。

　　1、完善机制，形成强制效应。一是注重知识和标准化操作，完善系统运行规则，围绕输入处理、主动服务、冲突纠纷调查和解决等八个方面，确保系统的标准化运行。二是建立信息研究判断、指数管理等五种机制，通过设置信访泄漏率、实时监控、定性定量评估等，督促基层积极工作和动态管理。

　　2.真情服务树立便民品牌。一是坚持与信访群众保持温暖互动，使最终群众满意体现全过程，有效提升系统吸附力。二是挤压处理空档期，加快效率，接受群众网上访问需求，落实赢得群众信任，有效提高信访信誉。20xx年，我市网上访问占比近40%，系统运行效果好于预期，群众满意度评价85%以上。

　　3.严格监督培训，加强运营管理。首先，根据系统的日常检查，每月通知信访泄漏率、越级访问率、按期完成率、规范率和党政领导（约）访问，多次深入系统应用薄弱地区和部门一对一加强业务指导。二是集中轮训、外出参训、岗位训练、阳光信访QQ加强全市系统应用管理人员培训。此外，我们还通过印制图文并茂的宣传画，集中报道解决网上访问成功案例，向社会各界推出阳光信访，扩大了系统影响力。

　　网上信访运行以来，我市立足线上线下、线上线下、上访下访的结合，实现了信访问题的全面无缝验收，实现了数据多跑腿，群众少跑 ，群众信访工作进入了全景监控的新局面，《日报》、安徽新闻网、《安徽日报》等省内外媒体进行了集中宣传报道。5月24日，省信访局还在我市召开了全省网上信访工作现场会。

　　二是促进积案化解

　　在第二批教育实践活动中，我们将解决信访积案作为改变工作作风、认真解决群众反映突出问题的重要工作内容，今年5月在全市启动了解决信访积案的专项行动。

　　1.解决信访积累案件的关键活动。研究、判断、整理、交办了150起积累案件(含36起涉法诉讼)，市党政、市人大、政协主要领导也分别保障了1-2起(共26起)。截至目前，我市已完成150件，完成率达到100%；其中，市党政领导共保障26起信访积累案件，完成率达到100%，解决率达到92.3%。

　　2.信访问题解决周活动。明确市、县两级党政领导要结合5月底、6月初交办的积案，进行案件研判，全力解决和解决实际问题。

　　在解决全市信访积案专项行动中，我市始终贯彻办案、拔钉、啃骨的要求，取得了显著成效。6月11日，省委领导来我部(局)调查时，充分肯定了这一点。

　　三、推进信访改革

　　20xx2000年，围绕信访制度改革的重点，我部(局)以便民为民为基础，创新措施，全力为信访群众服务最后一公里。

　　1、完善联合访问制度。在坚持现有联合访问模式的基础上，今年年初在县（市、区）全面推出县（市、区）部门轮流访问一周（一局一周）活动，进一步形成重视群众工作，共同解决投诉问题的良好环境。

　　2.规范基层平台建设。根据省党委和政府的部署要求，认真学习徽州经验，进一步推进城综合治理稳定信访工作中心建设。目前已建成，初步建设了基层集中办公、集约化管理、综合服务的新社会治理平台。同时，认真学习枫桥经验、南陵经验、徽州经验，督促基层在阳光信访系统的帮助下，真正落实乡镇为主机制，及时就近解决基层一线矛盾问题。

　　3、加快了诉讼和访问的分离和逐步访问。根据中央、省委、政府改革投诉工作制度的相关意见，我部（局）改革现行投诉制度，实施投诉分离，规范越级访问，同时结合城市实际初步制定实施细则，建立健全长期机制，积极引导投诉人依法维护其合法权益。

　　四、促进业务提升

　　我部(局)在突出各项重点工作的同时，在解决群众合法合理诉求方面取得了显著成效。

　　1.组织开展党政领导接(约)访活动。全市共组织12名市党政领导干部开展接(约)访活动38次，解决信访问题69件，解决率86%。

　　2.主动协调疑难复杂信访问题。一方面，我部（局）仅群众权益维护中心就召开了45次疑难复杂问题研究、判断、协调、调度会议。在听取诉求、找准症结、寻求解决措施的同时，全力帮助信访群众找到解决问题的依据，研究提出处理措施，妥善解决了一些长期拖延的信访问题，一些信访群众也通过致电(信)、赠送横幅等方式向我部(局)表示感谢。另一方面，我们注重基于日常工作咬骨头，一些重点案件，分别确定部门（局）县级以上领导干部提出案件解决，通过采访群众，明确案件事实，找到案件的关键，我们通常吸收一批老家庭。

　　3.加强市联席会议领导协调。今年以来，市联席办组织召开了14次市联席会议例会，研究了27起信访突出问题，解决了25起，解决率为92.5%。

　　4.依法规范信访秩序。一方面，严格按照《信访条例》的有关规定，积极引导信访群众依法维权。自今年年初以来，我部（局）共审查了1起信访案件和26起，不接受13起。同时，对已审查但仍有异议的8起信访问题进行省级评审，最大限度地保护了信访人员的合法权益。另一方面，严格按照中央有关规定，采取果断措施加强对违法申诉行为的处理，有效遏制第五大道社区业主的集资和串联申诉行为。

信访总结精选模板 篇3

　　一是加强领导，巩固信访工作基础

　　一是成立以乡镇党委书记祖彦平为领导的信访稳定工作领导小组，每月定期召开专题会议，研究乡镇信访稳定工作情况，分析信访工作中的不足和问题，制定解决和改进措施，调度信访案件的解决进度。

　　二是乡镇党委政府今年投入资金，完善信访基础工作，实现四，即岗位、办公场所、工作人员、档案。各村还设立了信访接待室，明确了党支部副书记或村委会主任。

　　三是坚持领导接待群众来访制度。乡镇每周一有两名乡镇领导在二楼会议室接待来访群众。接待领导应认真听取和回答群众反映的问题，信访办公室工作人员应做好接待记录。接待时间、地点和领导姓名公布领导姓名，对群众进京、赴省、赴市的个人访问主要领导的接待率要保持在90%以上。

　　二是开展农村矛盾纠纷调查调查，促进农村和谐稳定

　　为确保农民稳定和农村稳定，我乡严格落实矛盾纠纷责任制，做好群众工作，妥善处理各类矛盾。

　　一是早期预防。充分考虑各项政策可能涉及的群众利益和可能引发的矛盾，提前研究迹象，认真预警矛盾纠纷，及早发现和解决。

　　第二，快速干预。我们的乡镇非常重视冲突和纠纷，并准备随时处理它们。群众没有小事，一旦发现，迅速深入现场，立即开始，迅速做，迅速解决，避免冲突加剧，真正解决各种冲突和纠纷处于萌芽状态，防止群众事件的发生。

　　第三，态度好。我们有同理心，有意识地从群众的角度考虑问题，真诚地为群众解决实际问题。等待感情，理解理由，彻底解释真相，让群众说服，真诚地解决他们的问题，及时解决问题，暂时不能解决，也做好记录，给群众一个满意的答案。

　　今年以来，全乡共调查调解矛盾纠纷10起，调解率100%，调解成功率100%，有效促进全乡和谐稳定。

　　三、积极开展法治访问活动

　　一是畅通信访渠道，引导群众依法上访，推进依法治访。我乡以书写大字标语、办板报、喇叭广播、印明白纸等形式向群众宣传信访知识。全乡共写了25个大字标语，12个专栏，5200张(一户一张)，每周早晚两次。

　　二是配备人员，接待专门机构。信访办配备6名专人，设立接待室，实施领导接待日。领导小组成员每天负责接待，及时与上访者沟通，认真听取问题，总结整理，及时回复解决。三是建立和实施乡村干部与上访者的对话制度，对同类问题或复杂重大事件，及时组织乡村相关人员与上访者对话，核实相关情况，找出争议和差异，根据法律法规，达成共识，解释和说服不合理上访，向上访者宣传法律法规和政策。根据情况确定有理访应解决的问题的解决期限，交有关人员和村级共同处理。四是领导带头，积极解决信访问题。及时解决各类信访问题，组建工作组，实行包案责任制，限期解决。对于新发生的信访案件，实行包村干部和村主干部的包案责任制，依法处理，引导上访者通过司法程序解决涉法案件。在解决信访问题的过程中，书记、乡长亲自参与，及时督促，控制群众性事件的发生。

　　四、严格执行稳定控制责任制和信访责任追究制度

　　为切实做好全乡信访稳定工作，乡镇党委、政府实行了严格的稳定控制责任制和信访问责任制，实行了信访双向责任制，明确了工作重点。

　　一是按照宜快不宜慢的原则，迅速解决初访问题。

　　二是重访问题，本着粗不细、宽不严的原则，从宽处理。对于不合理的访问和纠缠，应根据相关政策、法律法规进行耐心、详细的解释。案件解决前，调查人员应定期与上访者保持联系，及时了解情绪状况、发展趋势和心理变化，杜绝群众事件的发生。

　　三是对各乡村干部落实一岗两责，增强奉献精神和责任感，群众反映问题，根据政策法律解决和解释，签署双向责任书要求限期解决，绝不允许不负责任推下推，态度僵硬粗暴，加剧矛盾现象。并明确规定，因工作不负责任、监作不负责任，监控不力，导致越级到石市以上的，下岗包案的乡村干部，免职。组织处理严重问题，依照党纪国法追究责任。

　　第四，在千方百计寻找解决疑难问题的同时，要做好上访者的思想工作，明确专人做好监控工作。必要时，要采取人盯人、死看死守、派专人蹲坑把口的方法，确保不一起去省、北京、越级上访。特别是在重大节日和国家重大政治活动期间，乡、村、各单位安排值班、巡逻人员。乡镇值班巡逻人员由乡镇领导干部领导，村由两个委员会成员领导，乡镇单位由团队成员领导。值班巡逻人员应做好安全工作和信息反馈。

信访总结精选模板 篇4

　　20xx今年上半年，在信访办公室的指导下，为了有效维护改革发展稳定，牢记全心全意为人民服务的宗旨，规范信访秩序，加强监督，解决合理要求，坚持依法和政策，实事求是，解决实际问题，解决思想问题，集中整改，建立长期机制，努力在短时间内，有效解决信访人合理诉求的信访问题，促进了信访工作的进一步发展。

　　一、组织领导

　　(一)按照旗委、政府的要求，我局信访工作在旗信访领导小组的领导下进行。局成立了以薛永良为组长、副局长赵金旗、纪检书记李晓荣、办公室主任苗龙、办公室科员张海悦为成员的信访领导小组。按照属地管理和谁负责"本重组织领导、工作人员、工作资金、依法办事、依法办事、依法办事、依法办事、依法办事、依法办事，确保集中整治工作顺利进行，取得实效。

　　（2）做好分工工作，加强协调与合作。局领导小组认真做好集中整改活动的综合协调、检查和监督工作。加强上访问题责任的落实，真正负责分工。

　　（3）加强对信访工作的领导，主要领导负全面责任，特殊班人员具体掌握，认真学习和实施《信访条例》，认真落实集中整改活动的任务和措施。

　　二、主要工作

　　根据人要回去，事要解决和案件结案的总体要求，确保北京上访人员及时收回处理，稳定控制在当地。对涉及北京、北京的异常上访人员，按要求履行工作职能，由领导逐一承包，建立专门的工作班，依法按照政策处理。今年主要关注以下工作：

　　根据旗信访领导小组的意见，我局召开专题会议，传达全旗处理信访突出问题和群体性事件的工作会议精神，制定工作计划，成立处理信访突出问题的领导小组和专门工作班，重点研究和处理异常上访问题，有效解决当地问题，解决基层矛盾，确保因工作不落实落实而访问北京，认真落实组织领导、工作干部、工作职责、工作资金和责任。做到以下几点:

　　（1）建立帐户。按照属地管理、分级责任和谁负责，谁负责的原则，逐一核实市信访领导小组分配的任务

　　(二)领导包案。对旗领导小组交办的异常上访人员，由局领导逐一包案，成立专门工作班，落实教育转型、稳定管理、依法处理的五包责任制。

　　（3）跟踪报告。严格执行上访关键对象动态信息零报告制度，按照旗帜委员会政法委员会规定的时间及时准确报告。一旦发现上访迹象，及时跟踪调解，尽一切可能解决问题，解决基层矛盾，稳定当地人员，实施上访月度报告制度，按时向上访办公室提交上访统计报告。

　　（4）分类处理。根据旗帜领导小组的要求，与其他部门合作，对突出的信访问题进行分层、集中的调查和处理。

　　(五)法制教育。组织专班工作人员积极配合，参与政策法制宣传和思想教育转化，鼓励他们纠正思想，理解错误。针对一些异常上访群众，片面了解相关法律政策，情绪激烈，行为偏执，加强思想教育、教育，引导他们加强法律观念、学习、使用、守法，以合理合法的方式表达诉求，自觉维护法律尊严和社会稳定。

　　（6）联合访问。对非正常上访人员反映涉及法律和诉讼的突出问题，依法履行审计在信访工作中的职能，对旗委、政府分配的信访事项进行审计调查的，应当及时进行审计调查。形成处理涉及法律和诉讼的联合力量，有效解决若干困难案件，真正实现案件结束。

　　（7）专人接待。我局在会议室设立了信访接待室，办公室安排专人负责接待信访。一旦出现信访，办公室应及时进行第一次问访，并及时向局信访领导小组报告疑难问题，并依法做好调解工作。

　　（8）立卷归档。对于每一个集中整改的信访案件，建立完整的档案和专人专案，做到事实清晰、证据确凿、材料齐全、定性准确、程序齐全、处置到位。

　　三、下半年信访工作计划

　　（1）继续加强对《信访条例》的研究，将《信访条例》的研究纳入普法的重要内容，认真按照规定要求逐项检查落实，全面推进基层信访工作全面发展。

　　(二)认真总结信访活动的做法和经验，将其转化为制度化、规范化的要求，巩固和扩大信访工作成果。

　　(三)加强信访业务学习培训，提高信访人员处理信访问题的能力。

　　（4）重点关注分配任务是否完成、处理程序是否合法、识别程序是否完整、处理结论是否正确、解决合理要求。

信访总结精选模板 篇5

　　在县委、县政府的正确领导下，在县委群众工作局、县信访局、县法制办、县综合综合治理办公室的指导和帮助下，认真贯彻稳定压倒一切的工作主导思想，共同努力，落实目标管理责任制，采取有效措施，积极调查、预防和解决各种矛盾和问题，确保本局和联系乡的顺利开展。

　　一、主要成果

　　（1）在过去的一年里，没有刑事案件、重大责任事故和邻里纠纷。全年只有一个市长热线转移信访案件，在短时间内妥善解决，确保局的安全稳定，确保全国两届会议和奥运会期间的信访稳定工作，确保零北京和零目标的实现。

　　（2）法律宣传教育进一步深入人心，依法办事的理念进一步增强。今年，在财政收支、项目投资、经济责任等100个项目的审计中，对发现的违纪行为进行了处理和处罚，没有发生行政复议和行政诉讼。

　　（3）确保联系乡镇的社会稳定和一方的安全。在过去的一年里，在对联系乡镇的调查中发现了10起冲突和纠纷。局领导亲自带领团队深入村社会调查，与乡镇党和政府领导共同研究解决方案。通过努力解决各种纠纷和矛盾，没有集体上访。确保社会稳定和一方的安全。

　　(四)干群关系进一步密切。我们意识到社会稳定维护工作不是小事，重点是预防，关键是基层。为此，在局党组书记的带领下，向联系的乡镇慰问了10多名老党员，发放了1000多元慰问金，受到了干部群众的好评。在局资金短缺的情况下，帮助村支部活动室建设20xx建设资金0元，聘请高级农业艺术家对村农民进行农业技术培训，促进农业产业结构调整，密切干部群众关系，促进社会和谐稳定。

　　二、具体做法

　　一是严格执行领导责任制，明确工作职责。局党组书记、局长同志是全局信访、维稳、安全工作的总负责人。领导局党组成员具体负责信访和维稳日常工作。其他领导小组成员实行一岗两责，各部门负责人是各部门信访、稳定工作的第一负责人。信访、维稳、安全工作常抓不懈，形成一级抓一级、层层抓落实的维稳信访工作格局。

　　二是落实信访问题第一责任制。我局全面落实信访问题第一责任制，严格执行法律程序，严格规定，严禁作风粗糙、方法简单，杜绝矛盾激化、形势扩大，有效解决信访问题。

　　三是做好矛盾纠纷排查工作。我局领导充分认识到，做好调查工作对解决不稳定因素至关重要，努力解决矛盾源头，始终把握矛盾纠纷的调查。坚持定期召开矛盾纠纷调查会议，在节假日、重大政治活动等敏感时期开展专项调查调查活动，重点调查，建立台账。认真做到思想上千万不要有侥幸；工作上千万不要有疏漏；范围上千万不要留下死角。

　　四是切实解解决群众反映的问题。我局长期以来一直重视信访工作，认真研究群众反映的所有问题，及时解决合理的诉讼问题，及时教育不合理的诉讼，及时处理违法行为，及时帮助生活困难。通过重信重访、一访、利息访问，及时解决和稳定群众反映的问题。

　　第五，信息渠道畅通，信息掌握到位。在全国两会和奥运会期间，根据上级的要求，结合我局的实际情况，严格执报告制度。从2月29日起，我局领导实行每日信访值班制，7名局领导班子成员轮流值班，每班24小时制，随时掌握信访信息。实行信息日报告和零报告制度。安排专人按时向信访局汇报信访情况，不迟报，不漏报。

　　第六，以不同形式开展法制教育，主要宣传《审计法》、《内部审计条例》、《公务员法》、《治安处罚法》、《行政处罚法》、《国家赔偿法》、《计划生育法》、《保密法》等法律法规，使普法教育在我局得到更好的落实，职工教育达到100%，依法加强法制观念。

信访总结精选模板 篇6

　　今年以来，我县认真贯彻省市信访工作的一系列重要精神，坚持改革、发展、稳定，高度重视和加强信访工作，扎实开展县党委书记、县长访问活动，及时解决人民反映的各种突出问题，进一步畅通信访渠道，规范信访秩序，不断创新信访工作机制，建立了信访工作顺畅、有序、务实、高效的新秩序，为全县经济社会发展创造了良好的社会环境。从1月到12月，全县共接待受群众来信访1126件(人)次，较去年同期下降1258件(人)次。1月至12月，全县接待群众来信1126次(人)次，较去年同期1258次(人)次下降10次。其中，8封来信较去年同期下降了20封xx与去年同期相比，个访214人次减少5人次；集体访问55批 与去年同期的60批1023人相比，904人次分别下降了8人和12人集体访问占信访总量的80人。去市上访4批97人次，没有去省上访。省、市交办案件4起，已报告，县立案67起，结案率97起，一般信访问题查处率90多起，信访总体情况明显改善。全年信访工作总结如下：

　　一是深入开展矛盾纠纷排查化解工作，确保一控两降工作目标的实现

　　调查解决矛盾纠纷是有效解决社会不和谐因素的重要措施，是维护社会稳定的基础工作。按照省市关于维护社会稳定的部署和要求，坚持以人为本，积极认真调查解决矛盾纠纷，有效解决与群众切身利益有关的矛盾和问题。一是及时传达贯彻全市维护社会稳定和信访工作会议精神。4 1月23日，全市维护社会稳定和信访工作会议召开后，县委、县政府高度重视，及时召开县委常委扩大会议，学习贯彻会议精神。5月13日，全县各级各部门负责人300余人参加了全县维护社会稳定工作会议，认真学习传达了全市维护社会稳定工作会议精神，详细安排部署了全县维护社会稳定工作。二是深入开展百日矛盾纠纷排查化解活动。按照早调查、发现、控制、解决的要求，坚持预防第一、教育指导、依法处理、防止激化的原则，调查解决企业重组、征地拆迁、代课教师、退伍军人、退耕还林、城镇妇女家庭、乡镇八名成员引起的信访问题；涉及法律、诉讼和社会保障的信访问题；损害群众利益的各种不当行为；部分部门和干部不作为、不作为引起的信访问题，每季度组织力量进行全面、网络调查，及时掌握了一些可能导致集体上访的关键事项、关键人员和一些迹象和动态问题，做到了未来访的先知和准备。全县共调查了97起信访案件。对于调查中发现的问题，我们坚持调整和结案的原则，全面运用人民调解、司法调解、行政调解等手段，坚持三位一体，提前主动理顺情绪，化解矛盾，妥善协调处理部分征地补偿、城市拆迁改造等大量重点信访案件。

　　二是完善信访工作制度，建立信访工作长效运行机制

　　一是坚持领导信访接待日制度和预约接待制度。各乡镇将乡镇逢集日确定为领导信访接待日，实行分级接待和归口处理。每周一县级领导信访接待日集中接待涉及较大案件。确实由于问题复杂，需要相关部门协调，由乡镇或集中部门报告信访局分类，确定县领导信访预约接待事项，并通知访问领导、职位和具体接待时间、地点，通知相关部门和乡镇领导参与接待，做群众信访、管理、人。县级领导接待的信访事项，以纪要形式下发落实。按照大案两个月、一般案一个月、急案速查速结的要求，逐案制定措施，落实责任，确定专人跟踪监督协调，确保信访案件能够按时完成。全年，县级领导信访接待日共接待群众87批278人，接受各类信访案件87起，办理85起。二是坚持信访工作联席会议制度，坚持每月至少召开一次信访工作联席会议，听取报告，分析情况，研究解决信访工作中的突出问题，协调处理省市重大信访案件。今年以来，共召开信访联席会议12次，协调处理8起重大信访案件。三是建立健全信访案件监督监督制度。对于中、省、市交办案件和县立重点信访案件，按照一案、一领导、一专队、一套工作计划、一抓到底的要求，落实包办案领导和办案部门的责任，限期完成报告，确保信访案件有落地、有解释、有结果。同时，县政府办公室发布了《关于办理县级领导信访接待日接待事项的通知》，对重视查处的单位进行了通报和表扬；对工作不力、措施不到位、办理工作不及时造成群众越级上访、群体性事件或不良影响的单位，在全县给予批评，有效促进了信访问题的妥善解决。第四，在重会议和活动期间坚持信访值班制度。针对今年中、省各种重要会议和重大活动，县投诉局同时做好日常冲突纠纷调查解决工作，根据上级部门的要求，在重要会议和重大活动中，派投诉领导到现场值班，确保投诉工作没有问题。今年以来，我参加了10多次各类会议值班，成功完成了任务。五是建立信访目标责任制。按照地域管理、分级责任、谁负责、谁负责的原则，全面落实乡镇部门信访工作目标责任制和最高领导责任制，将信访工作纳入乡有关部门年度工作目标进行考核管理。年初，县政府与各乡镇、县有关部门签署了信访工作目标责任书，明确各乡镇、各部门负责人是本乡镇、本部门信访工作的第一负责人，对信访工作负全面责任，亲自抓，真正做到了责任、措施和工作三到位。

　　三、坚持依法处理信访问题，建立良好的信访工作秩序

　　解决信访问题，保持良好的信访秩序，关键是依法按照政策办事。一是依法解决信访问题。对法律和政策有明确规定，有条件解决的，限期解决，永不留尾巴。暂时不具备解决条件，需要逐步解决的，应当向群众解释政策情况，并按照政策规定尽快逐步解决。二是依法维护信访秩序。对行为过度、不合理、扰乱信访秩序的上访者，应当及时通知公安机关介入，采取必要措施，依法处理，维护正常的信访秩序。三是妥善处理涉法信访问题。司法部门应当给予法律咨询和法律援助，引导群众通过仲裁、诉讼、行政复议等方式公平解决问题。人大、政法、信访部门对进入司法程序的信访案件进行跟踪监督，有效维护了信访人的合法权益。

　　四、加强初信初访处理和重信复访复查，切实做到信访问题案结事

　　一是加强初信初访接待。今年，我们要求各乡镇、各部门高度重视和加强接待工作，加强第一次信访工作，认真处理每一封信，热情接待每一次访问，认真寻求解决问题的方法，通过及时分配，调查每一个信访案件，尽一切可能提高第一次访问问题的完成率，逐步扭转群众越级访问、初始访问、集体访问、单一访问的概念，有效防止因忽视处理初步信访问题而导致越级访问、集体访问和重复访问的发生。真正做到了信访问题小事不出村，大事不出乡，重大问题不出县，为实现一控两降目标打下坚实基础。二是加强重信重访复查复查，切实做到信访问题案结事。二是加强对重信重访的审查和审查，有效实现信访问题的案件结案。3月初，县信访联席会议组织力量对县内各类重信重访问题进行了深入调查，共发现重信重访问题6件，全部落实5件，即落实案件领导、领导单位和办案人员、完成期限、稳定措施和处理问题所需资金。截至目前，上述六个重访问题已全部解决。

　　五、扎实开展县委书记、县长接访活动，切实推进信访问题的解决

　　6月28日，电话会议召开后，县委、县政府高度重视处理信访突出问题和群体性事件，多次组织召开县委常委(扩大)会议，学习传达中、省、市关于处理信访突出问题和群体性事件的电话会议精神，全面安排部署县委书记、县长接访，确定县委书记、县长带头接访。每天安排县级领导到县信访接待大厅接待群众，通过电视新闻媒体报道、公告及时向公众公布，通知群众积极参与活动，使县党委书记、县长开展扎实有效的接待活动。同时，县党委书记、县长也多次带领法院、投诉、城市建设、交通、土地、水利、林业等相关部门主要负责人到化子坪镇、建华镇、县建设局、街道办公室南社区访问、访问群众，了解群众的痛苦，倾听群众的声音，解决群众投诉问题，回访一些困难的重大投诉案件，重点解决了大量涉及民生的信访问题，如生产生活道路、公共厕所维护、温室改造、退耕还林、农村人畜饮用水等，使信访案件得到彻底解决。截至目前，县委书记、县长已接待70批237人，现场答复12件，不支持5件，立案53件，已完成51件，未到期正在处理2件。

　　六、开展科学发展观深入学习实践活动，努力开创信访工作新局面

　　开展科学发展观深入学习实践活动以来，我局严格按照县委学习实践活动实施方案的要求，紧紧围绕如何在信访工作中贯彻科学发展观的思路。经过反复讨论研究，制定了信访局支部学习实践活动实施方案，提出了化解矛盾纠纷，构建和谐的实践载体。在研究阶段，支部组织党员干部集中时间学习党 xx大报告，《毛泽东邓小平论科学发展》××市县关于开展深入学习实践科学发展观活动的文件和领导讲话精神等必修课。每个人都写了2万多字的学习笔记和5篇以上的写作经验。领导小组成员深入基层进行调查研究，广泛征求群众意见。写5份研究报告。以解放思想，实事求是，促进信访工作科学发展为主题，开展了解放思想讨论活动，引导信访干部从违反科学发展观要求的观念、做法、制度机制的束缚中解放思想认识，扫清信访工作科学发展的思想障碍。在分析检查阶段，支部始终要求理论学习贯穿学习实践活动，组织党员干部学习××县检查讲话精神和信访工作三点指示精神，学习党xx四中全会精神要求党支部领导小组成员进一步征求意见，开展谈心活动，全面发现突出问题，撰写领导小组民主生活专题会议演讲材料，召开领导小组专项民主生活会议和党员组织生活会议，认真开展批评和自我批评，形成小组自检分析检查报告，组织群众对分析检查报告进行评价，提出整改措施和努力，为学习实践活动整改实施阶段奠定坚实基础。

　　总之，今年以来，在各级各部门的大力支持下，经过信访部门的努力，信访工作取得了一定的成绩，信访情况明显改善，但在今后的工作中仍存在一些问题和不足。一是继续深入调查解决矛盾纠纷；二是继续开展重信重访专项治理；三是坚持县级领导信访接待日接待； 四是继续做好科学发展观的学习和实践工作，使信访工作真正走上科学发展的道路。

信访总结精选模板 篇7

　　20xx2000年，随着乡镇经济社会的发展，各种社会矛盾交替出现，信访问题不断上升，严重影响了经济社会的健康协调发展。为此，乡镇进一步加强信访工作，大力宣传贯彻落实《信访条例》，创新领导制度和工作机制，完善机构和村级网络建设，严格落实各项信访责任制，切实提高信访效率，确保全乡无集体访问和越级访问，维护社会稳定，有效促进全乡经济社会快速发展。下面，我将上半年我乡信访总结报告如下:

　　一是创新领导制度，加强信访领导。

　　1、调整和丰富了乡镇信访领导小组，以乡镇党委书记为组长，党委副书记、政法委员会书记、全国人大副主任、政府副乡长为副组长，各部门负责人为成员。有效地将信访工作列入重要议程，形成了党委、全国人大、政府共同管理信访工作的模式。同时，各村实行书记责任制，明确责任，充分利用村级组织，有效地将信访解决到最基层。

　　2、实行乡镇领导信访接待日制度和领导信访问题工作制度。根据农村工作现状和信访工作的突发特点，除平时上班接待外，我乡还安排领导每月接待三天。同时，实施部分信访案件领导、案件、解决日期三包，及时处理和实施上访案件和群众问题，有效避免矛盾激化，同时密切联系乡镇领导和人民，树立党委、政府在人民群众中的形象。

　　3.把信访作为一把手项目。乡镇党委、人大、政府和各部门领导对信访工作认识到位，始终把信访工作放在一个大局上，把信访工作作为一个部门、一个领导和党政领导的主要工作，及时化解各种矛盾，进一步加强党群干群关系。xx年主要领导听取工作报告x次，主管领导听取信访报告x次，党政团队听取或研究信访x次，主要领导亲自处理信访案件x次。如书记、乡长亲自处理灾情搬迁问题，xx村级信访等。

　　4.认真落实信访责任制。全乡将信访责任制作为领导干部职工、村、部门年终综合考核评价内容之一，年终严格执行，增强了全乡干部职工做好信访工作的责任感和主动性。

信访总结精选模板 篇8

　　信访稳定是密切联系师生员工的重要渠道，是解决内部矛盾、促进学校改革、发展、稳定的重要工作，进一步增强信访稳定的责任感和使命感，采取有效措施，努力做好学校信访稳定工作。我校信访稳定总结如下：

　　一是加强学习，提高认识

　　牢固树立稳定压倒一切和安全第一的思想，高度重视学校安全稳定。在提高认识方面，学校坚持所有涉及稳定、安全、信访的上级文件、精神、学校相关方面的制度、要求和调整，及时传达给所有员工；学校可以及时、认真地组织学习、实施和落实所有涉及员工利益的文件、精神和要求。从社会稳定的大局来看，教职工的利益和信访工作，把教职工和学生的痛苦放在心上。

　　二是加强领导，完善组织

　　在中央学校的领导下，成立了负责学校信访工作的学校信访领导小组。办公室负责学校信访的综合、协调和日常接待。学校各部门按职责处理相关投诉问题，有效解决群众反映的各种困难，认真落实分级责任、集中管理、谁负责、谁负责的投诉工作原则，确保及时正确处理员工和学生的反应，树立学校的良好形象。

　　三、明确责任，加强措施

　　每月组织专门力量开展不稳定因素和不安全因素调查活动，特别是重点人员思想状况、校园环境、卫生管理、消防安全设施作为重点调查对象，发现问题和隐患，立即采取有效措施，及时解决和解决。努力消除萌芽状态下的不稳定因素，坚决防止导致重大群体的事件，防止非法上访。

　　四、加强沟通，消除隐患

　　充分发挥信访领导小组成员的桥梁作用。学校信访领导小组成员做好员工和学生的工作，注重宣传指导，使非法上访成为群众的自觉行动；坚决调查和处罚背后的支持和鼓励，规范反映问题和上访的方式和行为，创造良好的信访秩序，将学校信访工作纳入正常、合理、有序的轨道。抓紧时间判断和处理群众反映的问题。如果暂时处理不了，就要做好工作，向教职员工说明情况，说明真相，深入细致地工作。学校领导应及时、快速地向教职工、学生和家长报告困难和热点问题，学校领导应及时、快速地向教职工反馈解决群众困难的情况。

　　五、全员参与，群防群治

　　有效加强学校工会小组和女工委员会的作用。充分发挥组织、引导、服务、维护人民合法权益、沟通人民与领导之间桥梁的不可替代作用。确保学校领导意图的实施，员工反映的问题得到回答和解决。

　　六、严格程序，依法行政

　　加强法律宣传，认真贯彻信访条例和上级信访和稳定文件精神，依法开展信访工作，接待来访者，认真登记，及时给予明确答复，认真处理上级批准的信访案件，及时报告结果。

信访总结精选模板 篇9

　　信访工作是一项政治性很强的群众工作，在密切联系群众、充分调动师生家长关心学校、热爱学校、建设学校、维护稳定团结的政治局面方面发挥着重要作用。在过去的一年里，学校做好了信访工作，取得了可喜的成绩。

　　一是全面贯彻信访指导思想

　　牢固树立稳定压倒一切和安全第一的理念，高度重视学校安全稳定工作，建立健全畅通的信息渠道，广泛听取师生家长的意见和要求，充分调动师生家长的主动性，不断提高工作作风，提高申诉效率，为学校事业发展创造和谐向上的工作环境。

　　认真贯彻党的政策、国家法律法规，实事求是，统一领导与分工相结合，解决实际问题与思想政治工作相结合，提高认识，从三代表的角度认识投诉工作的重要性，从社会稳定的整体情况，员工、学生和家长的痛苦。学校主要领导亲自掌握安全稳定工作，全面负责安全稳定工作，解决群众反映的各种困难，落实分级责任、集中管理和谁负责、谁负责的投诉工作原则，确保及时、正确处理员工、学生和家长，树立学校形象，确保政治顺利和社会政治稳定。

　　二是正确落实信访责任和目标

　　一是加强信访责任制，实行信访领导责任制。党总支主要领导负全责，领导负责。注重信访工作队伍建设，提高信访工作人员的政治素质和专业水平。投诉人员公正、不偏袒、遵守保密制度、不泄露工作秘密，严禁向被告人、被告人泄露投诉材料和投诉人要求的保密内容。信访材料未经授权不得丢失、隐匿、销毁。?

　　二是按时完成信访工作目标。初步信函初步访问的完成率达到100%。处理来信和来访的及时性和质量，按时完成信访率为100%。努力控制越级信访，无越级集体访问和重复集体访问。及时处理上级机关和上级领导转让的信访事宜，并及时将处理结果反馈给相应机关和领导。

　　三、加强信访工作的组织领导，加强措施

　　学校成立了信访工作领导小组，负责学校信访工作的组织领导。办公室（位于学校行政办公室）负责学校信访的综合、协调和日常接待。学校各部门应当按照职责处理有关的信访问题。

　　加强措施，组织专门力量开展不稳定因素调查活动，特别是重点人员思想状况、校园网络、校园周边环境、食品卫生管理、危险品管理、消防安全设施作为关键调查对象，发现问题和隐患，立即采取有效措施，及时解决素，坚决防止重大群体事件。

　　按照信访工作原则，逐级上访，分段受理，制止重复上访和越级上访。学校各部门应认真接待上访问题，认真负责地解决群众按照法律政策反映的实际问题，深入细致地做好思想政治工作。处室、年级、教室要以高度负责的精神解决问题，绝对不能放手，更不能推向上级。对因工作不负责任、造成越级上访或造成严重后果的，要认真追究责任。

　　信访领导小组成员充分发挥桥梁纽带的作用。加强沟通，做好员工、学生和家长的工作，解决基层问题，做好宣传指导，使非法上访成为群众的自觉行动。坚决查处支持和鼓励群众上访闹事，规范上访，创造良好的信访秩序，依法将学校信访工作纳入正常、合理、有序的轨道。 各部门、各年级组抓紧时间判断和处理可以解决的问题。如果暂时处理不了，做好工作，向教职员工说明情况，说明真相，做深做细。教职工、学生及其家长应及时、迅速地向学校领导报告困难和热点问题，学校领导应及时、迅速地向教职工和学生家长反馈解决群众困难的情况。

　　积极处理上级交给的信访案件，不拖延、欺诈、泄露秘密。按要求办理群众信访，认真查处违法违纪案件，有效减少信访。

　　四、加强学校食品卫生安全和危险品安全管理

　　加强学校食堂、食堂、实验室危险品的安全管理。加强对经营者和经理的监督指导，限期整改不符合食品卫生要求，建立和严格执行危险品管理制度，认真登记危险品种类、数量，严格控制各种危险品，严禁非相关人员进入危险品储存场所，以任何理由收到危险品，防止事故发生。

　　加强教学楼、实验楼、教学设备的安全工作。不断完善安全设施，必须立即维护或更换有安全风险的设备和设施；夜间安排政治素质好、责任心强、果断的警卫值班，确保师生安全和财产安全。

　　进一步加强校园周边环境的改善。学校主动加强与社区和派出所有关部门的联系，争取支持。加强校园及周边地区的公共安全力量，尽量减少各类公共安全案件的发生率，确保校园稳定。

　　加强值班、信息和投诉。安排业务水平高、责任心强的人员值班。信息提交必须快速、准确、真实。如突发事件、重要社会动态、师生重大思想迹象、重大灾害、疫情等重大突发事件，应及时处理，并尽快向上级主管部门报告相关情况。

　　进一步加强安全法律宣传教育。学校对全体师生进行长期、广泛、深入的安全法律宣传教育，特别是加强网络安全教育、消防安全教育和食品卫生安全教育。强调安全预防措施，提高师生的安全意识，使师生熟悉安全制度和知识，提高自我预防能力。

　　五、做好来访接待工作

　　热接待来访者，认真填写《黄石实验高中接待来访登记表》，认真听取来访者的陈述，了解来访者的目的、要求和主要问题，询问时间、地点、主要事实和证据，做好来访记录，解释不需要处理的一般问题，解释原因，做好来访者的思想工作，部门可以解决的问题，决的问题。对重要访问、突发或重大集体访问，通知相关领导接待，做好归档工作，完成访问处理，根据访问类别整理相关材料，移交档案管理办公室归档。

信访总结精选模板 篇10

　　一是加强领导，提高对组建机构的认识

　　党委、政府领导充分认识到信访工作的重要性、敏感性和责任感，进一步加强了信访工作的领导。

　　1.制定工作目标:年初，党委和政府以[]7号文件的精神明确了年度信访工作目标，并将信访工作纳入20年xx年度综合目标考核、经济工作安排、检查、考核、奖惩。认真听取信访工作报告，及时召开信访工作办公会议，研究、部署和解决群众反映的热点和难点问题。坚持属地管理、分级负责、谁负责、谁负责、小事不出社、大事不出村、疑难问题不出镇的原则。

　　2.完善工作机构:成立了信访领导小组[]48号文件，成立了领导机构和工作组。需求渠道畅通，信访办公室和信访工作接待室成立。村(社区)和各单位都配备了信访信息人员。有条件的村(社区)还设立了信访工作站和民事调解室，构建了镇、村共同管理的信访工作新格局。

　　3、完善工作制度：进一步巩固和完善集中访问、正常接待、联席会议、领导包、干部下访、通常掌握和集中调查、信访登记、信息提交、结案回访、市（县）长热线回复等一系列制度。大胆探索新形势下信访工作的新措施和新途径，正确引导群众依法合理要求，使信访工作走上标准化、法制化的轨道。

　　二是依法采取有效措施加强防控处置

　　永兴镇党委、政府积极采取有效措施，全面加强对冲突纠纷的调查调查，准确了解基础，及时掌握情况的发生和发展过程，充分了解投诉当事人的合法要求，记录一切，答复一切。

　　1.集中时间、人员和精力：今年年初，根据县的安排，我镇对多年来的矛盾纠纷进行了集中调查，认真开展了自查、自查、自纠、自化，及时解决了一批多年未解决的突出问题，取得了良好的自查和自纠成绩，有效缓解了矛盾的上交和上访。通过自查，有37个不稳定的信访因素。

　　2、建立调查解决消号账户，根据村（社区）类别、事件时间、事件原因、事件预测和限时解决时间建立不稳定因素，建立调查消号账户。及时解决可以解决的问题，暂时不能解决的，按照政策说明，及时解决的问题。

　　3.认真开展信访接待活动:根据开委办[]46号文件，结合我镇实际情况，认真开展信访调查、接待和解决活动。通过50天的信访接待活动，发现了大量的矛盾纠纷和不稳定因素，解决了一些矛盾纠纷。设立专职信访接待室，由领导带领，具体工作人员值班，明确每周二、周四为群众接待日，领导亲自接待群众信访，畅通信访渠道，确保信访工作顺利进行。在大型接待活动中，共接待7人，包括接待记录、要求原因、要求和回复意见。

　　4、集中解决与正常解决方案相结合：对发现的不稳定因素、领导包、相关人员合作、相关部门协助、集中解决和处理，及时召开专题会议，对案件进行专项研究，分析案件，实施专人解决。

　　5.我镇20起市(县)长热线、上级信访案件xx年度市(县)长热线及上级转让信访14件。根据信访条例及相关政策，及时调查取证，依法处理，合法回复，按规定工作日回复到位，无催促通知。

　　6、加大力度，及时调解民事纠纷。村民委员会应当按照程序调解普通民事纠纷。村上调解失败或者调解不服的，村委会应当出具书面报告，由镇信访办、综合治理办联合调查处理。今年有11起民事纠纷调解书面备案。双方均接受公平合理的调解，并签字兑现。

　　7.镇上成立专案组调查解决暂时难以解决的重大、复杂、疑难的上市信访问题。例如，由于事件发生时间长于事件发生时间长，案件复杂，涉及的部门和相关人员多，暂时无法解决。原党委书记张勇亲自组织有关部门和人员进行第二次调查，因双方的不合理要求而失败。现任党委书记蒋伟也多次联系有关部门进行调解；县信访局还多次召集有关部门人员和当事人进行调解。到目前为止，这是我镇信访工作中唯一没有解决的上访案件。

　　三是着力构建信访稳定长效机制，加强信访信息网络建设

　　1、完善信息网络建设：巩固现有县、镇、村（社区）信访工作信息新模式，进一步适应新形势下信访工作的新要求，坚持垂直、水平调解的新模式。

　　2.进一步巩固和完善信访诉求表达渠道，让人们牢固树立群众利益无小事的大局观念，有地方说话，有部门要求，有接待场所，有机构化解，有人回复。

　　3、坚持专项研究和专项业务培训，加强信访干部业务学习培训和法律法规学习，提高信访干部业务水平。

　　4、认真做好老家庭的集体访问、越访和信访工作。进一步完善地方和单位及时妥善处理集体上访，规范程序，在解决问题方面做出更多努力，减少集体上访、越级上访和重复上访，做好老家庭的利息和罢工，维护正常的信访秩序。

　　5.坚持排查与排解，自查与自纠相结合。贯彻一排二查三稳四化的工作理念，要安排、稳定、融化。按照人要回来，事要解决的原则，建立平时控制、重点监控、依法处置、妥善解决的长效管理机制，坚持小事不出社、大事不出村、疑难问题不出镇的方针。

　　四、存在的问题和建议

　　改革开放以来，我镇矛盾纠纷逐渐暴露，经过几次调查解决，有一些深层次的问题无法有效解决，未来的投诉工作更加繁重，更加困难，特别是涉及基础设施建设，与资金有关，希望上级部门给予大力支持，帮助解决。

　　五、今后的工作计划

　　一是加强对信访稳定工作的领导，努力做好新时期的信访工作；二是完善信访工作制度，努力畅通信访工作需求表达渠道；三是采取有力措施，依法处理信访工作中的不正之举。确保我镇信访稳定工作顺利开展，实现政治、经济、社会稳定。

信访总结精选模板 篇11

　　XX2000年，在市信访局、区工委、管委会的正确领导下，开发区信访工作坚持以邓小平理论和重要思想为指导，深入贯彻科学发展观，努力贯彻民本岳阳的执政发展理念，解放思想，紧紧围绕项目立区、产业兴区、科技强区、创新活区的发展思路信访工作整体水平不断提高，为开发区经济发展和建设和谐社会做出了积极贡献。在过去的一年里，全区上访总量为2947人，其中进京1批，到市421人，本级接待 2525人，办理上级重要信访7件，管委会和各部门领导处理重要疑难信访29件，接受群众电话上访105次，办理人民信42件。在过去的一年里，全区上访总量为2947人，其中进京1批，到市421人，本级接待 2525人，办理上级重要信访监督7件，管委会和各部门领导处理重要疑难信访29件，接受群众电话上访105次，办理人民信42件。根据目标评估要求，我们主要从以下四个方面做了工作:

　　一是各级领导高度重视，信访工作地位不断提高

　　(一)加强组织领导，形成合力

　　4 17月17日，市委常委、开发区工作委员会第一书记范金军主持召开投诉工作专题会议，区工作委员会、管理委员会领导认真听取投诉工作报告，研究一些具体问题，明确加强投诉领导工作，进一步改善投诉工作条件，选择2-3人到投诉工作，从资金等方面保证，做人、钱。要求组织部门分批安排新晋升干部到信访局临时锻炼3-4个月。7月9日，区工委、管委会领导召开会议，研究部署我区大访谈工作，落实领导包17个重点疑难信访问题；8月6日，开发区工委书记欧江平主持召开全区信访维稳工作会议，安排部署下半年信访维稳工作。欧书记指出：目前和未来一段时间，信访稳定工作认识形势，加强责任，认真落实7月3日省委常务委员会扩大会议精神，积极解决冲突纠纷，解决群众合理需求，地区信访稳定工作必须实现三保障、七防范工作目标。由于工管委会领导高度重视，我区信访维稳整体合力进一步加强。

　　(二)加强访问，形成长效机制

　　今年以来，市委常委、区工委第一书记范进军、区工委书记欧江平、区工委副书记、管委会主任王雨田多次亲自接待上访群众，指示信访。并对信访工作作出重要指示；区工委副书记、管委会副主任陈硕发对原康王乡粮店、供销合作社的所有权提出了具体解决方案；区工委副书记刘光明对西塘镇干部作风、三河乡周继先恢复党籍等问题作出了重要指示；区工委委员、纪委书记姜献平对康王乡干部违纪、三河乡干部违法建房负责；区工委委员、管委会副主任徐棉桃亲自到区、市接访，积极组织有关部门参加重大信访协调会，稳步解决了白象方便面厂工伤纠纷、三荷乡车祸人道援助、三荷乡养老院经济责任调查落实、西塘镇王八安意外死亡救助等问题；区工委委员、管委会副主任林敏伯积极落实三个乡镇农田补偿到位情况，督促处理结果。

　　乡镇、局的主要领导坚持对信访工作负全面责任，亲自掌握，带头承包案件，带头接待，妥善处理信访案件。目前，我区接待工作机制日益完善，信访工作任务完成良好，为维护我区社会稳定做出了积极贡献。

　　(三)积极开展大接访活动

　　开发区成立了以工委委员、管委会副主任徐棉桃为组长的大接访工作组，加强对大接访工作的领导。 7月10日至9月25日，开发区工委、管委会范进军、欧江平、王玉田、徐棉桃、林敏伯、黄晓年、谭国良等15位领导坚持每天带领相关部门负责人到信访局零距离接待群众，有效解决上访群众的实际问题。

　　7月14日，开发区工作委员会第一书记范进军接待了乌江机械筛选厂下岗职工罗志良。在认真听取了罗志良的要求后，范书记真诚地说：老罗等同志的生活津贴，请民政部门按照政策实施。从接待室出来，罗志良高兴地把范书记的声明告诉了同伴：今天，秘书亲自来访，帮助我们解决了生活安全问题，心中的石头终于落地了。

　　在大接访活动中，我区接访领导始终坚持认真倾听来访群众的要求，耐心细致地回答来访群众的问题。对于土地征用、企业重组、劳动社会保障、退伍军人、民政等问题，可当场解决；应当解决，不能当场解决的，按照地域管理、分级责任、谁负责、谁负责的原则，限期处理；缺乏事实依据、法律法规的，当场解释真相，做好教育解释。通过开展大型访谈活动，通海路管理办公室阳山、茶园两社区水电改造、乌江机械筛厂原退休职工解决生活困难、部分退伍军人安置等问题得到有效答复。我区大访问活动共接待来访群众1432人，解决群众合理需求57件，落实领导包15件，落实需求问题21个责任单位。通过开展大访问活动，群众满意度显著提高。

　　二、突出重点解决问题，信访秩序不断改善

　　今年以来，我们继续认真学习贯彻国家信访条例和湖南省信访条例，认真贯彻中央、省、市联席会议精神，处理信访突出问题和群体性事件，积极开展集中整改活动，取得了良好的效果。

　　一是坚持劝说返回教育。我们先后劝阻了112名北京上访者、1名北京上访者和213名省上访者。有效遏制了北京题。

　　二是坚持解决疑难问题。

　　通过梳理调查、分析研究、定向建议、访谈报告、会议分配、领导案例和监督、监督、康王乡粮店、供销合作社、八字门19户宅基地分配、乡镇村支部书记生活保障、退伍军人安置等形式和措施 15起信访案件，积极督促处理；有效解决了原乌江机筛厂罗志良、康王乡王正荣渔场补偿经济纠纷、三河乡廖文祥法律信访案件经济补偿等8起 一个关键的困难案例；采取有效措施实施丁景新菜地损坏、欧阳佐清牛蛙养殖水淹补偿、水果市场费用纠纷、康王乡朱爱红基础分配、三乡幼儿园教师养老保险、西塘镇周正兵反映的村级财务、康王乡金山村车祸人道援助、康王乡采石场农民工工资等问题；正确解决了魏银桂、唐大鹏、王端珍等计划生育并发症问题，原岳阳县被称为十大癌症之一。4月1日，三河乡花园村村民廖文祥因涉嫌寻衅滋事被保释候审后，一直在市委、市政府、市人大、市机关职能部门上访。工委委员、管委会副主任徐棉桃高度重视，牵头成立了廖文祥事件工作组。徐主任亲自参与调查，多次与信访局、白石岭公安局、三河乡政府等单位主要领导一起上门做耐心细致的工作。

　　廖文祥被拘留拘留132天。由于法律检察院鉴定结论的变化，重新认定廖文祥轻伤他人不是犯罪行为，取消了对廖文祥的所有刑事强制措施。考虑到廖文祥家庭的特殊困难，一次性救济现金为4万元。5月5日，康王、西塘、三河15名幼儿园教师代表访问该地区，反映区教育文化局未履行原解聘承诺，未落实养老保险购买问题。在详细了解情况后，我们及时区工委、管委会主要领导请示汇报，积极联系区劳动局、教育文化局等单位。9月15日，三个乡镇幼儿园教师的养老保险问题全部落实。对于其他问题，我们还通过情况通报、信访动态等形式对特殊保护期和重要信访问题提出意见和建议，取得了良好的效果。

　　三是坚持依法依规处理问题。在工作中，我们始终坚持双手抓、双手硬的原则，支持群众的合理需求，积极寻找实施的方法。一是宣传教育到位；二是坚决制止；三是依法区分情况。1月9日，西塘镇高城村居民王八安帮村居民黄生华盖房时，后屋檐突然倒塌，导致王八安当场死亡，另外两名